三四线的屌丝创业者,我如何做好票务O2O

快讯

 在020泛滥的今天,大家都在说O2O怎么好有哪些优点、模式等等,但具体怎么做O2O很少涉及也很难讲得清楚,品途认为案例研究于目前来说是可行的,实操经验则更加难能可贵。以下的想法来自投稿作者的经历,虽然他当时还不知道O2O,但做的却是O2O的事情;他的文字不专业也不华丽,但很实在、接地气,他也希望通过品途向读者展示他眼中的020,同时帮助创业者看透020的本质。

互联网是一种新的渠道

对于020,在所谓的传统经济传统行业中,更多的人不知道020是什么,甚至不会念不会写020;他们只是从生意角度看,互联网有了人气,那么就根据需要在互联网上做宣传,跟电视、报纸、户外、DM直邮等等媒体渠道一样;不就是想法卖东西,干啥吆喝啥嘛!

正是因为有这样的需求,互联网催生了邮营件销、qq群发、论坛灌水等网络推广方式,成就了百度的竞价排名,门户、视频网站及垂直网站的广告收入;而移动上网的热潮又使得微信手机应用分发平台、手机安全卫士等工具应运而生。

尝试票务团购的玩法

用实践来说明:本人在2008 2009年运作景区门票电影票团购,因为互联网免费,效果也好,就主要在互联网上做宣传:百度知道、分类信息网站、各种社区论坛、建立简单站点突出关键词通过seo到搜索首页。另外与个人、实体店、网店都合作,在最热门的景点我们设立接待站,合作网点可以只收费不给票把人发过来,或者也不收费也不给票直接把人发过来,我们接待,每天对账结账,团购门票供不应求。

我们真的不知道这叫020,只是当做一个项目,由产品经理来负责。对用户的价值是:提供具体到客户的公交线路、自驾线路、加油站,如何省钱,哪里用餐卫生还实惠,可以携带物品注意事项,做成简单明了的展示图,告诉客户可以穿着泳装拿好手牌到景区外面来吃饱喝足再进去接着玩,告诉来这里的游客,我们还有什么产品,欢迎再来,有意见告诉我们,满意的话介绍朋友过来。

对商户的价值:教会合作的渠道网点,怎么说,怎么做。比如当时有个具体问题,游客带小孩,需要儿童团体票,身高不好界定,有的家长还想蒙混过关。讨论研究后制定,教会合作者:跟顾客明确景点卡位很严,携带尺子或者在自己身体设立标高,声明,只要超高就把票带着,如果用不到可以退票。并且严格贯彻落实。

就这样,我们一直是景区门票的分销第一名。合作者每天的收益高的达到几千元,最低也是几百元起步。并且现场就有游客同时订购我们其他相关业务的,也有顾客没过瘾,接着又带朋友过来重复消费的。我们觉得就是在开展多种经营,延伸我们的产品线,后来有人把这叫增值业务。

风生水起的票务O2O

2010~2011年我利用020模式把电影票业务做到了极致,利用线上下各种渠道齐开花的渠道架设,就像现在的网站大平台相互设立开放平台,你中有我我中有你,用我们屌丝的看法就是网点要尽可能多,顾客不一定在哪里看见在哪里成交,以线下街边为代表的报亭就有几百家参与,加上社区网点,线上网店,论坛qq群等等至少上千家合作者,把刚刚进入郑州市场毗邻郑州本土的奥斯卡院线、大上海国际影城、无计可施的百盛横店影城推到了风口浪尖,还上了新闻。

因为业绩突出,老总荣升总部副总,原来部门经理升任老总。位置好的电影票合作者,最高一天收入过万元,最有代表性的一家报亭老板,刚开始是我亲自找到他谈合作,他当时爱理不理说:“电影票,能赚几个钱?”那种不屑,那种无知!在我们引导下试着卖,后来能够连续几天每天赚几千元,赚了钱,一家几口像天神那样看我们,远接近送。

现在郑州报亭强制拆除,他们所有商品除了电影票都不卖了,就用几把太阳伞在老位置以卖电影票为主。经过我们的磨合推动,现在横店和毗邻影院共荣,影迷落了最大的实惠,很方便的团购到我们或者团购网站的电影票。

成也团购,败也团购

感谢团购网站的出现,划时代的让互联网弄潮儿开始着手人做的事情,让线上线下企业都开始思考如何利用先进的工具和模式来建立合理的切实可行的020模式。顺便爆个料,几大团购网站进入郑州在票务方面跟我们都合作过,联合做量,有顾虑完不成量的我们来托底,我们会拿来他们贴钱做的票在我们的渠道扩散,利润还高。

一般的商业还是会对不熟悉的顾客高价,老顾客低价,能多赚就多赚。这就是我们合作网点的事情了,我们作为批发方就是在坐庄,设定尽量合理的供应价,指导他们经营,挖掘他们的各种资源,拿过来放大倍增。

团购的千团到现在的几团,更体现了国人的浮躁,风投的浅薄!比如在几个知名团购网站进入郑州后,都跟我们有合作,联合起来做到商家要求的量,不过,我们坚决不烧钱,因为线下渠道多年经验:单靠低价会被引入恶性循环!因为早在2007 2008年我们花费20万人民币在郑州签约2000余家折扣商家做中原折扣一卡通,那时候很多商家就说,搞新玩意的人很多,都是过来说的可好,最后没啥效果不了了之!也就是说,在千团大战之前,我们就已经有类似的经验了,而这完全取决于线下接触。

(读者可以尝试搜索  13838381714  或者河南商报20070803整版业务员联盟 ,还有一些当年的网页为证。)

当年了他们在千团大战的时候,我们已经把口号“价格更低,若高就罚!”改为 “价格不高,服务保障!”他们在贴钱做电影票的时候,我们大量买进,加上饮料爆米花卖给客户,尤其是不上网的客户。我们可以具体到某某影院的停车位、取款机、美食、休闲,还是这个顾客群,我们把票务产品线尽可能很丰富,增加演艺门票,还有手机团购,包括维修和配件,甚至到客户的开锁家政……可以说我们是左右逢源,收入颇丰。

不难看出,关键点是生意在于经营,互联网是工具和手段,渠道是基础,线上线下只不过是形式。

多种经营就是增值业务

2009年我们通过发放传单、卡片,互联网宣传,利用飞信、qq、短信、电话影响了郑州10000多辆出租车,拉客到某景区,我们提供低价门票,最多的时候,出租车一单拉人赚车费不到一百元,票务佣金达到100多元!多的时候出租车排队在我们接待点拿票,还有很多出租车半夜摸到我家拿票,并且感激万分。

(可以搜索视频旅游销售券 ,第一条就是当年我们火爆的业务惊动了河南电视台、都市报道栏目连续报道,并在人民网转载。)

说到增值业务,就是我们的多种经营,早在2000年就开始了,其实所谓传统商人一直都在做,我们的规模远比不上当时那些每年多少亿营业额的批零商,只不过当时我们是有意探索多快好省多种经营模式,就略表一二:当时我们的调味品批发业务(如愿商网),就依托在郑州北三环以调味品批发市场为中心的半径5公里内,在此范围内,主要增加产品线,哪怕是二批二道贩别家的产品,原则不出此区域。

我们不断地增加产品增加客户,从最初的几个单品做到成百上千个产品,几家客户增加到几百家,客户群主要是集贸市场或者社区附近的小商店、中小超市、调料店、粮油店。人家多数是产品单一,就靠广泛的市场够大,专门业务人员拜访客户再配送,有时候几天还不去一趟,我们是范围小,产品不断增加,配送人员直接订单,一天可能就去几趟,跟这些店主熟悉的就像家人,他们忙的时候,就帮他们营业,卸货时候有零售业务就卖,然后把利润给店主,精耕细耘。结果,最初是多少家客户一车货,后来变成一家客户几车货,规模效应倍增。

原来拿别人的货卖,后来我们量大直接影响厂家,变成他们来我们这里进货。并且基本上做到没有压帐,客户个别需要晚几天结账,会提前跟我们的人员商量。还有新产品推广,基本做到全部现金结账,因为我们承诺并且积极办理只要不想卖的商品无条件退货。更因为我们作为渠道商能够认识到终端就是我们的口舌和手脚,他们的客户就是我们的客户,他赚了,我们更赚!

如何处理各种客户问题?比如说押账,其实他们未必缺那个钱,也是一个心理作用。那么我们就和他沟通:押账没必要,我们认为押账就说明有问题,主观之外,更怕他们的客户压他们太多的钱,教给他们观念,不要无条件迁就他们的客户,以免引火烧身。还能够影响到他们集资进货联合采购以获得更高利益。很多我们的上游供应商因为周转会欠我们钱,我们欣然接受,因为我们觉得我们的上游才是我们招财进宝的财神爷。

而且我们在跨行业的产品上有不菲业绩:客户按照我们的推荐购买轿车、货运车辆、电脑、手机、手机号、被子、床上用品、首饰等等。当时我们的宣传是,大件商品顾客可以到卖场体验询价,而后我们同款再报价,尽量让客户满意。

我们当时做的这些,是互联网人普遍不感兴趣或不愿做的,他们也看不懂、理解不了我们的模式;比如笔者在2008年曾联系过知名风投,但他们没有回应我,反倒是很多团购网站一直在拿风投;但是我们一样做成了,这就是小创业者们的机会!

后记

大家不要把020挂在嘴上,要静下心来,先确定顾客的需求,然后琢磨生意,认真踏实做好市场调研,夯实项目,选择合适的开展形式,对路的推广渠道,可以小范围实验,成功后大力推广,还得跟上人力财力物力。不要以烧钱为荣,在2011大团购来势汹汹进入郑州时候,我们和本土几个小团购网站,就都坚定不赔钱做的原则,现在我们都过得很好,要比那些消失掉的或者现在还在赔钱讲故事妄图上市圈钱的团购网站强得多。

以上是个人观点,欢迎不吝赐教!

作者: 郑州王道(笔名:020土八路)   责编:吴梅梅

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