手机淘宝进军家政O2O,难点在哪里?

快讯
 打车餐饮娱乐之后,近日,手机淘宝正式推出家政O2O服务平台——生活家。
这应该是国内第一个如此大张旗鼓宣布要进入该领域的巨头,虽然阿里腾讯在打车、餐饮等方面缠斗不休,但在家政这个领域,阿里目前还没有像样的对手,是首个“吃螃蟹者”。
家政O2O的潜力有多大?
2010年上海家庭户数为825 万户,如果其中使用家政服务的家庭能占到三分之一,就将超过 300 万户。如果每户家庭平均在家政服务的消费上达到1000元(包括保姆、终点工、小时工等),那仅上海一地的市场总容量就将超过30亿元。
这仅是保守估计,实际上家政服务是个延伸性和扩展性很强的领域,找保姆、月嫂是家政服务,找清洁工、修理工是家政服务,找搬家公司,修空调,看护老人等都是家政服务。北京一家中介公司的专业人员估计,仅北京一地的家政市场就是一个价值 800 多亿的市场。
另外还可以参考一下刚刚上市的美国家政一哥Care.com:覆盖520万个家庭,拥有450万个护理人员。目前,该项公司市值超过5亿美金。
目前,手机淘宝只开放了“十多家服务商,7万名家政阿姨实名认证”入驻,首批覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉等15大城市。这一规模充其量只是现有家政服务市场的冰山一角。
阿里切入家政O2O的优势有哪些?
手机淘宝在家政O2O方面,延续了阿里一贯以来的平台思路,即:开放淘宝、手机淘宝平台流量,引第三方服务商进驻。
相比腾讯、百度,淘宝在切入家政O2O方面有优势明显。
一是有海量的用户储备。淘宝的用户年龄、收入层次明显,25-35岁,有较强经济能力,独立自主的女性,这一群用户正好就是当前家政服务市场的主力消费用户。如果是一个家政服务公司,肯定不会指望QQ上那些20岁以下的小青年去请阿姨。
二是有完整的评价体系。前两年笔者周边同事中有许多新生父母,大家也经常在一起聊月嫂、保姆等方面的事情。最后是谁家的月嫂好,直接介绍给下一家,或者谁家的保姆好,就请那家的保姆帮忙从老乡里再介绍些人给其它同事。可见,家政服务能不能适应消费者需求,口碑与评价至关重要,而淘宝在评价体系方面已经有了完整的积累。
家政O2O的难点在哪里?
目前家政O2O最大的难点之一,就是服务标准化的问题。目前家政服务从业者素质良莠不齐,服务质量难以把控,收费标准混乱,找家政公司请人清理油烟机收费300,找普通个人或许收费只要80。但即使平台也不能保证,前者的服务就比后者好。
对用户而言,虽然可以像“话费充值”一样通过手机淘宝预约“阿姨”,但遇到爽约、打扫不干净等等问题,遇到不小心损坏家里的物品的问题怎么办?阿里给出的解决方案是用户可以申请保险公司介入赔付,不过感觉此举可能会颇为耗费时间精力,取证也相对困难,因此有可能像“航空延误险”一样沦为鸡肋。
另一个是用户习惯导致平台资源流失的问题。用户如果对通过家政公司请到的阿姨感到满意,一般会直接找这名阿姨进行下一次的预约,这导致家政行业阿姨流失率奇高,同时又反过来加大了平台资源的流失率。
淘宝或许应该想想办法,或许可以像“打车大战”一样给补贴,一方面让用户养成通过平台来买服务的意识;另一方面还需要让家政服务人员有意愿留在平台上。
 作者:品途网作者莫可道   责编:吴梅梅
本文为 品途商业评论( http://www.pintu360.com )作者:莫可道创作,责编:途小萌。欢迎转载,转载请注明作者姓名以及原文出处:http://www.pintu360.com/article/54d7017c14ec53c11660f1f9.html。不注明作者和出处品途商业评论有权追究其责任。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。