美版大众点评:Yelp模式探究

快讯
许多去美国的中国人经常会听说:“Yelp用起来很方便,靠它可以很简单地找到不错的餐厅。”Yelp在美国非常有人气,是可以用来获得饭店或当地的特色小店等各种情报的网站。大多数人找自己想去的店之前都会先在yelp.com上搜索,预约之后通过邮件的形式把在yelp上找到的小店的链接发给他们。 介绍到这里大家应该会联想到国内一个非常相似的点评网站——大众点评网。没错,yelp经常被国人称做美国的大众点评。并且在实际运用中的yelp从评论内容的易于使用到大多数的商店都采用评分的方式,可以明显感受到yelp的利用价值很高。另外,即便有些店没有自己的网站,在yelp的档案资料中也会有显示,这为使用者的十分考虑周到的程度,让yelp在美国有着稳定的使用率。 Yelp的特征: 说起90年代的评论性网站,CitySearch是使用者最多的。Yelp于2004年建立,相较CitySearch来说显然易见是属于后来居上型。Yelp利用採点的优势,在短期内获得了绝大多数的使用者的支持,如今已成为独一无二的评论网站的存在。Yelp会得到如此高人的理由如下: 1.易于理解的UI,便于使用的UX Yelp最大的特征是其使用的便利性。当你在浏览网页的瞬间就可以得到有用的情报。这多亏了UI将内容配置妙处+需求情报达到最短距离的顺畅导航,从而实现了高质量的UX。例如查询小店的时候,在网页的搜索栏键入查询量较大的关键词时,那个关键词会自动显示出来。此后检索结果的页面上,商户列表的上半部分显示着商户所在区域、从使用者所在地到该店的距离、特点、价格区域、所属类别等数据,并且检索栏配备自动过滤功能。通过过滤器的检查之后,检索结果在AJAX频率下实时更新。这种顺畅度+高速下载是同类其它竞争者无法比拟的。 2.灵活运用Google Map显示商户位置 上图的检索结果画面中最主要的要素之一就是图中右侧显示的Google Map。这张地图点击之后可以放大显示,鼠标拖动下图中场所可是移动,图片放大后检索结果会自动更新。另外地图上显示的图标号码是连动的。通过悬停,商户的概况和照片会自动显示出来。 3.丰富的评论量和用户评分 对于经常浏览餐厅咨询网站的用户来说,他们总是希望能够获得尽可能多的细节。然后Yelp就能够做到将这些信息统一起来并且进行进一步的充实。就餐厅来说,这些信息包含了店名、餐厅类别、客户评分(最高5颗星)、地点、电话号码、营业时间、价格区间、是否可使用信用卡、服装要求、聚餐可否、有无停车场、有无Wi-fi、轮椅通道和客户投稿或照片等。此外,用户评分的数量也相当丰富,到现在为止点评数已将近2000万之多。 4.OpenTable连动的预约系统 最近Yelp推出了与餐厅预约服务巨头OpenTable连动的搭载技能。因此,在Yelp上的餐厅详细页面输入预定人数、日期和时间,这样就立即可以预约成功了。这个功能在实际投入运行之前,大多都是Yelp来确认需求情报,OpenTable来运行预约操作,这样就大大节省了时间。 5.与朋友资源共享 Yelp的另一个特点是包括它的SNS性。当用户自己的档案建立好之后,他们所书写的这些评论存在于商户中,他们不仅仅只是收藏本身所喜欢的小店作为书签,而是连带着他们的朋友也可以查看相同于对方喜欢的店铺。如果那些吃货朋友制作了自己喜爱的店铺列表,你就可以照着这张表去尝试,既方便又实用! 6.AR最大化利用的移动应用工具 在商户的评论情报网站运用当中,移动应用工具也是必不可少的。Yelp对于迎合智能手机的应用程序开发也是很厉害的。相较于几年前对于AR的活用,Yelp把Monocle和呼叫功能一并导入。用户可以运用定位设备找到自己想找的店铺,你只需要将手机照相机对准相应的方向,屏幕中就会显示出餐馆的信息。Yelp的移动应用工具与地图的共同施用,其利用价值相当高。 7.Check-in功能+优惠 还有一点不得不提的是Yelp的Check-in功能,和在该商户里用Yelp来Check-in所可以取得的优惠。对于商户们来说那些乐于评分和能够被自动获取到位置情报的用户们都是巨大的营销工具。为了吸引这些客户,很多店铺都在他们来店时给予打折或免费赠送一杯饮料等形式的优惠。因此就Yelp的使用者看来,全面的+团购形式的利用方法也是可能实现的。 8.Yelp上可以试建公司介绍网页 btrax在yelp上尝试做了公司介绍网页,即使不是餐厅啊小商店啊之类的只要是和商业有关的东西都可以实现免费制作公司主页。然后第二天就接到了Yelp营业部来电:“贵公司的介绍网站,我们列出了冲突的收费链接列表。如果想要获得更多的用户,就按照同样的方法应用高级列表会比较好。计划有如下几个,从每月三百美元……”诸如此类谈话内容,我们认为通过Yelp来寻找客户的情况似乎不多。即便如此在现存的客户中给公司留下的反馈也还是令人欣慰的。 9.  在统计中展望Yelp的未来 Yelp是两位原PayPal的职员于2004年在旧金山开创的评论性网站。如今美国的各大洲开始拓展,已覆盖到加拿大、英国、爱尔兰、法国、德国、澳大利亚和荷兰等国。现在总社位于旧金山的市中心,主要的收益来源是商户在高级列表中的广告收入。 如下表所示,用户浏览数、用户评论量都呈鳗鱼状上升,所有用户中有三分之一来源于手机访问。Yelp上所显示的商户中,餐厅占约25%、小卖部占24%、美容院占9%。 Yelp公司仍属于私人控股公司,尚未公布准确的年销售额,预计市值为5000万美元。2009年末Google想以5亿美元的价格收购,Yelp拒绝了这一邀请。Yelp也已于2012年3月12日在纳斯达克成功上市,而IPO后的Yelp市值也达到了13亿美金。 对于商家店铺来说,通过yelp进行有效营销也是非常重要的。因为yelp这样的评论性网站主要通过用户评论评分等信息来判断商铺的好坏,因此较低的评分或不好的信誉对于商铺来说是一种威胁,同时大量的失真信息和评论对于yelp自身的发展也是一种考验。 作者:btrax    来源:btrax  责编:Chris
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