从客房预订到“人狗理论”

快讯
上个月底我去了一趟北京,因为在不同的地方办事,逗留的几天都是随遇而安,就近解决酒店住宿的问题,其中有朋友安排,也有独自网购。其中一个晚上我在大众点评看到一个价位与距离都合适的住房,点击进去以后,是携程网的信息,注册以后登陆到携程网,订房的时候页面提示连接信用卡,预付保证金,为了尽快订房全部按照提示操作完毕。 订房完毕,拨通语音询问客服房间情况及具体位置,对方的回答让吃了一惊,酒店位置竟然在东南四环,距离我所在之地有20公里之遥,但是我在大众点评看到明明只有几百米的距离。时间已经很晚,我不想再折腾,最终在距离地铁入口不到100米的地方找了个小宾馆,至于条件还是不用描述了。漱洗完毕,躺下来之后想起了之前酒店保证金的事,看看能否申请退款,再次打开携程才看到提示,即使不去入住保证金已经无法退回,问题是提示支付保证金的时候怎么没提示呢? 我没有再打客服电话,因为我知道这笔保证金肯定是退不回了,携程客服与酒店会用各种理由来搪塞,之前我的师兄因为5分钟的时间与去哪儿网辩论了几天,对方使尽表演之能事,最终还是不了了之。也就是说,在中国互联网,企业们所提的用户体验以及服务至上都是瞎扯,关键时刻仍旧是利益至上的,中国人太多,他们也不会在乎你一个小角色。 这个事若是细想的话,我不会说这是大众点评与携程狼狈为奸的勾当,不过我还是比较佩服从导航错误再到保证金引导这样的产品逻辑的,或者还有可能是百度地图的错误,至于会不会联合作秀,只有他们自己清楚吧。但无论消费者的心理如何,携程做的还是很好的,因为保证金能够最大限度的保证合作酒店的权益,可是消费者的权益又在哪呢? 其实,以前有人跟我说过客户与狗的商业逻辑,大概其中心思想是“客户是条狗,怎么牵怎么走”,于是我又对这个逻辑思考了半天,这套逻辑大概其一是说,一但产品被引爆了,万人空巷来抢,随意你怎么要价,也不用管什么服务至上与客户上地,爱买不买,甚至还会一边数钱一遍暗骂客户真TM贱,不把客户当人看,但是仍旧能够成功; 这套理论的第二种说法应该就是我所遇到的这种,店大欺客是常态,我就是扣你保障金了,就是不退还给你,你能怎么样?有本事你去告我,打官司花钱找关系,不够折腾的,拿捏的就是你这种心理,往往屡试不爽。这意味着,在这次事件里,我也作了一回狗,但是我不跟他们制气,因为狗咬人是正常的,但是从以往历次事件来看,人咬狗的后果要比狗咬人糟糕的多,狗咬人是合情合理的,而咬狗的人不是个疯子就是个暴力分子,与他们交手容易损兵折将,应当是尽量远离才对。 这这套理论若是用在个人身上还好,若用在群体之上,简直就是国人的悲哀,且已经成为国人的悲哀了。如果没有客户与狗的理论,会不会有食品安全的问题呢?因为缺失了良心的人们不把国人当人来看,而是像对待畜生一样对待,畜生又能吃什么好东西呢?即便是事主们不用人狗理论想,也会在搞这些非法食品的时候用其他思想自黑,然后再为其工人洗脑,再为同化同一条船上的黑心分销商,让他们一切都向钱看,丧尽良知。与生产非法食品相比,销售非法食品更要恶劣,因为没有买卖就没有杀害,没有买卖也没有不安全食品的产生,这是个极大的悲哀! 最近微信朋友圈内流传的金龙鱼事件不知是真是假,如若转基因真的成为国人共有,也就不用再谈什么可持续发展了,那么未来的国人就更可以被视为畜生,真个也就如传言中的高盛们所言,一个民族仅需要少部分优等人就够了,那么剩下的人呢?如果这是真的,与法西斯的种族灭绝又有什么差别呢?事实上,据有关人士透露即便中国的食用油不使用转基因大豆,也是会勾兑不同比例的卫生油(棉籽油)的,这个是不是也在食品安全之列呢? 从携程订房扯到食品安全,今天真的扯的很远,也把互联网话题扯的更淡了,但在商业一途中皆有共性。对待消费者,究竟应该用哪种态度,一切取决于企业,就如那个网友所言,你可以继续要你的保证金,但是消费者需要的是信用。 作者:品途专栏作者 王吉伟  (微信公号jiwei1122,微信个号mcjave) 责编:吴梅梅
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