高大上O2O餐厅试运行日记连载(七),百兆WIFI的美丽哀愁

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5.22 百兆WIFI的美丽哀愁 注:这是较早前的日记,为什么直到今天才拿出来,原因在最后。。 何谓“高大上餐厅”?不是说餐厅客单价有多高,而是说它强大的资源对接能力;今天中午,期盼已久的电信百兆宽带终于接入高大上餐厅。 这应该是上海第一家接入百兆WIFI的商家。我满怀期待,从此不用担心客户第一次使用微信点菜系统出现打开页面速度缓慢的问题。餐厅也能以此为卖点提升下午茶销售。下午测试了一下网速,哇塞,虽然没有达到真正100M(你懂的),但在网速测试时指针已经戳到了我从没见过的高度;即便在Wifi环境下观看高清视频也流畅无比。 然后,几位客人陆续接入Wifi后很顺畅地使用微信点菜、下单,体验和反馈也非常不错;我暗自大喜:看起来一切似乎都已步入完美的轨道。可是好景不长,到了晚上六点多,微信后台系统里突然安静了很多,接着陆续有人反映无法连接店内WIFI。 这是怎么回事?幸亏餐厅技术人员尚未下班,迅速检查。经过一番排查,发现是由于第三方的路由器造成的;于是技术人员迅速与WIFI供应商取得联系并提出解决方案及需求,所幸对方积极配合得以迅速解决。该路由器制造商为国内知名商用Wifi服务商,其提供的WIFI解决方案在国内也属主流,按理说出现问题的可能性应该不大;但经过这次事件,我个人认为其WIFI解决方案并不适合当下普通客户的使用习惯。 虽然路由器出现了一个小小的问题,却将微信点菜的客户体验度降至最低点;O2O是一个系统工程,各环节都是相关的,只有各方面配合到位才能将其功效发挥最大。今天的问题看似是一个简单的硬件问题,但也充分说明,系统中的任何一个小小环节出现问题,都将毁掉其他方面环节的努力;这或许就是所谓的“木桶理论”吧! (品途注:木桶理论是指木桶的容量取决于最短的一块木板而不是最高的,也是关键性局部影响整体的体现。预告:下一篇日记就是总结篇了,然后就没有然后了。(这是原因还是结果?)如果您觉得有帮助,请不要吝惜您的‘赞‘、美(言)。 作者:品途专栏作者 浩子(微信号:jifenbaby) 责编:吴梅梅
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