国美在线为何屡战京东?

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刚刚上市的京东马上要迎来周年庆,以往京东都会在周年庆这段时间疯狂做文章,当然,这也引来了两年前的“京苏美”价格大战。而这次,京东的两番大动作引来了国美的“堵截”,具体逻辑如下。

【品途导读】刚刚上市的京东马上要迎来周年庆,以往京东都会在周年庆这段时间疯狂做文章,当然,这也引来了两年前的“京苏美”价格大战。而这次,京东的两番大动作引来了国美的“堵截”,具体逻辑如下。
当京东满载收获喜悦从美国回到国内之后,国美在线就为其送上一份“礼物”,启动长达32天的大促,且目标只有一个:京东。
对于两年前的“京苏美”价格大战,人们记忆犹新,这一战事如今只剩了“京美”过招?随着京东的上市,京东已经成了电商的“眼中钉”?国美又为何屡战京东?
国美在线:32天、32亿PK京东
618是京东的店庆日,京东历年都会这一时间点上大做文章,今年也不例外,6月1日至20日,京东将掀起“购省618 PARTY ON”年度大促,再来个购物大“趴”。
京东方面称,除了联合数万家品牌厂商推出给力促销外,京东还通过京东APP、微信、手机QQ发放价值10亿元的京东红包。尤其是京东刚刚上市,趁着高兴劲,今年要大搞一把的心态非常明显。
不过,今年的京东618被国美在线提前拦截了。从“决战32天”大促再到服务,国美在线可谓是步步紧逼京东。这其中具体是怎样的情况,接下来且听寰寰姐的分析。
根据寰寰姐得到的情报显示,在618之前,凡京东主活动推荐什么商品,国美在线都将主动提前出击,如京东6.1-3日推出999的电视,国美在线6月1日前就推出,提前透支消费者消费需求;京东6.9-6.11日满1000减100,国美在线就会满1000减100再返券。总之,京东曝光越多的商品与促销手段,国美在线就会采取更优惠举措提前截流,号称要为用户带来全年最大的一次家电网购狂欢。
而为了准备这次“决战32天”,国美在线还特别推出了“无理由退货”,消费者在国美在线购买的自营家电产品,收到商品之日起30天内,在保证商品完好的前提下,均可办理无理由退换货,无需说明理由。该服务自宣布之日起实施,这是继上月首页改版后,国美在线再一次服务升级。
值得注意的是,在目前国内B2C电商中,京东于4月15日提出该项服务。而现在国美在线在这一时间节点提出服务升级,可以看出其挑战京东的意图十足。
众所周知,京东的起家根本就是3C,数码、家电历来是京东的王牌。今年以来,从国美在线的策略来看,国美在线一直紧盯京东,促销步调、重点发力领域,直接与京东对标。
回顾国美在线此前的动作不难发现,先是315对京东“伪低价”进行打假,在418三周年店庆之时力邀上千家电厂商庆生向京东亮出供应链“肌肉”,二者在家电领域的频频交火,已成为行业热点话题,而今年又因为世界杯的来临,世界杯本来就是四年一次的商家大促时机。这个6月,因为京东618、世界杯两大事件,所以,电商大战必然比往年更为激烈。
国美屡战京东背后的逻辑
最近几个月,国美集团高级副总裁李俊涛已经连续两次出现在国美在线的媒体沟通会上,李俊涛如此密集为自家电商站台助威,这是以前从未有过的。李俊涛在媒体沟通会屡次提到京东,把这次“决战32天”的对手依旧定位为京东。
谈及原因,李俊涛称,京东在线上做得的确有可取之处,好的地方就要学习。“我们要瞄准向上走的企业,而对于那些向下走的企业,我们应该从中学习教训。”
对于国美在线屡屡PK京东的深层原因,李俊涛坦言,国美在线过去两年确实与京东存在一定差距。“我们在线上发力较晚,IT基础、配送各方面都准备好了,才能发力。”
李俊涛认为,“国美在线2013年在提升页面技术、基础物流以及服务流程的全面细化上,做了大量的工作。今年看来,国美在线已经准备好,开始快速发力”。国美很清楚,其优势在于家电,那么,国美在线也是先从3C领域开始,这次决战32天就是主打家电、3C。
谈到线下对线上的支持,李俊涛称除了品牌形象和知名度外,国美的供应链优势是竞争对手无法相比的,28年来与家电供应商形成了OEM、ODM、一步到位价、包销买断、反向定制等各种采销模式,比如一次性买断夏普32寸彩电10万台或20万台,价格直接从2000多卖到1000多。
下一步,国美会强势地把供应链的绝对优势嫁接到线上。由于采购量大,且线上线下渠道优质,国美能够在与供应商谈判时取得优势地位,保证最低的采购价格,才能实现最低的销售价格,这也是国美在线在此次促销中敢于喊出标杆底价的原因所在。
国美在线董事长牟贵先称,从5月28日起,国美在线每天还将推出32款爆款标杆商品专场活动,如一款合资50英寸LED窄边电视活动价仅售2899元,击穿全网价格底线;配备5.7英寸高清炫丽屏的三星(SAMSUNG)NoteIII 3G智能手机直降268元,活动价仅售3720元。并且将号召网民进行全网比价,承诺价比京东贵就赔差价,就算价格相同也赔1元。
服务PK:学习并超越
价格比拼之外,服务上的比拼也见火药味。牟贵先称,在家电服务方面,京东能做到的,国美在线一定要比京东做得更好。
此次国美在线推出的30天无理由退换就是:30天价格保护、30天无理由退换货、180天只换不修,处处彰显着国美在线对消费者负责任的态度。牟贵先提出,在提升服务标准的同时,在执行上绝对要快,保证客服快速响应。
李俊涛称,线下资源是国美一直的优势,在向线上拓展时,这一优势必须要用起来,这才是国美不同于京东之处。
比如,在最新国美在线新上线的家电特区,利用大数据分析和线下门店配合的方式,开通城市专区,专享特殊优惠,在这一专区内,家电签收后48小时内,工作人员与用户联系,预约安装时间。
另外,家电回收是国美在线在家电电商企业中的创举,也是目前为数不多仍在继续这一服务的电商。今年是中国第一批空调换新高峰年,淘汰的旧空调让用户头疼不已。国美在线联手环保拆解企业,在北京、武汉、南京等地区合作开展家电回收业务,将废旧家电采用科学工艺进行拆解、切割、金属分离等深度处理过程,将有毒害的物质进行无污染处理。
总体来看,今年国美在线开始全力拓展,在战略层面,一是因发力晚,避免同行转型互联网失败的教训,二是,直接瞄准京东,贴身肉搏。战术层面,今年国美在线的一系列动作都围绕着“决战”而行,步步为营。比如5月中旬,国美在线首页改版,抛弃了传统的分类楼层,代之以“最国美”栏目,将全网最有竞争力的单品直接呈现出来,用“少而精”代替“多而杂”。此外,有步骤地在供应链、服务、价格方面开始规划,一步步完善,并形成“决战”京东的态势。
但最终结果,还要看这次决战的结果。京东已经上市,在资金方面子弹更加充足,但也正因为京东上市,今年的京东618必然面临更多的对手。除了国美在线的狙击,阿里正在上市途中,已经成了“眼中钉”的京东断然不能高枕无忧。
其实,最终还是业绩说话,如李俊涛所称,只有消费者认可了才是好企业,只有挣钱的企业才是好企业,烧钱的、叫嚣的都是目光短浅的短期行为。

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