从CRM到智能化餐厅管理系统,客如云欲深耕B端

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品途网26日消息,昨日下午,客如云3W咖啡召开了新品发布会,观众在现场可以看到演讲和产品展示,并直接体验在微信上从下单/支付/配送的全部过程;客如云从做预定接待的CRM到尝试C2B的“找位”应用再到提供全套的餐饮管理解决方案,此次的版本迭代向“智能餐厅”从概念变为现实的道路又迈进了一步。 客如云的最大作用是帮助商家提高效率 在O2O领域中,本地生活服务是一块很大的“蛋糕”,但同时也是一块难啃的“骨头”;很多创业者看好O2O而进入其中,却发现市场太分散又重体验、需线下参与等特性让O2O不得不“重”起来,互联网的“轻模式”并不适合于除商家外的O2O创业项目。客如云进入餐饮O2O是从帮助商家进行会员管理和营销的CRM系统切入的,不同之处在于他们不是光“卖软件”。 品途网了解到,客如云最早想过学习苹果小米做“硬件+服务”的模式,给商家提供配套的硬件,但硬件成本较高,也不是他们的商业模式而是作为培养商家使用习惯的手段;而软件成本相对较低,一般的CRM系统还存在很多可以改进的地方;客如云选择的是赠送商家硬件(平板、上网配件等)并按门店按月收取服务费(1000元~2000元)的方式去推进,虽然这种推广方式表面上看起来成本很高,但并没有被放弃。 客如云CEO彭雷对品途网记者说,客如云现阶段的最大作用是帮助商家提高效率,重点解决的是如何维系老顾客的需求(记录顾客喜好、快速反应、排队等位时的到店提醒),还可以节省人力成本(替代部分客服的工作);当然这种便捷良好的体验也能为商家带来新用户。 没有打通B端的餐饮O2O都是“耍流氓” 经过两年的研发、推广与迭代,客如云系统已预订、排队、点菜、外卖、收银、会员、营销等七大模块,支持微信支付支付宝支付,在O2O的闭环上基本没有缺失。目前在北京地区使用客如云系统的商家有100多家,包括3W咖啡、雕爷牛腩、院落等,定位主要还是中高端餐饮市场。 客如云CEO彭雷在接受品途网采访时表示,相比微信上为餐饮商家进行第三方开发的服务商来说,他认为两者在做的事情虽然类似但性质不同;客如云的B端与C端是完全打通的,所有的数据建立在云端,而那些看起来很“轻”又没有打通B端的产品都是“耍流氓”,因为通过“找位”这个应用他总结出的教训就是做深B端才能服务好C端。 这个团队去年9月大概有30人,现在已增加到50人,且会继续寻找优秀的人才;目前他们已获得来自景林投资、凯兴资本和一位投资人的450万美元A轮融资,待产品足够成熟稳定后,下一步就是拓展地域、走向全国;未来也不排除做增值和餐饮以外的服务。 品途网认为,客如云的愿景很好,深耕B端做好餐饮也没错,但地域推广是不小的困难,同时还需要选择优质的商家.话说回来,也许智能云餐厅会成为餐饮O2O的新话题? 作者:品途网记者 吴梅梅
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