微信电商,你这么快好吗?

快讯

最近微信可谓是动作频频,5月初微信事业群成立。然后就是两个大动作,前不久推出微信小店,紧接着微信购物频道开始灰度测试,预计会在京东618店庆当天全线上线。在腾讯一季度财报上刘炽平提到未来基于微信的购物将主要分为“中心化”和“去中心化”两种模式。中心化的电商平台,是指即将上线的京东入口,只需要点击进入平台,多种多样的商品就会展现在用户面前;而去中心化的平台,是指企业或商家各自的官方公众账号链接的微信商城。这很快具体手段就雷霆推出了,微信小店和微信购物频道有如淘宝天猫,一个去中心化另一个中心化,本质上都是承载了微信商业化的使命。


我们可以看到这其实是微信商业化进程的加速,新产品新模式推出速度在加快。可我想说的是,这么快真的好么?


12年8月微信推出公众平台,到现在不到两年时间,微信平台上的公众账号有近300万,发展速度之快令人咂舌。但是这些微信公众账号运营出彩的却是不多,大部分企业的微信公众账号都处于闲置或者半闲置状态,再者就是每天惯例发点内容,没有任何运营成分可言。


微信对于企业来说意味着什么?我非常认可微信官方的说法,微信本质是在做连接,连接人、连接商业、连接硬件之外,可以帮助企业连接一切。微信官方也不断加大开放力度,开放更多的接口给到企业,微信在整个从获取用户、沟通、收集反馈、建立信任的过程中,是帮助企业实现在整个闭环的获取跟沉淀。从这个角度来说,企业通过微信建立与消费者与用户的连接。对企业来说最好的切入点是用微信做好用户关系的维护,把微信变成沉淀用户、运营用户最重要的工具和途径。能够通过微信来沉淀用户、维系用户、服务用户到运营用户,最终形成企业和用户的良性互动,形成密切的关系。


但是,我发现真正做好沉淀用户、运营用户、服务用户,与用户互动的企业公众账号其实少之又少,在我与很多传统企业人士交流的时候,我发现他们对于微信的认识还是很肤浅的,就是把微信当做一个自媒体平台。当然还有很多传统企业对于微信根本不了解,是真的很不了解。前段时间见了一个规模在年营收在4亿左右的零售企业老板,他们对于微信的注册流程都不熟悉,更不用说清楚的知道订阅号和服务号的区别了,最后出于朋友情谊我帮他们注册了微信账号。身在互联网领域的我们来说,总觉得微信现在已经无处不在了,也是确实是这个样子。但是大量的传统企业对微信的运用还是处在非常早期的阶段。


所以,我想说的是一年半多的时间发展了近300万微信公众账号,确实很厉害。但并不是说,这些企业就能深悟微信运营真谛,理解用户运营、互动与服务之道,实际情况恰恰相反大部分企业微信账号只是个摆设。传统分企业大都不缺推广宣传能力,不缺截留用户的能力,他们缺乏的是运营能力,缺乏的是在网络上与用户交朋友的能力,一直在说要靠近用户以用户为中心,但是真正与用户零距离的时候就茫然不知所措。


传统企业对于移动互联网往往不明觉厉,特别是在这个商业模式大变革的时代,很容易跟着官方的脚步走。前面官方提倡微信账号的APP化提供微信的连接能力,很多企业都一窝蜂地开设账号,开始粗糙运营。这一步很重要,如果没有做好最后的结果就是极大地打扰到了用户,反而会影响到微信平台的用户体验。如果这一步没做好就开始推动电商化,极大可能又引起一拨微信电商的风潮,大批量的企业开始在账号里推销产品,推广产品,这些很容易泛滥起来。再加上运用能力的缺失导致效果一般,很容易让企业丧失信心,也会让用户感受非常不爽。


所以过快的电商化其实对于整个微信平台来说并不是一件好事情,反倒有可能抛弃最核心的西:那就是通过微信的平台来帮助企业沉淀自己的用户群体, 最终起到了揠苗助长的作用。


所以,在这种情况下,个人以为微信应该做的是大力教育众多传统企业应用怎么用好微信,应该怎么更好地通过微信去沉淀用户、运营用户,当企业真正理解了微信的价值后,积累了自己的运营能力,真正能通过微信平台去沉淀了一批核心用户,那么这个时候电商化实现交易就是水到渠成的事情了。节奏这个东西在我们做任何事情的时候都不能忽视。


作者:品途专栏作者 武绍卿(个人微信号:412133527),卷石科技创始人,专注消费品及服务行业移动互联O2O解决方案。曾工作于窝窝团,盛大网络,啪啪。微信公众号:变革视点yidonghuashidian  


责编:关山客

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