在线旅游APP:金矿边上的卖水人

快讯

【品途导读】旅游行业是个庞大的领域,囊括了吃穿住用行,因此从这个领域细分出来的市场空间仍然很大。目前在线旅游解决的仍是线上导流的作用,真正落实到线下服务的碎片化、个性化目前还没有哪一家做到。相对于细分APP和一站式服务APP,一站式在体验上更为用户接受。
互联网不可阻挡的向移动互联网转化。对于在线旅游来讲,移动APP是当下行业的颠覆者,也是未来的王者。
目前中国市场针对在线旅游的移动APP大约有100多个,主要分为一站式和细分化两种。采用一站式APP的往往是像携程、去哪儿这种在线旅游巨头,他们将优势资源的整合,为用户提供整体的产品服务。而从整体来讲还会一些有不起眼的“尾单”,由于大公司操作成本的问题不会被巨头所重视,于是便留给了创业者从细分领域切入在线旅游的机会。
细分APP的产品逻辑在于移动端的应用场景、网络环境不断优化,相应的也会产生许多应用场景。在路上CMO浦明辉比喻称,“旅游细分APP就像金矿边上的卖水人,繁华区的便利店”。
繁华的旅游金矿
根据全球旅游业权威研究机构PhoCusWright最新的研究报告,2013年47%的中国人拥有智能手机。智能手机的便携性为在线旅行服务提供商带来了巨大的机会,也因此,服务商如何通过移动应用为旅行者提供服务成为新的焦点。
对于整体中国旅游市场来说,在线旅游目前市场份额只占10%多一点,发展空间巨大。从财务数据来看,2014年第一季度“去哪儿旅行”APP收入为1.063亿元人民币,在路上单日销售额最高也曾到过200万。
来这游产品总监陈波认为,目前在线旅游的细分市场还有很大空间,“现在的细分领域更多的还是解决旅行的预定问题,未来势必要更多的解决旅行服务问题,但目前市面上的细分化旅游APP还未做到。”
不过,浦明辉认为,细分领域的在线旅游移动APP,与其他行业的移动互联网创业更加需要资源、资本、人力等方面的支持。对此陈波表示认同,他还特别指出,细分化旅游市场的创业风险要更高。

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                       2014年3月国内旅游类App运营商总下载量排名


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开辟细分领域的险路

在线旅游的细分市场属于一个长尾市场,对于创业者来说,需要清楚用户诉求、痛点,通过哪些渠道找到用户。
面对一个“用户可能哪里都有,也可能哪里都没有”的细分旅游市场,陈波认为一个新的细分产品需要经过三个阶段的论证:第一阶段证明他的细分市场是存在,且支持创业团队规模发展的;第二阶段需要证明供应商的产品支持、服务的能力能够规模化放大这一细分市场;第三阶段需要将自己的用户实现规模化。
去哪儿副总裁、无线事业部总经理谌振宇表示,特殊的旅游人群,有特殊的APP需求,一点都不奇怪。比如极限旅游。小众群体在社会各个层面都会有,但要看时机,早几年,梁冬针对高端人群做的独特旅游项目,就不是很顺利。
在旅游的细分领域,部分的细分市场虽有比较大的空间,但就细分化的手机应用本身而言,走上变现与盈利的道路前,必须兼顾休闲旅行产品、价格竞争力、市场营销、客户服务、开放平台对接等多方面。
从趋势上看,一些细分化的APP更多的是想借助移动互联网,想要实现所谓的弯道超车。在取得一定用户后,也要开始卖酒店、卖机票,也走向了一站式。毕竟机票、酒店是在线旅游长期稳定的盈利来源。
对此谌振宇表示,细分化的旅游App的市场空间,在能守住边界的情况下,过舒舒服服的小日子没问题,但要成为上市公司比较难。“当一个细分领域的利益足够大的时候,巨头一定会介入,这是规律,”他如是说。


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未来发展的方向
既要寻求精细化的服务又要提升服务品质的在线旅游,巨头们可以将优势资源整合,从而强化自己的品牌,那么细分化的旅游App如何增进用户的“安全感”呢?
蚂蜂窝CEO陈罡认为,目前在线旅游市场还是卖方市场,细分的旅游产品有能力推动整个市场从卖方市场向买方市场的转变,促进旅游信息平台与交易平台的无缝对接。
在线旅游的UGC模式一直被行业内看好,虽然在我国一年三次旅行的经历已经算很高,但旅行已成为人们精神生活的必备元素,更多的UGC内容也触发了用户高频次的线上交流。
而目前属于卖方市场状态的旅游行业,虽然有线上的服务,但说到底旅游的产品和服务依然来自于线下。在实质上,线上服务产品只是充当导流的作用,并没有解决用户碎片化、个性化的需求。
加上全国各地旅行机构、各类旅游服务机构还有很多没有互联网化。有些初步接入网络平台的服务机构,服务素质不够高。比如消费者订了房了,到店却没房。
这样看来,未来的在线旅游一定是从旅行中的服务寻找突破口,通过分成或其他方式激励线下服务商适应线上用户的定制化需求,而App则承载旅游产品的设计和包装,让用户能看到具有差异化的产品。
陈罡指出,在线旅游变为买方市场的拐点是,线上用户通过UGC攻略内容做出消费决策。在不断促进用户做出这种决策的过程也是旅游行业从线下向线上迁移的过程。
巨头眼中的细分市场
在线旅游本身就是非常典型的O2O模式,因为旅游一定是会去到实地的,到了目的地就要吃住游览购物等等。谌振宇认为,对于一站式与细分市场的旅游应用都应该从信息透明入手,给消费者更多的指引,防止其上当受骗。
“随着互联网技术的进一步发展,特别是移动互联网的发展,以及随着传统旅游机构互联网化程度的深入,今后也还会有不少值得探讨、发展的新项目。”谌振宇举例道,“例如可穿戴设备应用、在线旅游金融完善等等。”
在携程无线CEO江浩看来,细分式和一站式旅游APP是不冲突的,他认为部分细分市场还是有比较广阔的空间,比如携景区门票、长途客车票的销售,这些领域的网络渗透率并不高,但这也牵涉到旅行途中的各个环节的有效整合,在覆盖率与客户体验上必须投比较高的努力。
江浩认为,虽然旅行者多样化的需求促进了旅游App的细分化,但从用户体验的角度来说,在不同应用间跳转会增加用户的费力度,因此一站式旅游应用对用户满意来说是更为理想的,不过对于中小开发者来说开发难度也比较大。
对于细分领域,携程无线团队也在不断进行手机应用的更新,通过最新版本的携程手机应用,客人已经能够随时随地搜索目的地、预订住宿和交通、退改签、预订机票座位、查询登机口、购买景点门票、团购酒店餐饮及当地活动等。
“旅游app的未来最终还是必须面对变现的要求,走入电商的佣金模式会是比较好的选择”,江浩表示,如何提供用户最丰富的产品,最有竞争力的价格,最便捷的服务仍然会是一站式与细分市场应用面临的挑战。
来源:新浪科技 作者:李何冉
责编:关山客

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