云家政:用O2O模式改变家政业

快讯
去年7月,云家政在上海正式运营。曾开过家政门店的创始人薛帅决定利用互联网平台以O2O模式去做这件事,是因为他觉得这个行业高度的信息不对称。云家政联系C端与B端,在三屏上(智能手机、平板电脑、电视)做文章,其定位是促成二者服务与被服务的中介角色。 基于这个念头,站在用户的角度云家政主要做三件事: 首先,让用户快速、标准化地找到相匹配的家政人员。云家政承载了上海家政协会两个数据库的构想,通过为家政公司提供免费的自主研发的SaaS系统,实现对家政门店的阿姨、订单、雇主、财务的综合管理。 “如果只是找到了人还不够,他的背景、口碑、证件真假,有没有犯罪记录这些都是用户不清楚的事情。”薛帅说。因此,云家政解决的第二件事情便是让用户放心雇来的家政人员。云家政为此对其进行身份证、健康证、培训证等进行核查,用户可以通过他们的平台查询到家政人员的基础信息,同时开放了雇主点评,“预约阿姨的用户可以看见该阿姨在云家政上所有前任雇主的评价。” 除此外,阿姨上门服务开始,又能给用户什么样的保障?家政人员在雇主家出了事故谁负责呢?干了三个月跑掉了怎么办?“这其实就是一个售后保障的问题。” 上了年纪的阿姨在服务的时候,出现突发性的身体疾病完全有可能;在服务的过程里,因意外造成财产损失的情况也存在。以往,雇主既没有购买相关保险的意识,也缺乏购买的途径。 “涉及到家政人员要对雇主进行赔偿的事,往往不了了之。”薛帅说,假如做一小段时间走了,雇主再去请人又得支付一笔中介费,“大家都并不清楚,对家政人员其实是可以试用的。” 为此,云家政推出了30与100元一年的保险计划,同时对阿姨可以试工,也就是说在一定条件下不满意可以换人而不需要再支付中介费。“家政行业不管是线下还是线上都缺乏这样的保障。但互联网用户习惯了各种各样的保障,就像第三方支付,你敢支付我就敢赔,有这样的保障用户才敢尝鲜。”薛帅觉得,用互联网的方式来做这件事,得建立一个这样让用户放心的保障体系,“就算是投诉也能有一个路径,出了问题要有一个主体来解决。可是,在这个行业并没有这样的主体存在。” 基于家政门店,云家政希望能解决他们信息标准化、数据化的问题。因为也只有将这个基础工作做好,云家政才能进行相关的数据匹配,快速地找到人。为此,他们向门店免费提供其有知识产权保护的SaaS系统。二从门店的角度来看,对他们有什么好处呢? “这套系统可以帮助他们提高管理效率,就算是没有订单也可以利用这个工具起到管理内部信息的作用;此外,它可以可以在线接单,结款帮家政公司实现电子商务化。” 云家政运营不足一年,正在接洽A轮融资。上海是市场模板,他们希望能快速占领其它重点城市。每一个行业都存在竞争,也很少存在不能模仿的模式,薛帅说“我们对O2O的理解会比较笨一点,先在线下进行信息化改造再到线上。高大上的支付、交易体系是现成的,它的难点是对线下的理解,把它互联网化而不只是信息化。” 来源:快鲤鱼 作者:夏宏I 责编:杜航
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