微信O2O首提“核心能力是连接”

快讯
微信的愿景是“连接人,连接企业,连接物体”,打造“专注于基于连接能力的平台,并将平台开放给第三方接入,和第三方—起建造基于微信的人和服务的生态系统”。

这不是未来。

上海公开课描述了这样一种场景:调节空调的温度和风力、快速还信用卡、支付挂号、买汽车票,只要点击一下微信。微信产品部开放平台中心高级商务经理宋师忱说。微信的核心能力是连接世界。

这和5月6日微信独立为事业群时,张小龙的说法一脉相承。他说,微信的愿景是“连接人,连接企业,连接物体”,打造“专注于基于连接能力的平台,并将平台开放给第三方接入,和第三方—起建造基于微信的人和服务的生态系统”。

或许,这是一种微信打造的O2O(线上线下)路径。接下来,微信开放平台将进一步开放,比如语音合成、图像识别等接口即将开放。

微信O2O:精细运营形成需求

微信产品副总经理吴毅说,随着电商的发展,以及线下实体店本身竞争激烈,线下实体店的日子越来越难做,这时通过O2O进行更精细化的运营形成需求。

他描述:到了一个商场,打开手机微信,获取一张商户优惠券,进入商店签到,看到自己的会员等级和享受的折扣,浏览商品,可以分享给朋友,听听朋友的意见。如果看中一件衣服,结果没有合适尺码,则可以通过其他店来调货,支付时使用刚刚领取的优惠券,完成后累计积分或获赠其他品牌的优惠券,离开店家,获得微信通知已经发货。一段时间后,也许你又会收到同类商品的新品上市的消息。

以上,是通过微信到线下零售店购物的场景。

吴毅说,很多买衣服的电商愿意为每个新用户花20元成本,或卖3C电商愿意花100元拉一个新用户,因为通过用户数据的分析,即使用户离开网店,也可以通过短信或邮件等触达用户,实现一个用户的二次或三次消费,这些是线下实体店无法做到的。

但线下实体店的优势是,到一家卖服装的商店,能看看衣服面料如何、收腰收得好不好等,而不是在网上看一张张PS的图片,线下也有导购员介绍产品,或者找闺蜜或男朋友去逛街吃饭,这些都是手机屏幕无法实现的。

微信支付:下一单生意的起点

吴毅说,微信支付是O2O(线上到线下)的起点,之前微信红包、嘀嘀打车都与微信支付有关,红包是微信尝试的社交性支付,实现人和人之间的资金流动;嘀嘀打车,是微信通过移动支付正式进入线下。“地铁站贴着一张张海报,比如周杰伦要召开一场演唱会,如果你感兴趣,你可能会打电话或到网站上买门票,海报不过是一个广告。如果海报上增加了一个二维码,你要买门票,只要微信扫描就可以完成支付。”吴毅说,在完成支付的同时,一个重要的意义就在于,商户能够通过二维码沉淀用户的数据,包括看到哪些地方贴的海报被扫描得最多,哪些扫的多但是可能买的不多,哪些地方可能只扫了1、2次,但是都成交了。传统行业,支付结束意味着交易也就结束了,而在O2O时代,支付是下一单生意的起点。

“但是,微信提供的能力并不是万能的,只是商业的助推力。”吴毅说,这种助推力相当于游戏中的道具,有些玩家,也许不用道具,也能玩得很好;使用道具,可能会使一些普通玩家超越强大的对手,但如果玩家自身水平不够,即使使用这个道具,也不一定打败能力强的玩家。

微信核心:“连接”世界的平台

尽管市场都在谈微信在O2O方面的布局,但核心能力究竟在哪里?昨天,微信产品部开放平台中心高级商务经理宋师忱说,微信的核心能力是连接世界,这个包括资讯、服务、硬件设备和企业。

微信连接信息,比如某个明星、媒体甚至国务院相关政府机构等微信公众号,获取各种八卦或权威信息;在微信连接服务中,用户能获得个性化的服务,比如绑定中信银行信用卡公众号,能快速还款、获取刷机提醒,有的机场会提供微信特殊通道等。微信连接硬件设备,比如通过微信,遥控空调、电视等,实现智能家居的一站式管理。

此外,在连接企业层面,比如美图秀秀的微信分享,用户可以将拍图发到朋友圈分享;关注南航的公众号,成为会员,实现机票查询、购买、值机过安检等。

宋师忱透露说,微信开放平台让连接一切成为可能。此前,微信先后开放9大接口,以及全面开放微信支付,最近的调整是服务号群发的频次从1个月1次提高到1个月4次,并新增了投票和多客服功能。

“经认证的微信公众号,在图文消息编辑框中可新增投票,比如利用文章绯闻中的‘且行且珍惜’,可通过投票看出用户对爱情的态度。”宋师忱说,企业发新品时,也可以投票功能,调查用户的反馈情况。

[4问微信]

微信公众号是一个市场淘汰的过程。

昨天在上海微信公开课的现场,观众踊跃提问,这些人包括商家和第三方开发者等。

我是一个商户,一直以来有个疑惑,O2O本质究竟是什么?是不是本地化、同城的?

吴毅:O2O和传统互联网不同。传统互联网是打造一个有价值的平台,比如淘宝,是购物的平台,腾讯qq是聊天的平台,这些互联网聚集大规模的用户后,围绕用户发展收费业务,创造价值。

但是,走到O2O时代,很多平台不在线上,而是线下,一个餐厅、百货或医院可能都是平台,用户和流量不在线上,而是在这些餐厅、百货和医院中,只要还有用户在商场购物、到餐厅吃饭、到医院看病,这些线下平台就不会被互联网颠覆。

微信支付和公众号,不希望流量全部聚集到这个平台,希望提供能力,赋予给线下的平台,让线下平台运用互联网的能力,升级经营的能力。

我是第三方开发者,想问下在O2O领域,微信未来会开放哪些能力?针对第三方开发者,在O2O领域有哪些建议?

吴毅:微信对线下业务的思路,是提高连接能力,现在可能只是通过二维码连接,未来希望这种线上线下的连接更轻松、简单和自然,所以微信的主要精力会放在连接能力。

对于建议,我希望第三方开发者不要总是追着O2O或开放平台的概念,要深入到行业本身,这个行业是怎么经营的,有哪些问题和短板,哪些经营上的天花板,以前可能无法解决,现在通过微信可能就解决了。

关于在微信卖东西,微信不是营销的工具,要在微信上开商城,创业者需要注意哪些?

吴毅:现在大家可以把微信和微信公众号,看成是移动互联网,开发者建立的网站或商城,属于开发者本身,首先要求是合法合规。微信希望很多开发者或第三方在微信上打造第三方平台,最后哪些发展下来,是市场淘汰的过程。就像之前有易趣,后来被淘宝颠覆了,要看培养的价值是否被用户认可。

如果有很多用户投诉有虚假交易,微信会关停。

在和微信合作的过程中,你们对微信的期待是什么?

好药师首席技术官王乐天:现在好药师正在做O2O,希望通过地理位置的接口,用户离开好药师的网店后,打开微信时,能知道附近有哪几家店等,目前这步通过微信的开放接口还无法实现。

武汉公安局交通管理局科技管理处石永辉说,现在武汉公安公众号的用户数在50万,用户关注才能进行服务,我们希望非微信用户也能享受到服务,比如拨打120或110的人,可以自动关注微信公众号,同时可以通过微信的位置服务定位这个用户的位置。

[专家观点]

政务O2O是服务,商务O2O是销售

复旦大学管理学院教授王有为:商务O2O至少有销售,比如交易形式、服务形式,但政务的微信运营更多是服务产品,不是真正交易,不卖东西。交易本身有上万种,管理大规模品类的商品也很困难。一张方式是微信接入,要想把这个东西做好,里面有大量标准化工作要做,包括整合多个销售渠道,各个地区的人员也要做好,这都取决于你卖产品的种类,单地运营还是多地运营,对政府而言,这不太一样。

政务O2O首先在于意识传播与营销领域学者、副教授陈永东:政府部门谈所谓O2O的时候,首先不是能力问题,而是思维问题,特别是服务意识,是不是把自己部门或岗位主要服务于群众和百姓。


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