沃尔玛:O2O模式包揽墨西哥92%的网购

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连同其当地的子公司Superama,沃尔玛去年开始对线上下单客户提供当天送货服务,获得巨大的成功。数据显示,92%的墨西哥线上购物来自沃尔玛或者是Superama。
雨果网从外媒“investing”5月24日获悉,沃尔玛连锁超市在墨西哥发现一个绝佳的机会,仅仅在一年的时间,它就掌握了当地电子商务的运行模式连同其当地的子公司Superama,沃尔玛去年开始对线上下单客户提供当天送货服务,获得巨大的成功。数据显示,92%的墨西哥线上购物来自沃尔玛或者是Superama。

汇丰分析师Francisco Chévez说:“线上销售是零售的下一个前沿,一旦你吸引了消费者,潜力是巨大的。”

他表示,在线购物推动了沃尔玛的发展,结合电子商务和传统购物,超过一半的墨西哥人选择在沃尔玛购物。在这个国家,沃尔玛是目前营业收入最高的超市,占该国零售总额的61%。不过尽管数据乐观,但是沃尔玛仍在2013年面临困境。据悉,去年沃尔玛墨西哥分支的年收入就下降了1.3%,当然,墨西哥的其他超市也一样。根据瑞士信贷的一份报告,随着全球经济的放缓,墨西哥零售的利润相比2012年也下跌了近1%。

事实证明,电子商务对于身处困境的沃尔玛来说是一个“救命的稻草”。线上购物让更多的消费者走进连锁超市:相比去年52.1%的墨西哥人前往沃尔玛购物,今年这个数字增加到53.3%。据透露,沃尔玛目前正计划于今年下半年,在墨西哥增加三倍数量的食品配送商店。目前线上的订单仍会被发送到线下公共实体店,但沃尔玛计划在明年开设一些专门服务于线上订单的商店。

沃尔玛一直试图扩大其在美国的线上食品业务,希望能够赶上竞争对手亚马逊。然而,目前沃尔玛在美国仅有2%的销售来自线上。不过值得注意的是,亚马逊并没有在墨西哥推出食品配送服务,同时当地的连锁超市和百货商店也不提供线上销售。

有人就会问,为什么沃尔玛就能在墨西哥推行电子商务和送货上门的服务呢?主要原因还是受众群体以及超市员工的收益差距所在。据悉,沃尔玛在墨西哥吸引的消费群体主要是富裕人群,他们的家庭收入月均都在3000美元以上。而那些在沃尔玛准备订单和通过电话对客户进行帮助的人员,他们工作6天的薪酬仅为90美元,也就是说一个月的工资相当月360美元,只比沃尔玛目标客户月薪的十分之一多一点。同时,一般负责发货的都是自由职业者,他们没有医疗保障,每送一次货就收取1.5美元,同时还得自己提供汽车或者摩托车。但在美国,沃尔玛会向他们提供卡车。

除此之外,沃尔玛还希望将自己的在线零售服务推广到其他国家。墨西哥电子商务团队正在训练沃尔玛在中国的团队,因为这两个国家都是工资基数低,城市区域密集以及线上零食市场的发展。

雨果网了解到,2013年墨西哥电子商务销售额为92亿美元,仅位于巴西之后,居拉美地区第二位。根据墨西哥统计局数据显示,目前墨西哥共有4600万网络用户,其中74.3%的网络用户年纪低于35岁,64.3%的用户上网主要是为了获取信息。平均每个墨西哥网络用户每次在网上采购花费401-1000比索(约合31-77美元)。

编译:何志勇
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