医疗O2O大战 从支付宝钱包的“未来医院计划”说起

快讯

支付宝正式对外公布了这项被命名为“未来医院”的计划。据说,支付宝这项雄心勃勃的计划,意在改变目前中国大部分公立医院拥挤不堪的现状,帮助医院提高运转效率,更加优化医疗资源的配置。
支付宝未来将对医疗机构开放自己的平台能力,包括账户体系、移动平台、支付及金融解决方案、云计算能力、大数据平台等,以帮助医院在移动互联网时代变得更加高效。
事实上呢,支付宝这项“宏伟”计划,微信已经早就存在,已经很多医院通过微信公众号来实现这一功能。
那支付宝通过何种方式来切入呢?根据支付宝方面的阐述:支付宝钱包的“未来医疗”项目中,患者可在手机端进行叫号查询,并根据实时叫号情况安排前往诊室的时间,省去在诊室门口的等待。当医生开具完处方后,患者可直接在支付宝系统进行缴费,而无需再去窗口排队等候;当患者的检验报告或诊断报告结果出来后,系统会根据医院的影像归档和通信系统水平,推送通知,患者可直接在手机端查看报告,或前往自动打印机进行打印和提取。就诊完成后,患者还可以对就诊医院进行评价。
据筱瞧了解,落实这一计划的载体则是支付宝钱包的“服务窗”。这是支付宝钱包在今年5月发布的8.1版本中提供的新功能。医院可以调用支付宝钱包的开放接口,入驻服务窗平台。
即:通过支付宝钱包的“服务窗”,患者在线上就能直接完成挂号、候诊、缴费、查看检验报告以及医患互动等环节。
支付宝的“服务窗”来对抗企鹅的微信公众账号,哪个更胜一筹呢?筱瞧所了解的微信公众账号也可以实现上述功能,也就是说目前这两家巨头都可以完成挂号、支付、排队、确认的就诊流程闭环,也就是说,对于咱们这些小白用户来说,大家未来看病也会越来越方便了。
筱瞧仔细对比了下,发现公众账号目前可以实现的功能会比支付宝更多一些,比如:通过微信公众账号订阅,用户可以实现随时查找门诊病历、医嘱、检验结果,可以实现位置推送的门诊服务(比如你去口腔医院看牙的话)甚至还可以随时查阅医生个人信息,方便用户选择就医对象等等。
不过,微信公众账号现在存在问题在于,企鹅只是简单滴提供接口,很多不具备互联网基因的医院还不具备这种开发能力,因此,服务质量也参差不齐。
因此,在服务开放能力的比拼上,支付宝的“服务窗”和微信公众账号还都比较初级,而且医院还跟打车这些需求不太一样,医院是一种典型的资源分配型的产业,“补贴抢用户”这招可能不太适用,医院可能更多的需求是:提高医院的信息移动互联网化,如何提升医院资源的高效,用户信息的精准推送、医保支付推进、跨区域医保结算支付等等,未来谁的解决方案好,谁就可以占据主动。
此次支付宝在服务能力上也有不少值得点赞的创新:比如能过技术手段和数据分析识别“黄牛号”,减少黄牛挂号,释放更多医疗资源。“如果一个人一天当中多次挂号、每天挂号,那么支付宝的系统可以识别,从而对这个账户进行限制”。此外,支付宝还会在医院内提供免费Wi-Fi服务与室内导航等技术支持,引导用户到就诊、检查、缴费、取药等地点。
有点小遗憾的是,据筱瞧了解,目前在缴费方面,一期产品还只能支持自费的用户。小微金融服务集团(筹)O2O事业部副总经理张建钢向筱瞧透露,与医保系统的对接,支付宝正在与医院及相关部门在谈,一旦完成对接,用户将直接能在支付宝中完成医保实时结算和自费部分的扣款。
据支付宝方面透露,截至目前,在北京、上海、广州等一线城市,支付宝已经与10家以上的三甲医院达成合作意向,其中有两家已经完成开发,正在进入测试阶段。
而筱瞧了解到,在与更多的医院达成合作之后,支付宝的“未来医院计划”还有更长远的规划。第二阶段,支付宝将结合医疗改革的推进,通过互联网在线完成电子处方、就近药物配送、转诊、医保实时报销、商业保险实时申赔等所有环节,激活整个社会医疗生态;第三阶段,支付宝将开放大数据平台,结合云计算能力,与可穿戴设备厂商、医疗机构、政府卫生部门等合作,共同搭建基于大数据的健康管理平台,实现从治疗到预防的转变,据说这是一项5-10年的长期规划。
随着支付宝的介入,一场围绕医疗行业的O2O战争已经打响。
作者:谢筱萍
责编:杜航

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