国美加速互联网化,4招升级O2O

案例
5月14日,国美在线改版了。
在阿里京东争相上市,苏宁当当全力扭亏,1号店唯品会雄心勃勃的大背景之下,步步为营的国美在线略显低调,甚至一度引发“国美不重视电商”的质疑。
国美这次仍然用低调甚至略显温和的方式——国美在线新版首页上线,来传递一个信息:集团重视电商,正在加速互联网化。如果仔细分析,我认为国美加速互联网化有4个具体做法
5月14日,国美在线改版了。
阿里京东争相上市,苏宁当当全力扭亏,1号店唯品会雄心勃勃的大背景之下,步步为营的国美在线略显低调,甚至一度引发“国美不重视电商”的质疑。
国美这次仍然用低调甚至略显温和的方式——国美在线新版首页上线,来传递一个信息:集团重视电商,正在加速互联网化。如果仔细分析,我认为国美加速互联网化有4个具体做法。
做法1:优化PC端,移动端一月一发版
这次国美在线首页改版,改变了当前国内主流B2C电商网站楼层式布局,从首屏以下新增了个性化推荐、大牌特惠、最国美等板块。特别是在首页专为消费者定制的“最国美”板块中,所呈现的商品均为各品类、各规格尺寸段的全网最低价商品,如48英寸彩电低至2799元,50英寸合资彩电革命性价格仅售2999元。并根据市场调研与数据分析,精选质量、价格最有竞争力,服务最有保证的爆款商品,全方位满足用户需求。爆款商品占据首屏3/5的位置,也由此可见“最国美“在这次首页改版中的重要地位。
首页改版可以说是国美在线三年来的一次重大突破,从形式上和细节上来说,无论是利用大数据加强个性化推荐,未来逐步实现“千人千面“,还是优化PC,同时加强与移动端、WAP端的协同发展,都发生了非常大的变化。而在移动互联网时代来临的今天,国美在线也在着力打造优秀的移动端。国美在线董事长牟贵先介绍,移动端基本以一个月为周期,不断改进、提升,推出新版本。移动端的突起,让国美在线整体的用户转化率已经比2013年上半年同期翻了1倍。
做法2:更加重视用户体验,线上+物流一日三达
以这次国美在线首页改版为例,PC前端的变化,能够容易看见的。但是还有看不见的,体现在了国美在线后端的变化,从供应链、物流、到组织架构等,都是牵一发而动全身。国美在线副总裁黄向平介绍,这些变化都是围绕着用户体验展开的,“希望我们能够带给用户一个全新的体验,这个体验不仅仅是在购物流程的顺畅性,而在页面感知的舒服和美感,更重要的是带给用户购物的方便”。国美在线改版后的首页把国美最优势的产品,包括单品集中体现出现,让用户用最简单的时间,找到他最想要的东西,尤其是在家电的各个品类,各个规格尺寸段的全网的标杆价,都可以在国美在线首页得到充分体现。从整个页面布局和风格来看,国美在线改变了传统流程式布局,五分之三的页面,直接呈现出来的都是用户可能最想要的,这也是经过背后的大数据分析,匹配了用户最想要的也是全网最具竞争力一些单品。
用户在国美在线购买了商品后,最考验体验的还在于物流。2014年3月,继京东宣布将联合万家便利店推出“最快15分钟送达”物流服务之后,国美在线也对外表态,将展开区域物流升级行动,首选北京为试点地区。根据国美在线规划,升级后将推出大家电“一日三达”并承诺送晚就赔的特色物流服务,并承诺只要超过“一日三送”的规定时间段,即向消费者一次性赔偿200元。北京地区消费者购买大家电可以做到10点下单,18点之前送达;15点之前下单、22点之前送达。如果消费者15点之后下单,可以保证第二天一早送到家,堪称电商行业内大家电物流配送之最。国美在线力求打造一流的用户物流体验,尤其是在大家电领域,黄向平透露,经过近两个月的努力,“在部分一线城市能够做到一日三达,其他很多城市也可以做到一日两送。”
做法3:集团O2M战略资源主要支持国美在线,塑造态度和气质
O2O在移动互联网时代更多的是“offline 2 mobile”,“O2M”的模式就是“O2O”的2.0版本。今年3月份,国美在深圳业绩说明会上提出了新的O2M全渠道零售战略,该模式区别于传统零售商提出的“O2O”模式,在线上和线下融合的基础之上,通过线上和线下渠道的延伸,让国美的零售渠道突破国美自有渠道的限制,进一步渗透进商超和其他电商平台而国美在线,就是整个集团O2M战略的核心,董事长牟贵先坚定的向媒体表示,“O2M没有国美在线不可能成为O2M的”。国美的资源正在源源不断的对国美在线进行主要支持。PC端和移动端产品的推陈出新,正是在这个背景下进行的,据了解,集团O2M战略可以说是占据了国美三分之二的分量。
刚刚进行的国美在线首页改版,就向外界展示了国美在线的“一种态度”,即对消费者负责任的态度。牟贵先解释称,“网站新版首页上线之后,减少了消费者的购物环节,直接把最低价的好商品呈现出来,消费者不用找来找去,以最便捷、最快速的方式找到心仪的产品,省钱又省时。”国美在线UED总监袁毛介绍,未来会有更简捷运营去发挥,国美在线会慢慢形成专业的经验度,在首页上提供一个标杆价查询,同时在富媒体平台方面做一些游戏、视频、动画、3D、AR方面创新。国美在线通过产品驱动公司全员上下,去拥抱移动化和O2O,正在试图通过首页持续引领业界创新,这是国美在线塑造的一种态度和气质,并基于用户体验去优化和创新。
做法4:成立战略选品部,“买家电送黄金”干货刺激
国美为了加速互联网化的进程,专门成立由10人组成的国美在线战略选品部,国美在线30%的销售将来自于这个团队的推荐。牟贵先团队的打法就是,把国美在线PC和移动端的首页开放给全公司,调动各个业务部门的力量,一起去优化产品首页和用户体验,从而形成新的运营模式以及业务部门之间的协作方式。战略选品部从选品、品质控制、数据研究到体验设计、技术开发和创新实验,整个流程都执行下去,形成“牵一发而动全身”的策动效应,去适应移动互联网的剧变和用户需求。
而国美在线每月18日的“巅峰时刻”已经成为双11之外的最具影响力、覆盖人群最广的品牌营销活动。刚结束的4.18巅峰时刻更是以4.2亿元创下近一年来单日销售额的最高记录。5月的“巅峰时刻”一周年大促销,国美在线有满额赠黄金、海量标杆低价、超级大满减三重优惠。其中,“买家电送黄金”是一大亮点,用户购物满1.5万即送价值1554元的5g万足金钞一枚,满2.5万即送价值2700元的10g千足金条一根,不送其他花里胡哨的,直接送黄金这样的干货,也是中国电商的创举。营销副总裁黄向平还介绍,购物达到以上金额还有机会三重优惠叠加,消费者最高可享受低于其他电商网站20%的价格,这种刺激营销也是网购市场的首例。
那么,国美加速互联网化,消费者是否会买单呢?一份由国美在线提供的统计数据显示:仅仅是在国美在线改版首日,网站销售额环比增长30%,用户访问流量增加了25%。截止到目前,国美在线周平均流量持续增长,“最国美”中主打的低价爆款商品占据整体2/3以上的销量。有了好的产品,有了好的用户体验,才会有好的用户口碑和实际效益,牟贵先透露还有一些可喜的数据变化在发生,在2014年第2季度结束的时候,国美在线的情况应该会更好,但他也坦诚“电商目前来说变化太快了,我们原来说一年总结一下这个行业有什么大的变化,后面是半年,现在一个季度都来不及,变化太快了。”牟贵先希望带领团队加速国美在线互联网化的进程,“现在要持续往前走”。
本文为 品途商业评论( http://www.pintu360.com )作者:李燕创作,责编:张磊。欢迎转载,转载请注明作者姓名以及原文出处:http://www.pintu360.com/article/54d7018d14ec53c11660f618.html。不注明作者和出处品途商业评论有权追究其责任。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。