【体验】团购的不好表现在哪?

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O2O上最火的之一就是美食团购了,在吃货众多的今天,有些餐厅几乎全年靠团购来招揽客户。然而,美食团购网的问题并不少。 搜索界面不友好 美食和娱乐团购的潜在客户最庞大,它们不向住宿和出行有明确的目的性。很多时候,有些逛团购的人并没有打算要团购美食,只是看到想吃就团了。但是如何把这些游客变成客户呢?这就必须得以用户的感受为大。 当不确定团购哪家餐厅的美食时,用户往往会以自己所在地点团购,很少会有人为了吃东西坐车或者开车去很远的地方,这时候就会选择商圈。笔者的学校是在学院路上,离五道口三站路。但是选商圈很伤脑筋,选学院路的时候,显示的餐厅大多在北二三环那一片;选五道口,又变成清华园那片。总之,想要离自己近的无从下手。 相比较而言,众多宾馆预订网站就给力多了,搜索时可以直接输学校的名字。上次舍友高中同学来北京时,就用了XX网的宾馆团购,很容易就搜到离学校近又实惠的宾馆。 如果美食团购也能直接输入学校名字搜索并按距离远近排序,笔者这种想省钱的吃货一定没事就逛两圈,团几个。 团购质量不能保证 很多时候,在团购界面看到的食物和到店吃的大不一样,这让吃货们很伤心。笔者上次团购了一韩式烤肉自助,看起来还不错,至少干净;结果到店的时候,取餐的桌子上小强在开聚会。笔者一顿恶心,几乎没吃东西就走了。还有一次,笔者团购的某巴西烤肉自助,结果到店时,菜单上总共10几种烧烤,居然有1/4当天都不提供,而且都是笔者爱吃的大肉类。 其实,这些事情并不少见,团购导致了食物质量数量和服务降低,这些都会降低用户的粘性。团购网站应该实地检查参与团购的餐厅质量,没有事先通知,直接突击看到最真实的一面。只有保证了参与团购的餐厅的质量,才能留住吃货的心。 预约很繁琐 在团购中,我往往会避开那些需要预约的,因为预约很麻烦。打电话预约的时候,必须是餐厅营业时间,可是很多时候打过去不是没人接就是占线,几番下来,只能退团购;还有就是现场预约,有一次我去现场预约,排了近一个小时的队,前台告诉我今天已经预约满了,而且最多只能提前三天预约,那个难过啊! 笔者就在想,为什么团购预约不能和手机订套餐那样简单呢?预约可以用ivr,按语音提示输入时间进行预约;或者采用短信输入日期进行查询和预约。如果预约变得简单,相信日平均客流量会增大,团购人数也会增加。 在这个“走的人多了,也就没有了路”的时代,怎么把路走顺,就要求企业时时关注客户的感受、采用换位思维去真切体会,找出自身的不足并弥补,紧紧抓住客户的眼球和心。 作者:ching(本文首发品途网,转载请注明来源) 责编:吴梅梅
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