宜家——家文化下的粉丝经济

快讯
  奕宏手上有几张商场的会员卡,两个SHOPPINGMALL的,一张高大上商场,一张宜家的卡。SHOPPINGMALL去的最多,但是从没积过分,因为实体卡携带不方便。高大上商场VIP卡只有一个用处,有个品牌可以打折。宜家的卡最有用,每次去必须用。 先来看看会员,现在的商场一般在没开业时,就零门槛吸纳会员,往往还有个小礼物送。商场透过会员卡获得客户的信息:诸如性别、年龄、生日、手机。会员卡的功能一般局限于积分、也没有会员专享价格、特殊优惠。(宜家除外)而商场与会员之间的关系维护一般仅仅依赖于短信,无非是不间断发一些促销信息,做的再细致一些也就是生日问候一下了。会员与商场之间其实没有任何的互动,更谈不上感情连接。 宜家的会员卡有哪些功能呢? 1、 会员专享 赠送代金券、会员专享价 2、 免费咖啡(非周末和节假日) 3、 会员杂志(免费邮寄) 4、 刷会员卡,退换货延长三倍时间 5、 刷会员卡,有获大奖机会 6、 刷会员卡,有机会获免费停车券 宜家的会员卡办卡极其简单,凭身份证填写表格,即可获得。同时,还会赠送当日的一张食品屋代金券以及两个月内的一张餐厅代金券。一方面鼓励你立即消费,另一方面鼓励你多频次地来宜家。(宜家考量会员的忠诚度是使用频次) 同样是一张免费的会员卡,宜家的会员卡活卡率极高。从他的会员卡配送的宣传单来看,宜家希望每一个办卡者快速感受宜家会员卡的实惠与实用,加入会员俱乐部。宜家的会员卡没有积分功能,这和他凸显自己是平价家居卖场有关。 再来看看粉丝,我是宜家的粉丝,一方面出于职业,欣赏和敬佩他的产品设计、商业布局、广告水平,另一方面,作为一个消费者,我觉得他给了我极大地自由空间,让我愿意泡在里面,而且他的各种小吃确实性价比很高。 宜家的会员卡跟所有的会员卡不同的是,他强调的不是VIP 概念,而是Family 概念,宜家称之为会员俱乐部。让我们来看看他的欢迎语:宜家俱乐部不仅仅只是一张橙色的卡。它是所有希望拥有更美好日常生活的人所组成的俱乐部,是家居爱好者的乐园,是宜家粉丝的俱乐部。它能让您享受会员服务,也是特惠活动的入场券。更重要的是,它是我们给您的“感谢卡”,感谢您对宜家的支持和喜爱。 如果您喜爱宜家,您就会爱上宜家俱乐部——因为您将获得更多。宜家俱乐部是回馈会员的俱乐部。加入宜家俱乐部,您将能够享受部分精选产品的会员价,可以购买专为会员设计的独特的会员产品。我们知道您和我们一样对家充满热诚,因此我们在举行店内活动,邀请来自宜家的专业设计师来和您分享家居生活的最新趋势和家居装饰的知识与技巧。 宜家俱乐部对每个人都开放,加入完全免费。所以充分享受所有的会员优惠吧——您可以在线申请加入宜家俱乐部或者在宜家商场内填写申请表格。在您收到会员卡之后,您每次在宜家购买付款时一定要使用这张会员卡,确保享受到了所有的优惠。 家的概念从会员卡开始,到现场的陈列,到会员杂志都体现的淋漓尽致。加入宜家,就成为爱家、爱宜家、爱生活的一员。       奕宏观点:宜家的FAMLY概念要远远大于VIP概念,尤其是在今天VIP卡泛滥的时候。同时,宜家的品牌名,会员卡、俱乐部完全与其“家”的核心诉求吻合,别的家居城是卖家居产品,而宜家是在帮你建立一个美好的“家”。而他的会员俱乐部理念其实不正是粉丝社群的另一种解读吗,在这一点上,宜家对会员、对粉丝的专注更是远超国内零售业的经营理念。(@行者奕宏 专注粉丝经济、社群经济研究与实践,帮助个人及新锐企业实践粉丝经济和个人品牌打造。微信:xingzheyihong 公众号:行者奕宏 ) 那么宜家又是如何经营它的粉丝团和社群的呢?在没有微博、微信的年代,宜家一般会选择在有宜家卖场的城市选择最热门的BBS建立宜家粉丝团版。例如南京的西祠就有他的版号。虽说BBS如今不活跃了,但是宜家粉丝团至今仍然排名33位。(要知道西祠上有数万个版)由此可见,宜家非常注重与会员的沟通和感情维护。因为只有在讨论版里,才能实现与粉丝的双向沟通,同时,也才能发现和培养品牌的意见领袖和达人。 如图:宜家粉丝团 发起的活动: 宜家粉丝团的积分规则:有效激活版的活跃度,同时更是寻找意见领袖的最佳阵地: 而在微博、微信等社交媒体兴盛的时代,宜家当然也不会错过。宜家在新浪微博上的官微也保持着相当的活跃度。无论是定位,还是内容规划,与粉丝的互动都秒杀了国内绝大多数商城微博,让我们来看看宜家的一个全球推广的活动:“免费住宜家” 文章:http://news.sina.com.cn/o/2010-01-27/035416997719s.shtml 视频:http://iwebad.com/case/1132.html (需复制链接到浏览器,或者直接百度搜索“免费住宜家”) 宜家在社交网络上征集报名者,同时,所有参与者又都会在社交网络上晒出他们在宜家的美好一夜。而宜家除了包吃包住一晚外,还有各种抽奖活动。这应该算是O2O经典案例了吧。       奕宏观点:宜家的粉丝经济不是跟风,也不是经营热闹。国内的零售企业,除了赶时髦弄个微博,搞个微信公众号。抽个奖,发个小广告,就认为自己是在搞粉丝经济了。傍个腾讯阿里打通线上线下,就认为自己O2O了,没有一致的以客户为中心,与顾客交朋友的核心理念,没有良好的用户体验,你的O2O最后要么是个0,要么就是2. 最近,奕宏精心筹备的《8小时打通粉丝经济训练营》招募首批天使客户,大大超出预期,共有28名个人品牌打造者和新锐企业报名,这次征集奕宏只用了三天时间,就建立了一个500人QQ群,公开课当天在线收听人数近200,奕宏完全是用粉丝经济的方法来运作这个训练营。在未来的时间里,奕宏将陪伴这28位伙伴共同实践粉丝经济的无穷威力和体会他的无穷魅力。也会有更多一线实战案例与您分享,谢谢您对奕宏的关注。 微博:@行者奕宏 微信:xingzheyihong 公众号:行者奕宏 粉丝经济群: 346093496 责编:肖妍
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