《团购内幕》第8节:背后的选择

快讯
员工会议之前,马劲曾经和向东通了通气,好让他有相应的心理准备。
马劲讲话结束,向东随即表示,自己一时大意处理失当以致给公司造成了很多不必要的麻烦,感到非常抱歉。以后遇到类似的事宜必定严格按照公司规章制度小心谨慎地处理。同时,非常感谢公司和马总的信任,以后必定在马总的领导下,带领运营中心的全体同事努力工作云云……
当然,这些都是场面话了,全世界的领导人发表共同讲话的时候基本都是这种腔调。
人生如戏,戏如人生,谁说生活本身不就是一场戏呢?
水上的花,水下的果。
因为没有证据,所以没有结论;因为没有结论,所以没有收钱,以彼之道还施彼身。
生活依然还要继续。
体育东路依然车水马龙,中山大道依然人来人往,天河城和正佳广场依然耸立在偌大的体育中心对面。
仿佛什么都没有改变的时候,马劲已经要开始新一轮的征程了。透过玻璃幕墙,看着外面的世界,似乎是两重完全不一样的天地。马劲的心忽然有些惆怅的感觉。
其实,向东的事情远远不止表面上看起来的那么简单,此事或多或少会留下各种后遗症的。对于向东的处理方式,刘云龙和马劲代表的是完全不同的两种观点。
站在老板的角度来说,刘云龙并不能说是错的,甚至刘云龙很可能还是对的,因为没有一个老板愿意承受这种使用一个可能是职业道德败坏的总监的风险。对于企业而言,这是一件非常危险的事情。
何况马劲也知晓,他和刘云龙并没有建立足够的信任基础。目前的阶段,彼此尚处于一个接触,了解,揣摩的阶段。
职场打拼,投其所好溜须拍马的好处不言而喻。当老板流露出如此清晰态度的时候,自己却坚决地选择了一个完全不同的观点和立场,轻则使人感觉,自己并非一个听话的下属,重则是否会让人误解,自己和向东其实是蛇鼠一窝的人?
仰望蓝天,刘云龙的内心是否已然留下了一丝缝隙呢?
事已至此,多想无益。
商业是讲究结果的一种艺术,如果要彻底证明今天的选择是正确的,最佳的,也是唯一办法就是明天交出一个漂亮的结果。
除此以外,别无他法。
业绩,将压倒一切。
向东会是一个好的搭档和助手吗?一切,都是未知之数。
如今,就要重新开始了!
“笃笃笃……”
客服部主管张燕敲响了办公室的大门。
马劲说:“进来吧。”
张燕走进来,站在桌前,说:“马总,有件事情需要请示一下您的意见的。”
马劲指指面前的椅子,示意张燕坐下来说话:“什么事情?”
张燕坐了下来,说:“事情是这样的,有一个消费者之前团购了我们一个美容院面部护理的套餐,但她并没有去消费,要求我们退钱,但是美容院那边推三阻四的,不愿意退款。”
马劲有些不解,问:“钱不都是在我们的手上吗?为什么我们退钱需要经过美容院的同意?”
张燕解释说:“钱不在我们手上,都在商家的手上的。”
马劲大吃一惊,按照正常的商业理解,应该是消费者在网站上面团购了产品,把钱打入团购公司的账号,然后团购公司按照消费情况,再转头按期和商家结款才对。
如果消费者的团购款没有经过团购公司的环节,而是直接进入商家的账号,那么团购公司如何保障这个资金链条的安全性和健康性?万一商家卷款潜逃,或者挪作他用,那团购公司和消费者的利益如何保障?
这是最基本的商业逻辑,傻瓜应该都能明白,难道团购公司的资金链条不是这样的吗?!
马劲立即意识到这个问题的严重性,慎重起见,便说:“这个单子是哪个销售部负责的?”
张燕回答:“销售二部的李雪经理负责的。”
马劲吩咐说:“把她喊进来,一起说。”
马劲,张燕,李雪在马劲的办公室面对面沟通了一会,马劲才把事情的来龙去脉搞清楚。
原来早期的团购合作里面,消费者的团购款确实是先流入团购公司的账号,团购期结束之后,团购公司便留下自己的利润部分,然后把商家的那部分款项,分批支付给商家的。
这种资金周转最关键的一点就是最后一笔商家款的结算时间方式了,这也是早期的团购和后期的团购操作最关键的差异。
早期的团购合作对于最后一笔资金,双方会签订一份协议,协议里面,商家承诺将接手消费者退款以及相关投诉处理事宜,也就是说,等于团购公司将最后一部分的责任和工作转移到了商家身上。
如果商家能遵守承诺,那么这个服务逻辑是完全成立的。
但是,世界显然没有那么多“如果”。
这实在是一个非常狗血的逻辑,估计猪脑子都能想明白其中的漏洞。
钱,流进商家的口袋是非常容易的。
但是要想再让商家把钱吐出来,那是非常不容易的!
用化腾哥哥的话来说,这是一个非常艰难的决定;用阿娇妹妹的话语来表述,就是很傻很天真。
在这个游戏规则里面,法律协议就等同儿戏,如同废纸。
事实上,只要商家的产品和服务态度不是很恶劣,要求退款的消费者永远是极少数,很多的消费者都不会为了那一百几十块钱来回折腾的,嫌麻烦。
侧面来说,当团购款全部流入商家手上的时候,如果商家就是不给予这少数的消费者退款,团购公司难道还会为了这一百几十块钱劳民伤财地去打官司不成?
如果团购公司与商家打官司,是绝对得不偿失的事情,投入与产出比也太悬殊。因此,所有的团购公司都不乐意扯上这摊子事情的。
所以,无论早期还是后期,我们都很少听闻团购公司和商家打官司的新闻报道。
充斥这种我们耳边的,永远是消费者状告团购公司的,从来没有听过团购公司状告商家的,对吧?
为什么初期的团购公司没有想到这个问题呢?
主要的原因有两个:
首先,早期的团购公司和商家之间缺乏信任度。团购作为一个新兴事物,很难得到商家的信任与合作。
对于任何人来说,命运都是掌握在自己的手里比较靠谱的。
同理可证,对于商家而言,也不例外。
因此,早期的团购规则里,最后的一笔资金就早早流入了商家的口袋里面了。
其次,早期团购人员缺乏足够的商业经验,理论与实践脱节,以为彼此签订了法律协议,对方必定遵守游戏规则,以致留下了这个致命的漏洞。
而在这个世界,永远不缺少时刻寻找漏洞的猎人的。
品途网专栏作者:蔡勇劲
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