微营销是个系统活儿!

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【大侠导读】微营销是个系统活儿,是个不能急功近利的慢活儿。一定要围绕“提升客户体验,解决客户问题和融入客户生活”为中心思想开展工作。 最近,非常多的朋友向我咨询“微营销怎么做”、“自己的行业和企业适不适合做微营销”诸如此类的问题。在此,对关心和有兴趣做微营销的朋友做个集体回复:微营销是个系统活儿。 什么样的行业和企业适合做微营销 俗话说,人在哪儿,生意就在哪儿。目前,微信活跃用户近4亿,难免让各行各业的朋友都垂涎三尺,想过来分杯羹。 那么,到底自己的行业和企业适不适合做微营销呢?请各位有疑问的小伙伴认真思考和调查一下:你的用户有没有开始玩微信?这些玩微信的用户,有没有开始通过微信来获取与你行业相关的信息?如果答案肯定的话,恭喜你,赶快去做吧,用户今天通过微信获取信息,明天就有可能通过微信进行购买;如果是否定的呢,也赶快去做吧!至少你还有机会占领先机,得到行业先期的用户红利。 FCCT 找到(Find)客户 微信的核心价值在于方便地帮助人与人、企业与用户以及人与设备之间建立连接。找到客户就是让企业与客户建立连接。 首先,我们确定好哪些是自己的客户,然后开始想办法使用微信与其建立连接。私人微信里,可以通过通讯录、附近人、漂流瓶、摇一摇、加群好友或好友互推等各种渠道找到自己的客户;企业公众号的话,可以通过推广二维码、微信会员卡粉丝自发推广、短信和QQ推广、以及大号联合互推等各种方式来增加自己的粉丝。企业公众号以二维码推广增粉为主。推广二维码的渠道很多,营业场所、户外广告、增粉扫码专题活动、网络推广等均为不错的推广渠道。 找客户就是将原来跟我们没有关系的客户建立关系,需要提醒各位的是:刚刚建立的只是一种弱关系,不可一上去就卖产品。但凡那些朋友圈天天刷屏发产品链接,公众号里一条接一条发广告信息的,迟早会被用户拉黑和取关。 培育(Cultivate)客户 培育客户的核心是将刚刚建立的弱关系强化,变成一种强关系。 培育客户的核心之一,在于创造尽可能多的品牌与用户的沟通和互动,让客户多个接触点感知品牌,建立品牌印象。“三只松鼠”在做客户培育时,就总结出了跟用户的23个接触点。每一个接触点的产生都是一次跟用户的沟通和互动,都能让一个用户更进一步去感知其品牌。在每一个与用户接触的环节去跟用户进行深度的沟通,并思考什么样的东西能够唤醒用户的购买欲望,进一步思考和创造人们的使用场景。每一个接触点都是一次让用户感知的机会,也是一次品牌植入的机会。最后通过沟通互动,根据各个客户的喜好、年龄、区域、性别、消费能力等将客户进行分组,针对每类客户做好价值内容的推送,尽量将骚扰信息降到最低,最大化客户的体验。 培育客户的核心,是建立起客户对品牌和你的信任感。 微信营销培育客户时,内容是关键。一定要确定我们的内容品质化、性格化、娱乐化、互动化和价值化。所有的广告信息,一定要软植入进去,让大家在娱乐中,得到有价值的信息之中将其自然消化。培育客户是个长线活儿,切不可操之过急或半途而废,同时,切忌天天心灵鸡汤和硬广推送。  成交(Close)客户 有了客户对品牌的信任感和对产品深度认后,我们便可以进一步与客户建立更加深度的关系,那就是成交。 传统意义上来讲,成交就是将产品销售给客户,然后把客户的钱收回来。但在移动互联时代,成交是为我们的客户做服务。我们要将品牌人物化,通过微信的沟通与互动,走进并融入到客户的生活中。随时准备着,用我们的产品和服务帮助客户解决生活与工作中的问题。客户认可我们的问题解决方案之时,就是成交之时。因此,最好的成交不是买卖,而是帮助客户解决问题,是给客户做服务。 从另外一个层面来看,目前社会上产品和服务同质化严重、供过于求,人们产生了严重的审美疲劳。对产品和服务的要求,人们关注的焦点不再是价格,更多的是产品和服务的品质与体验。因此,我们要在产品和服务的交付体验与品质上下功夫,做好服务,优化体验,为客户创造出更多的感动和惊喜。这些感动和惊喜,都会为品牌带来一次又一次非常有价值的社会化口碑传播。 服务是最好的营销,比任何手段都更容易带来成交。站在客户的角度做服务,是做好微营销的不二法门。 构建部落(Tribe) 按照传统营销的理解,客户成交后,就要进入新一轮的客户开发了。随着移动互联网的发展,未来的生活一定是圈子社交和部落生活,有无限潜力的是粉丝经济。 把与我们品牌价值观、理念一致,喜爱我们产品的用户聚合起来,形成圈子。然后往圈子里拉专家,拉带头大哥,拉意见领袖,圈子氛围就起来了。有了氛围,开始给圈子创造内容和好料,大家参与性就强了,参与性强了,整个圈子的人便会产生共鸣。共鸣的结果是,大家成为了我们品牌的粉丝。有了粉丝,就会带入更多的粉丝。用微信做线上的聚合和传播,线下的O2O活动做客户的体验和关系深化,在向客户传递价值的过程中打造成我们的铁杆粉丝。传播是组织,口碑是自组织。通过微信,我们将品牌的铁杆粉丝打造成自组织,这些粉丝自组织便会不断通过口碑帮助我们找客户,培育客户和成交客户。 总之,微营销是个系统活儿,是个不能急功近利的慢活儿。一定要围绕“提升客户体验,解决客户问题和融入客户生活”为中心思想开展工作。最后,与各位说一句:微信营销,总结容易,执行不易,且总结且执行且珍惜。 小贴士:服务是最好的营销,比任何手段都更容易带来成交。站在客户的角度做服务,是做好微营销的不二法门。 作者:品途专栏作者 刘侠威  (私人微信:taozui88888888,微信自媒体号:LXW8848) 责编:吴梅梅
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