家庭小旅馆,如何从线上引流?

快讯
家庭旅馆的概念在国外早就被提起并发展起来,实际上是居民将自己的住所作为旅馆出租的一种经营形式。笔者最近一段时间采访了一位从业者。首先介绍下他的情况吧,李华,22岁, 现在在桂林,自己经营了一家小客栈,家庭旅馆风格,经营时间半年左右,客人定位主要是青年驴友、背包客、沙发客,主要是针对穷游的旅客。 现在的酒店业其实个性化的很多,找准客户定位很重要,目前李华的定位就是青年学生。在他看来,目前他们那边的旅馆主要具备方面的优势:①对于本地区位条件,有交通优势,价格优势②旅馆定位打造的是情感住宿,布置和服务都是对位的③有别于青年旅舍的慢慢失去情感住宿的东西,但现在这种方式还没有被年轻人认知接受。 有清晰目标受众定位情况下,如何打开知名度? 首先他们的定位在我看来就是有问题的,现在的穷游消费力不高,怎样才能把这个做到他们要求的定位价格很难有标准。本地化虽然有资源,但想整合绝不是难事,在国内最大的问题还是安全方面的担忧。自由行未来很强势,但出境游依然是跟旅行社为主,旅行社的最大优势就是自己的旅游线路产品和相关机构的合作,要解决的第一个问题应该是让顾客知道的问题。 青年旅社这种东西位置不错、价格合适、宣传到位不会有问题的。青年旅社用户群以外国背包客、学生和知识青年为主。入住青年旅社的人群不会是真屌丝,和穷游的群体是两码事。这种小旅馆要的就是营造一种温馨,随和的感觉, 有家的归属,没有线上推广,只有靠服务,回头客,但初始用户却是个问题。我的建议OTA上花钱买流量,等有一定消费量了,以后就是不花钱也会有流量的。 在资源有限的情况下,如何进行有效线上推广? 如何发展更多的客源?如何在网上能有更多的曝光率?已经做在各社区做了简单的推广,如何达到90%的入住率?对一个创业者来说,可以利用的资源是极少的,那么在这样一个情况下,应该如何进行有效推广? 其实现在需要讨论的不是产品体验什么的, 因为连一次性客人都没来,回头客是后面的事情。线上而言,其实绝大多数旅馆都不会离开这6个步骤: 1、最大的几家OTA花钱做几个月推广和优惠 2、之后是TTS(品途注:Track & Trace system,双向追溯系统,帮助企业利用技术手段与制度保障,使其对外能明确社会责任、承担质量义务,对内能提高生产效率并且追溯根源。)上开店这是免费的平台和SEO 3、然后结合目标市场做团购。 4、软文和介绍宣传在旅游点评社交和门户旅游频道跟进 5、线下对来入住的旅客进行体验设计和自发推广的产品设计。比如:微信平台+分享 6、整体性网络营销 聚焦OTA,那点客房分分钟跟你住满,首先要做的事情就是推位置和价格,之后才是产品设计体验拉回头客的问题 。那些论坛什么的,在我看来真心意义不大,千万不能错位。创业者首先要考虑的是如何找到流量,然后把旅馆特色和服务做到你能做的极致。现在需要做的简单来说就是三个字 ——OTA,坚持做好一周,客源其实轻松就能就住满了。 OTA是核心 ,其它是辅,OTA+TTS+EC+GROUPON+SNS 多管齐下。先不管什么渠道,来者不拒,运营后就知道你的流量主要从哪来了。当你的用户主要是外来户 这个时候流量就重要了。一旦入驻OTA平台,进去了,必然会有流量问题,之后就要做数据分析。 第一步接触 携程、艺龙、同程、芒果网。 第二步在TTS,比如去哪儿开门店,这个的主要目的是做百度的关键词的SEO,先OTA引流,有流量才会有后面的客户,和你的服务。 第三步在淘宝旅行、QQ旅游、百度旅游、360旅游和京东旅游这样的旅游门户发文章并维护评论 也可以增加SEO和流量 经费有限,OTA是否花费很多,流量成本是否过大? 传播学上无非:主体个性、公众认知、传达方式。主体个性就是你本身的产品体验和服务,公众认知就是你产品定位的用户群的认知渠道,传达方式就是你最终定位的传播渠道。反正不要怕花钱做OTA,OTA\TTS\团购,这是小旅店最基本的三板斧。未来会过渡升级到 LBS(地图)、点评和O2O平台上去。 旅游市场跟电影院类似,1个用户的成本和10个用户的成本差不多,流量是累积效应的,你前期做好了后期回成本越来越低。现在先不考虑服务问题,就是流量,现在旅游引流上 携程和艺龙就占到60%。旅游最大的流量是来自搜索引擎和旅游行业第三方。OTA是分成的不怎么花钱,他帮你卖,卖出去了分成,你可以联系下当地携程艺龙的人。 重心放在SNS,若条件允许,折腾官网,SEO是否可行? 折腾官网这些其实那都是后话了, 任何行业和企业都是靠服务口碑,微博豆瓣的SEO效果是排很后面了,就是完全不卖产品也必须上OTA ,那个是SEO的最大来源。去哪儿SEO就相当厉害,虽然是通过百度框进去的,但是可以带来大量SEO。 艺龙 携程这些也可以, 比如你搜索“桂林住宿”基本出来的就是去哪儿、携程、艺龙这几家。如果你是大的景区或者酒店还可以考虑做SEO ,但是你小旅馆没意义。做生意,豆瓣不是平台。就小旅馆的规模 ,其实刚才提到的任何一个渠道都可以满足入住率,创业者必须要清楚的知道哪个渠道是真正适合自己的。 一些做的比较好的青年旅馆或是民宿,更多的重心都是放在国外的推广,而不是在国内旅游网站上去下太多功夫,国外几乎全部是OTA。青年旅舍上面的客源路线大多来自国际上的旅游网站,如果你们国际化程度可以,可以涉猎一下这些信息。青年旅社在07-08年时有获得过一些国际旅游杂志的推荐,这个很好的奠定他们的基础。 背包客和学生群体有很大重合,专注定位学生市场是否可行? 想要做大那就一定不能单纯定位学生市场,需要把学生市场和其他市场相辅助。团购就是想解决这个问题,但是学生市场峰值差异到一个极限了,没办法调整 。你不可能让学生可持续的为了你的折扣逃课吧,比如周末做学生市场的短线旅游产品,寒暑假和周一-周五做培训产品,把服务增值来扩充 英语培训什么的。 学生市场特性决定了距离必须短、消费必须低、周期必须短。做高端回收期长、风险大,可以考虑利用学生的长尾效应做高端,比如在校园里周边做廉价屌丝店,在学生毕业后的CBD做高端旗舰店。真的想要做学生市场,我的建议是,把周边校园生意先做起来,不用想那么远,小旅馆房间数量本身就不多,如果能折腾到微博、周边校园的微群与QQ群,让学生们都知道,偶尔做点活动跟促销,就可以保你一方水土了。 作者:俊世太保 责编:杜航
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