刘强东:传统企业互联网转型必修课

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【品途导读】在众多传统企业互联网转型案例中,笔者认为最牛的当属刘强东执掌的京东。其中最关键的三点:注重用户体验;平衡好威权与失控的执行力;做好品类定位被视为传统企业互联网转型的必修课。 谁是传统企业转型互联网做的最牛的? 这是微创新总裁营一位学员在微信群里的发问,我想了很多企业。最牛的案例应该是京东,它是中国的“转型之王”。 京东早期是在中关村摆摊的,最传统不过,后来在网上卖3C,再后来转全品类,成为中国版亚马逊。 最重要的是,京东的基因跟很多传统企业一脉相承。我一位朋友凯鹏华盈基金合伙人周炜如此点评刘强东:“今天看起来,云端的互联网公司没有办法和他竞争的原因。他能卷起裤子干活,泥脚上路,做别人干不了的事。他会逐渐成熟,但我还是希望看到一个挽起裤腿,赶着牛走的人。” “挽起裤腿,赶着牛走”。很屌丝,很接地气,很野蛮生长的意思。 我想说,京东这一路转型,从传统屌丝到一个互联网大咖,有3堂互联网转型的必修课,特别对传统企业: 1、拜用户体验教。 一个传统企业如何把用户体验变成公司的血脉和行动力? 答案首先是从CEO干起。刘强东经常从网上扒一些客户的抱怨过来扔给下属,例如某客户一个订单几天没有收到之类,通过这样的动作能发现系统中的不通畅。后来,随着订单的增加,每天百万单,一两个例子的意义不大,而刘强东直接扔这种信息的频率大大减少。 最重要的是,刘强东把用户体验当做这个公司商业模式的核心。从中关村卖电脑,到网上卖3C,再到全品类,再到自建物流,惟一的驱动力就是用户体验。而且,京东从这个里面尝到了甜头。 比如自建物流,早期被很多电商批评,现在成为京东最大的差异化竞争力。刘强东:“我相信三年之内,任何一家快递公司都达不到我们的标准和消费者的标准。现在的消费者很挑剔,要求也很高,第三方物流公司不能完全满足我的需求,只能自己建。现在我们的物流公司是京东的全资子公司,专门做快递业务,跟申通、圆通的企业性质一样。如果有一天第三方配送公司的服务质量、效率都能达到我的标准,消费者都能满意的时候,我随时可以甩掉。” 2、威权+失控的执行。 这里面的核心就是如何在威权和互联网的去中心化中间找到平衡点? 京东有传统企业的特点,比如威权的文化,刘强东的决断。另一方面也有互联网这种基于“失控”的创新力,比如,很多一般的主管都有千万级的签单权力。很多传统企业就是死在这方面。 我的前同事《中国企业家》主编何伊凡最近写了个封面文章《刘强东控制&借力》,贴身采访刘强东,有好1个段子很有意思。 京东有一个雷打不动的晨会制度,每天8点30召开,现在改为了8点20他先跟直管的高管碰一下议题,后面的会他就不参加了,由沈皓瑜或蓝烨主持。有一次,一个管理例会从早9点开到下午6点,会一开玩,所有人都扑到前面去看投影,投资徐新纳闷他们在干嘛,凑过去一瞧,才发现谈过的68件事情全部都写了下来,而且具体到执行人以及完成任务的时间。 3、品类杀手。 跟京东的高管私聊,谈起刘强东的核心竞争力,他们用了一个词“对未来有感觉”,我想,这个对未来有感觉,就是善于做品类杀手。 从品类战略的角度重新考虑公司的产品战略,公司跟用户的关系,如何持续升级。 很多传统企业的转型不给力,表面上看是缺乏“对未来的感觉”,从根子上讲就是品类不清晰。 刘强东眼中的电商只有两大品类,甚至只有两类公司能够生存:“一类是综合类的电子商务公司,像京东商城、当当、卓越,几乎可以向用户提供全品类产品及服务,实现一站式购物。一类是自有品牌为主,卖的产品都是自己品牌的产品。这些公司对自己品牌的塑造和服务,还有用户需求把握显得细、更加专业,可以带来价值,这类垂直网站可以得到很好的发展。” 作者:金错刀 责编:杜航
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