需求注定基因,移动互联网的O2O是“小而美”

快讯
文/浩子(品途专栏作者)
今天凌晨世界杯赛场上一代霸主西班牙被南美小国智利残酷出局,代表了足球界西班牙时代的结束。当然也将迎来一个新的时代和霸主。江山代有人才出,各领风骚有几年?随着智能手机的发展,移动互联网时代早已到来,“小而美”逐渐成为人们口中的词汇,也越来越清晰的成为了移动互联时代的特点及发展方向,关于这点似乎没有疑问。同时小而美所带来的思维变革,特别是针对PC互联时代的模式与思维冲击将是巨大的;PC时代的霸主是否也如西班牙足球般落幕?浩子钟爱的小而美能否成为移动互联的主旋律?
小而美的时代需求
破除垄断经过20多年的发展,国内的各种PC网络应用及技术已相对成熟,特别是基于平台的网络产品。当平台的引流功能日趋成熟,流量价格市场化,随着需求增加而水涨船高,入驻商家已不能承受之重,互联网带来的成本优势逐渐褪去。同时,由于线上无数商家的直接竞争,也只有价格战这一原始武器进行拼杀,导致利润单薄且容易形成寡头垄断,但真正健康商业社会应该是百花齐放
与线下结合目前我国网络零售交易额占社会总零售交易额不到10%,线下零售占据主导地位。因此在平台型网络产品已发展相当成熟的情况下,对传统商业的O2O改造才是有效提升的突破点。O2O更注重线上线下的配合,互动。即充分调动商家自有的线上线下资源,以系统性的功能将资源进行有效放大,从而实现提高销售及运营效率的目的。
请注意,对于生活服务类商家来说,“自有”线下线上资源都是有限的。比如线下,一个实体餐厅的销售覆盖不会超过半径2公里。单个北京的餐厅不可能仅仅通过互联网推广让一个上海的客人成为多频次光顾餐厅的忠诚会员。相对而言,简单地使用互联网而没有针对性的精准引流,就显得流量成本高且浪费大。而如何结合线上大数据分析,进行本地化推广、会员忠诚度营销,才是移动互联网营销的真正手段,也是商家利用O2O提升销售和效率的利器。
服务取胜在O2O时代,由于更加注重线下,受到地理位置限制,服务容量有限。与此同时商家的竞争对手也也变得有限,价格战就不是主要的竞争武器,在服务型营销上下功夫更容易胜出。而移动互联技术和第三方平台的发展,为服务营销提供了更多的可能,利用线上线下结合的优势做到本地区本行业的“口碑最美”不再困难。
什么是“小而美”
传统概念的“小”,即规模小,客户群体小,销售额小。而移动互联的“小而美”,是规模相对较小,更加精细化的市场划分,行业细分,客户群精准定位,销售额较大,利润率更高。移动互联技术为“小而美”提供了技术基础。传统企业的O2O改造需要什么,简单地开个网站或做个微信公众号就叫互联网化?当然不是,而是要针对企业自身特点及需求,利用网络技术将自身拥有的线上线下资源进行有效整合,收集各纬度数据进行数据分析,为企业制定精准的营销策略和战略发展方向。
比如大型企业原来习惯砸钱做广告,通过抢占优先位置来吸引眼球。但通过移动互联改造,分析数据发现自己客户群主要集中在30-40已婚女性、职业白领,这样就可以进行更加精准的营销行为和制定企业战略,这样既节省成本,又保证了效果,通过提高重复购买率也可以提升销售额。
美”,不只是销售数据漂亮,更多的是效率的提高,产业的升级。在不片面追求规模化的前提下,真正实现利润最大化才是最美。标准化、大而全的产品或许终将没落,取而代之的将是更具个性化,更加精准的产品,营销定位,更专注于对“美”的追求。用移动互联技术选好自己的一亩三分地,用移动互联技术精细化深耕,才是未来中国商业社会的健康生态。
“小而美”必需定制、个性化
因为小,所以精,极具个性化。定位,不仅仅是市场定位,也是自身能力的定位。定位首先必须有准确的数据收集能力为基础,将线下各种客户信息、消费行为,针对自身需求设计所需进行系统性收集。第二是分析数据,利用线上系统分析出某种形式的结果,并利用分析结果进行决策,最后再运用结果为客户服务。
这一系列收集、分析、总结的功能,都是建立在企业自身特点和需求的基础上进行设计,具有不可复制性。其中,系统设计方案比重远远高于系统的技术能力,作为系统设计者,必须从每一个细节处对企业的客户需求、运营、销售、人事、管理、财务制度等方面进行全方位了解;然后结合自身的具备的网络技术知识、商业营销知识、企业管理知识等进行系统设计。
什么样的系统才能让企业的O2O之路走的更顺畅?大而全的系统显然不能解决小而美企业的需求,不仅不会为企业提高效率,反而由于系统的各项复杂设置增加企业管理操作的难度;更会导致客户体验下降而拒绝使用。简单复制、生搬硬套他人系统也不可取,脱离自身特点而开发使用的O2O系统,将会和企业运营、客户体验格格不入。所以企业小而美的O2O之路,必然是定制,不仅线上系统需要定制,线下管理运营体制也需要专业定制。
浩子认为如何评判一个企业的O2O系统(线上系统和整体运营系统)是否足够“美”有以下几个标准:
1、开源节流:不仅提高销售额、利润率,还能缩减开支、节省人力;从多方面多层次提升企业运行效率,帮助企业赚钱。
2、线下的“人”是否有足够的理由和便捷性接入(使用)线上系统(也叫客户体验)。
3、线上和线下对接交互是否充分,双向数据对流是否充分。比如线上系统收集线下行为数据,而线上系统对数据整理,分析后指导线下行为,经指导后的行为再次进入线上系统进行二次分析。双向交互次数越多越频繁,即表示该系统越美。
4、一个O2O系统的线下流程设计,应更多的照顾线下原有的行为习惯。当然改变是必须的,但是改的越少,越容易被人接受。互联网革命也需要建立最广大的统一战线,团结一切可以团结的人和力量来一起推动。不管是初创企业还是传统企业改造,人的配合程度直接导致O2O项目的成败。
从以上几点不难看出,O2O的重点不是系统技术开发过程,而是如何适应用户和改变用户的过程。人有百面,如何艺术性的精准切入对应人群,利用移动互联技术将自身有限资源效果发挥极致,才是我们移动互联时代要追寻的道路。
今天我们看到了西班牙足球的出局,明天的互联网不知道是哪位霸主的出局。但时代必将迎来新的霸主,新的模式。小而美必将崛起,精品定制必将成为主流,我们的移动互联网时代也必将迎来百花齐放的新时代!
责编:吴梅梅
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