蚂蜂窝CEO陈罡:旅游UGC社区大反攻!

快讯
“我接受别人访谈的时间从来没超过2小时,你是第一个。”寒暄告辞的时候,陈罡插了这么一句,然后匆忙赶去处理公司事务。 后来回想了一下,大致是因为琪哥去访谈之前就预设了一个判断:单纯的UGC社区很难支撑起一个大的商业故事,它只是一个组件而已。 这或许刺中了他的某个痛点。他部分赞同我的观点,但坚持认为无论是蝉游记面包旅行等新锐,还是巨头携程,都无法超越蚂蜂窝在UGC旅游社区中的霸主地位,它们还在原始积累的阶段而已。截至目前,蚂蜂窝在PC和移动端覆盖了4000万用户,其中20%是重度用户,他们贡献了国内最海量的旅游攻略,并影响着另外80%用户的旅游决策。 更关键的是,旅游族群的结构以及他们的消费行为正在发生巨大变化,比如他们不想再参加拘束的跟团游,更愿意使用移动端,更喜欢随时随地查询和分享,90后族群也逐渐增多。 陈罡认定这是蚂蜂窝的风口机会,他需要做的事情,是给蚂蜂窝的UGC社区加入两大嬗变因子,即Mobile与Social,如此便能深度黏住用户,并反向重构旅游行业的产业链条。 以下就是陈罡正在酝酿的一些新玩法,这或许是一场值得关注的颠覆式反攻: 1、重塑旅游攻略,方向是信息结构化与使用简单化。大部分人出行前最头痛的事情,莫过于要浏览海量的目的地旅游攻略,多番比较,费劲九牛二虎之力做出一份行程单。陈罡做的是拆解出其中的信息点,比如特价机票、景点、餐厅等,做出特别标注,用户点击即可收藏到云中,如此边读边存,最终可以制定出一份个性化的行程单。 这种信息结构化的策略,使得实用的出行信息与感性的游记文字无缝融合在一起,而用户每点击一次收藏,也就意味着蚂蜂窝给上游的OTA合作商带去了一次销售线索。 在移动端上,UGC碎片化的趋势正越来越明显,用户在使用蚂蜂窝的APP时并不会长篇大论,而更倾向于用拍照、点评的方式,来为酒店、餐厅、购物中心以及特色旅游项目投票。每一次碎片化的记录,就是一次新的旅游信息重构。 2、以推荐引擎引爆社区的大数据力量。现在,你想来一次说走就走的旅行,登陆蚂蜂窝之后,就能看到“当季热门目的地”推荐列表,你选择了清迈,随意打开其中一则攻略,就会收到一些细心的出行提醒,比如有蜂友推荐了瓦莱旅馆、从清迈到曼谷的汽车票价,或者泰国游签证注意事项等等,点开即可查看。 陈罡解释说,这并非随机推荐,而是基于蚂蜂窝的攻略引擎技术,根据蜂友们评论的热度,主动推荐相关价值信息,从而帮助用户尽快制定行程。同时,很多中小型的上游OTA已对这项服务青睐有加,相比在一些大型旅游平台购买Banner广告位,蚂蜂窝的推荐引擎更为节省且精准。 3、从社区延展到电商,社会化旅游电商的风口到来。蚂蜂窝特价频道曾经发起过一个“3元拍下海岛梦”的活动,用3元预售的方式,让用户提前锁定一个淡季低价海岛游的机会。比如原本旺季话费在12000元的马尔代夫游,在经过蚂蜂窝的撮合定制后,能够拿下半价优惠。原因很简单,上游的供应商最大化利用淡季的旅游资源,如此就可以将销售的时间点前置,也能减轻旺季的接待压力。 这其实是一种“预售+反向定制”的模式,对旅游淡季的上游资源进行重新的整合。在陈罡看来,旅游电商正从EC走向Social EC,蚂蜂窝的社区是一种基于兴趣图谱的社交,一旦积累大量的数据,通过分析用户行为或聚合社交力量,就能够撬动和重构上游的旅游资源。 本质上说,它区别于以往携程或去哪儿等传统服务商的B2C模式,未来或会推动旅游电商的C2B转型4、移动矩阵从发散到聚合,瞄准基于移动端的一站式服务。截至目前,蚂蜂窝有超过3000万的移动用户,其访问频率已远超PC端。外界所不知道的是,蚂蜂窝共推出了约几十款APP,其中像蚂蜂窝、旅游攻略、翻译官、旅行家游记等主力APP拥有数百万级用户,分别在不同的细分功能上黏住用户。 这种移动矩阵架构更像是一种初期的扩张行为,在单点黏住用户,比如旅行翻译官APP在推出后的3个月就获得了超过50万次的下载,成为用户出国游时的随身利器。 不过,陈罡认为移动旅游的大方向是一站式服务,他正在酝酿将一些热门功能逐渐回拢到蚂蜂窝APP当中,目前用户打开该APP,已经可以下载旅游攻略、查询酒店、购买特价旅行服务、同城结伴出行、游记、问答等服务。 按照他的设想,用户完全只用一部手机,就能解决出行前后的大部分问题,旅行途中也可以随时获取问答帮助,甚至可以基于目的地位置来结识陌生蜂友。 作者:刘琪 来源:亿欧网 责编:崔海瑞
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