百货抵御电商冲击,利用O2O实现优势互补

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目前的百货业危机四伏,困难重重,虽然不少百货店纷纷采取加长营业时间、加大折扣力度等行动来吸引消费者,弱化网购狂欢的冲击。但基于成本等因素的限制,这些促销手段无法长期持续。在网络购物日益强大的渗透力面前,百货业如何突出重围,破解困境?盈石集团研究中心建议了三大解决方案来帮助电商冲击下的百货业寻求出路: 出路一:增加自营比例,买手制与本地文化相结合,打造精品百货 目前国内大部分百货企业的经营模式以联营为主,但由于百货业长期“二房东”角色使得他们疏于培育自己的核心竞争力,缺乏对品牌的整合能力,依存于地段及商圈。在城镇化快速发展的大背景下,通过走向非传统商圈和非核心商圈来扩大规模进行发展已经不可避免,但同时品牌整合能力的削弱又导致不少百货店在这些商圈的品牌质量大打折扣,这种妥协将百货推入了一个恶性循环。反观国外知名高端精品百货连卡佛,其本土和成熟市场成功的关键因素之一就是采用买手制模式并拥有优秀的买手团队。但是由于目前中国商业市场发展很不均衡,短期内只有一线城市和少数二线门户城市具备精品百货的生存条件,盈石集团研究中心认为,百货店应该增加自营比例,根据不同商业市场的发展特点和当地消费特色,打造精品百货与本土特色百货相结合,这既有助于摆脱“二房东“的尴尬境地,不受制于主流品牌,又可以突出自身特色,规避同质化带来的恶性竞争。 出路二:结合自身优势准确定位,借鉴购物中心优势,增强体验性 对于品牌来说,百货店可分割出租面积灵活,装修成本低。知名度有限的品牌还可以通过店里其他高知名度品牌吸引来的消费者推广自己,打开市场。对于消费者来说,百货向来以品种多、品类全而著称。但是这些优势却被日趋崛起和发展电商、购物中心大大削弱,形成夹击。盈石集团研究中心认为,面对各种挑战,百货业应充分发挥自身的固有优势,加强对特定消费者的吸引力,同时还可以借鉴购物中心的特色,结合实际情况准确定位目标客群,借鉴不同购物类型特点,最大化发挥自己的固有优势,增强消费者体验感和舒适度是百货店未来的重要趋势。比如可以利用集中收银这一百货特色而大力开发集团消费客群,根据品牌与自身定位的匹配程度选择性引入中小品牌并帮助推广,加强对特定消费者的吸引力;同时百货店还可以借鉴购物中心的特色,增设休息区和餐饮区,根据目标客群补充零售以外的生活服务类业态,如不同类型的超市、儿童专区、洗衣修理等,提高便利性等等。 出路三:加强线上线下联动,利用O2O实现优势互补 随着互联网电子商务在中国的快速普及,以及物流仓储产业在中国的飞速发展,公众对在线购物已经不再陌生,网购已经成为很多人的一种生活方式但网络安全、卖家信誉、实物与网页宣传的差异,以及售后服务等也使得不少消费者对网购有所保留,在购买价值较高的产品时比较谨慎,往往更倾向于实体店。 二三线城市竞争不充分,购物中心不足以对百货形成冲击,当地较为强势的百货品牌将具备更大的优势进行变革。加强线上线下联动,利用O2O实现优势互补结合自身优势准确定位,借鉴购物中心优势,增强体验性;增加自营比例,买手制与本地文化相结合,打造精品百货既能在网上购物,还可以放心的到实体店进行线下体验,这样既节省时间成本又规避风险的购物方式,对消费者而言是非常有吸引力的。盈石集团研究中心认为加强线上线下的联动,利用O2O使线上线下达到优势互补的效果,不仅有效避免网购带来的冲击,更好的促进企业的效率化发展,还能利用O2O所积累的大数据进行深入分析,以持续性锁定忠实消费客群。 中国商业市场的发展将逐步呈现多元化趋势。电商并不会完全替代百货,就像有了电视,广播依旧有它的受众。但是面对各种冲击与挑战,百货企业不能坐以待毙,盈石集团研究中心建议要充分发挥自身优势,细化消费群体,精准差异化定位,做好客户关系管理,结合上述三条出路因地制宜,在未来百花争香的商业市场上迎接自己的春天。 来源:中国零售平台 责编:杜航
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