O2O更适合“小而美”的品牌崛起

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【品途导读】本文源自吴自然博客,作者认为O2O的最大价值在于线上解决信息不对称,线下突出服务于体验的价值。O2O更适合小而美的品牌崛起,垂直及注重用户体验,可以帮助它跳出价格战的泥潭脱颖而出。 “小而美”这个说法,吹得最凶的是阿里马云同志,言下之意,阿里要让天下没有难做的生意,让众多“小而美”的品牌在阿里大平台上发展得越来越好。只可惜,这是一个典型的忽悠! 为什么这么讲呢?这是由阿里系的商业模式所决定的。无论淘宝还是天猫,本质上是一个线上平台,是一个流量批发商。马云以三寸不烂之舌,把数百万甚至上千万的商家忽悠到这个平台上, 成就了一个帝国!一将功成万骨枯!真实的情况是:至少70%以上的淘宝天猫卖家是不赚钱的。为何?过高的费用所致。以天猫为例,阿里系不仅要收高额入场费,租金,还要赚取巨额的广告费用,比如直通车之类,就是一个卷钱机器。直通车的机制是竞价排名,意思是什么呢?就是你如果要让你的商品排在淘宝天猫这个平台内的前页,就要与同行竞争同一个关键词的出价,上不封顶!这样,当然是有钱的主就是大爷,没你小品牌啥事。如果说互联网的精神是“透明、平等、分享、自由”的话,阿里系是最大的披着互联网外衣但却没有什么互联网精神的公司,靠流量垄断赚取暴利!400多亿的营业额,200多亿的净利润就是证明! 好了,写这篇文章的目的不是批判阿里系,而是讲为什么“小而美”的品牌美好前景不在阿里淘宝系,而是O2O。 战略管理学家迈克尔·波特提出三种基本竞争战略,分别为:成本领先战略、差异化战略、集中化战略。企业必须从这三种战略中选择一种,作为其主导战略。要么把成本控制到比竞争者更低的程度;要么在企业产品和服务中形成与众不同的特色,让顾客感觉到你提供了比其他竞争者更多的价值;要么企业致力于服务于某一特定的市场细分、某一特定的产品种类或某一特定的地理范围。 如果想成为“小而美”的品牌,很显然成本领先战略不适用。只可能在差异化和聚焦方面做文章。 如何为用户创造差异化价值?除了技术创新之外,很重要的一个手段就是服务和体验创新。对于很多产品尤其是消费品来讲,其实产品本身的差异是非常非常微小的,比如说食品、饮料甚至衣服。即使我们确实可以创造很多不同的口味、采用不同的原料、设计众多不同的款式,但这些产品层面的求新往往失败居多。为什么呢?一是可能这种“新”对用户价值不大,二是可能让用户接受这种“新”需要花费巨额成本,最终得不偿失。跳出产品这个层面,我们经常可以看到:比如原料、款式相同的衣服,贴上不同的LOGO,在不同的地方售卖,价格就相差数倍!这是为什么呢?如果单纯从产品上面找原因就永远也找不到原因。原因在用户的心智!在很多情况下,用户不仅只是购买一件商品,还需要得到一种独特的服务,或者得到一种情感和精神上的满足。奢侈品尤其精通此道! 很多关于服务和体验的价值,是必须通过人与人的见面,商品与用户的现场交互才可以实现的!这是O2O独一无二的力量!是淘宝们无论如何也难以交付的独特价值! 想象一下这样的画面吧:在宽敞安静舒适的空间里,漂亮且身材一流的服务员,穿着合身但不失性感的裙子,半露酥胸,为您不厌其烦地试衣,轻声细语地讲述西服穿着和搭配之道……这个时候,你TM的才觉得自己是个爷们,是个人物!万把块钱一件的西服,真的不贵~~ 这样独特的服务和体验价值,对于用户而言很重要。但是很显然,通过淘宝天猫几张哪怕设计再精美的图片也是无法做到的。O2O可以充分发挥线上了解交流的功能,线下完美交付完整的价值。对于已经充分认可品牌,没有时间到店体验的老顾客,也可以线上购买,快递到客人手中。这样一个包括“产品功能和细节了解、人际互动、现场服务、情感和精神体验”的完整闭环,是O2O最为强大的力量! 只要人类存在精感和精神的需求,现场服务和体验的价值就永远也不会消失!这就是为什么即便电子商务发展了这么些年,每到节假日和周末,各购物中心依然是人山人海!不知道大家注意到没有,越是偏高端的商品,在电商平台上越是做不好,而线下的生意照样挺红火! 这就是服务和体验的价值。 通过O2O,“小而美”的品牌可以跳出价格战的泥潭,获得良性的发展。并且,随着对用户需求、性格和喜好等信息的深入了解,发展C2B也是水到渠成的事情。这些,通过纯粹的线下店铺,或者只是电商都是难以做到的,只有通过O2O才可以做得比较完美。 最后,问一个问题:你自己的商品适合O2O吗?为什么? 作者:吴自然    责编:关山客
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