“嘿客”观察,顺丰O2O也在烧钱赚吆喝

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对于顺丰O2O线下便利店的全新经营方式,尽管仍处在前期的“烧钱阶段”,短时间内难以盈利,但有着庞大物流巨头作为后台支撑的顺丰“嘿客”并不满足于眼前的规模,而是欲以更大的动作占领社区电商市场。

【品途导读】对于顺丰O2O线下便利店的全新经营方式,尽管仍处在前期的“烧钱阶段”,短时间内难以盈利,但有着庞大物流巨头作为后台支撑的顺丰“嘿客”并不满足于眼前的规模,而是欲以更大的动作占领社区电商市场。

它像实体店一样设有门面,但店里却无实体商品,你通过看中的产品的照片进行网上交易。而和网络电商又不一样是,你可以享受看得见、摸得着的服务。近日,一种全新的O2O(线上到线下)“便利店”现身南宁的社区之中,这个新电商有着霸气的名字,叫做“嘿客”。市民对这种全新的经营模式能接受吗?买账的人多不多?行业人士如何看待这种颠覆传统的经营模式?对此,记者进行了调查采访。

挑战传统 店里看着商品照片交易

近日,记者来到位于中柬路保利21世家小区的顺丰“嘿客”店,乍一看这间只有二三十平方米的门店跟一般便利店没什么区别,但走进后就发现其中的特别之处:店里看不到传统的货架,取而代之的是贴在墙上、玻璃上的近百款商品照片,电器、手表、食品、衣物、水果无一不包,还分为服务区、填单区、试衣试鞋区等。此外,还有一些纸质的商品宣传册摆在了柜台,册子宣传有端午节的粽子、时令的新鲜樱桃等。

那顾客如何买东西?门店经理陈善敏说,顾客可以通过每个商品下面的二维码进行扫描下单,也可以通过店内的平板智能终端机上进入顺丰优选,在线上挑选里面的全部商品。

既然是在网上下单,那么与传统的网络电商又有何区别?顺丰广西门店部高级经理陈伟卓说,“嘿客”兼备了线上、线下的功能,门店从车(机)票购取、电话充值、水电缴费到现场网购各类商品、收发信件物品等社区服务几乎无所不包。价格方面,“嘿客”直接省去了中间的流通环节,与供应商提供的售价一致,而且还能够提供优质的售后服务。“相比传统的社区便利店,嘿客便民功能更强,和网络电商相比,我们的服务是看得见,摸得着,顾客在我们这里购买的物品出现了问题,可以直接找到我们门店。”陈伟卓说道。

众人态度 看新奇的多掏腰包的少

对这种全新的经营方式,消费者能接受吗?记者在店里观察发现,来到店内进行了解的人多数是抱着好奇的心态而来,有的人会愿意尝试体验,有的人只是了解观望。

第一次来到“嘿客”的纪先生对这种全新的经营模式很感兴趣,他通过宣传资料了解产品后,通过现金支付的方式,在店面购买一箱来自山东的樱桃。“5斤含运费才125元,合着才25元一斤,这比现在市场上要便宜一半。”纪先生觉得,全新的经营方式,可以让消费者购买到物美价廉的产品。

在前来了解的顾客当中,不少人对“嘿客”在社区的新尝试表示了期许和欢迎,认为今后的社区生活将会变得更为简洁和有趣,但真正掏腰包大家还是比较犹豫。

“我还是习惯到有实物的商店购买摸得着、看得见的商品。”一路过“嘿客”店前的阿姨说道。

“既然也是网上下单,我还不如在家里上网买呢,图片更多封丰富,还可以看已买过商品的人对物品的评价。”网购达人梁小姐如是说。

“价格优势是不是足够明显?商品质量和服务是不是比其他电商的好?”网友“叫我粥先森”觉得,“嘿客”的经营模式固然有一定的前景,但提高服务人员的整体水平,打造出良好的口碑和影响,这才是最重要的,真正要发展起来,还得经过一段长期的检验。

摸索阶段 目前处于“烧钱赚吆喝”

据了解,“嘿客”依托的是顺丰强大的物流平台作为保障。“顺丰具备庞大的客户资源,目前顺丰客户数达4000万以上,这些都是我们的潜在客户。”在谈到发展前景时,顺丰的负责人信心满满,也显示了他们要在电商市场分一杯羹的决心。

“嘿客”于5月18日在全国同时开业,总计518家,除青海、西藏以外,在全国各省份覆盖。顺丰门店部门的负责人强调,“嘿客”的新生也不过9天的时间,仍处于前期的摸索当中。

在保利21世家的“嘿客”店,记者看到店里的顾客并不多,一个上午前来了解和消费的顾客都不过十来个,且多以快递寄发为主。据了解,从开业至今该店面的日销售额一般都在2000元左右,每天成交量大概为七八单,远未达到盈利的目标。“现在我们主要是推广产品,做好服务,通过打下良好的基础来吸引更多的客源。”陈善敏介绍,一般一个店面包括内勤员、送货员在内有6名左右的店员,人力成本每个月就多达3万,再加上店面的租金、装修等费用,他们统计营业额可能要比现在翻一倍才能在较短的时期内实现盈利。

尽管仍处在前期的“烧钱阶段”,短时间内难以盈利,但有着庞大物流巨头作为后台支撑的顺丰“嘿客”并不满足于眼前的规模,而是欲以更大的动作占领社区电商市场。

业内看法 颠覆传统困难重重

“嘿客”瞄准的是社区电商的市场,而社区电商已成为公认的“电商蓝海”,此前也已有过物流企业涉及电商的先例,但所取得的影响有限。那么,此番顺丰大举进军社区电商市场,挑战传统电商与社区便利店,“嘿客”到底前景如何?

其实,物流公司就有过进军电商的先例早已有之,比如几年前宅急送、中铁快运等推出了网上商城,但仅限于线上,其在全国范围的影响并不太明显。而此番顺丰大举进军社区电商市场的不同之处在于,其推出的是线下的虚拟门店模式。“嘿客”的整个购物方式中,顾客可以采取店内现金支付订货,消费者在店内选好了商品,可以直接付款,这对不熟悉网购、没有网上支付方式的老年人来说无疑打开“网购”的大门。另外,在快递最后一公里问题上,遍布社区的门店既能有效保护消费者的隐私,也能给顾客提供所需的上门服务,形成一个能让人信赖的终端。

尽管如此,要在偌大的“电商蓝海”中分得一杯羹,在业界看来也绝非易事。在业内看来,顺丰作为一家快递业务为主的企业,对于商业操作和实体体验店经营经验欠缺,目前接受并使用社区电商的用户还仅是少数,社区电商成长还有待市场成熟。从目前看来,顺丰“嘿客”要颠覆传统,仍然困难重重。“目前它还在烧钱阶段,有可能会在相当长的一段时间内处于亏损状态,能否赢得市场实现盈利尚未可知。如果顶不住,就有可能倒在‘长征路上’。”广西电子商务协会会长黄光强觉得,“嘿客”的出现具有一定的生命力,发展前景如何,大家拭目以待。


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