用互联网改造殡葬业?想象容易落地难

观点
如果放开火葬场以及殡仪馆的垄断,对民营资本进行准入式放开,严格选择符合条件的民营资本进入火葬行业。只有放开火葬这一环节,殡葬行业才有可能真正实现公平竞争。
每年清明节殡葬业的潜规则都会被炒一炒,谈一谈,也就是在清明节殡葬业的黑幕才会出现在公众面前,清明节过后各种黑幕继续,鲜有改观。铁哥有天与小区内的黑车司机聊,全家墓地几年前都已经买好,在河北某县,大概5万一个。这些天又有文章称要用O2O来改造整个殡葬行业,似乎殡葬业的彻底改观有希望了,但铁哥还是要告诉大家签完不要太乐观。

互联网所改造的行业均是高度市场化的行业,从门户网站到各种互联网产品垂直门户到手机到软件到电子商务……目前我们看到用所谓互联网思维改造好的行业几乎都是相对市场化的行业。行业从业人员可以只考虑用户以及市场变化来制定产品以及营销策略,目前也只能是在相对市场经济行业内才有可能进行相对公平竞争。我们看到目前用互联网思维也好,电商基因也罢改造的经典案例基本都集中在名营企业中。万科能喊马佳佳去培训,金茂府打死也不会的,这大概就是国企与民企的区别。

殡葬业是一个垄断行业,从医院到火葬到告别仪式到墓地整个环节基本都在政府的统一管理之下。其中火葬场又是整个链条的核心,医院联系火葬场或殡仪馆将死者由太平间转至火葬场,而一些告别仪式以及灵堂就设立在火葬内或附近的殡仪馆,之后骨灰也可存放在殡仪馆。

我们可以看到目前所有的黑幕基本都围绕火葬场以及殡仪馆而来,火葬场的运尸工会以种种理由要各种小费以及灵车维护费,殡仪馆又采用封闭式管理对环圈以及各种条幅用品必须采用我家的,不准外购带入,而公立性质又导致各种私下交易横生,外边人花几百块可将外购殡仪用品带入殡仪馆,这又导致殡仪馆外的掮客生意火爆,若在殡仪馆存放骨灰盒又必须买殡仪馆所卖的昂贵骨灰盒,要不然骨灰托管费就要加倍。而墓地又是在政府手里,进行批准售卖。

由此可见,殡葬行业是一个极其封闭的行业。虽然目前国家已经开始逐步放开殡葬行业,各种殡仪公司这几年也是异常火爆。但铁哥认为目前的放开根本不解决实际问题。

刚才我们分析了殡葬行业的封闭是以火葬场为核心的,火葬场也是目前的殡葬业利益链条中的最重要的一环。对于绝大多数殡仪公司目前的业务也就是要从火葬场或是殡仪馆分包一部分出来的业务。一方面在殡仪公司想知道直接用户成本很大,要么去医院蹲守要么跟火葬场搞好关系,而如果真要从此两家搞到用户关系按照目前中国办事方式一定要付出代价,而这部分代价最后一定也是要转嫁在最后消费者之上的。寻找用户还有方式就是做营销,我们的国情对于白事还是比较忌讳很难高调营销。而如果在殡仪馆内做各种服务,殡仪公司又要受殡仪馆的种种刁难,毕竟在人家的地盘之上。殡仪公司受以上束缚就注定其不可能是一个完全市场化的行业,殡葬业的暴利也就不会消除。

在此前提下铁哥真心不知道O2O该从何切入。关于殡葬业O2O的文章铁哥也拜读了,但感觉基本都停留在真空理论层面。在殡葬垄断国情之下外部关系很难倒逼行业转型。而我们的虚荣文化又很难为死者殡葬花销而争,基本很多都选择忍气吞声,而殡葬业的国家统一经营家属又缺少可选择空间。

因此,铁哥认为O2O改造殡葬业愿景很好,方法很好但暂时无实施可能。铁哥认为终止殡葬业暴利重点不在于行业模式,而在放开垄断(不要说铁哥观点不新鲜)。

放开垄断的核心在于放开火葬场经营权。目前全国绝大多数火葬场均是国家所办的所谓公益性场所,基本不对民营资本开放。如果放开火葬场以及殡仪馆的垄断,对民营资本进行准入式放开,严格选择符合条件的民营资本进入火葬行业。只有放开火葬这一环节,殡葬行业才有可能真正实现公平竞争。火葬场与殡仪馆放开,死者送到哪个火葬场不取决于医院而在家属,家属根据性价比来选择殡仪馆,而殡仪馆为客源必然要做好服务打破垄断下的灰色地带收入,捆绑式营销自然可退出历史舞台。如此,O2O也好,B2B2C也罢才有施展空间。市场化是让死者有尊严,生者有自信的唯一途径。给民营资本发放火葬场牌照可以采用听证制,让群众用投票去选择他们认为达标合格做火葬的民营企业,防止出现权力寻租重回垄断老路。

殡葬业与很多根深蒂固垄断行业一样,要改变现状就必须要打破既得利益者的饭碗,政府的决心才是成败的关键。但愿来年清明只缅怀先人不将暴利殡葬业。
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