眼镜产业进军O2O 实物 体验两手抓

快讯
王智民说那时候对O2O的概念,我们是觉得能卖点团购券了,在2013年10月份开始密集拜访所有的互联网公司,后来从11月份正式紧锣密鼓参与天猫,到12月,开始和大众点评网合作。这几个月下来,我们跟O2O的认识和三四个月前完全不一样。 现在做的O2O是初级阶段,仅是在网上卖团购券,我们这个产业很特别,整个传统领域里面,有两种业态,一种叫做卖实物,一种叫做卖体验,剪头发就是纯粹卖体验的。刚好我们两个都有,一方面有实物,一方面又有体验,我们刚好是夹在中间,因此我们在学电子商务的时候是两边同时学,在卖实物的部分以天猫平台为主,就是价格为王,杀价杀到血流成河。 但是体验这部分后面怎么做,天猫总体的平台我认为不具备做真正很深层的O2O。因为它的很多基础架构还没有构好,但是我们跟他配合的很好。我们9月份报名,花了整整45天才把系统打通,总部还分派了6个小组奔赴全国36个事业部、对1万多名员工进行O2O的集中培训。 我们这次参加天猫双十一活动,非常兴奋。第一天交易量其实并不真实,因为第一天交易量是透过很多宣传广告拉进来的,但活动做了整整一个月,发现我们享受到了从来没有过的待遇。第一天消费的人,大概两天之内就会消费完,消费完以后百分之五六十的人会在上面写评论,因为我们的评论非常好,所以会推动一整个月的销售金额到很高。在天猫的第一轮有一半以上不是宝岛的客户,这证明未来在传统零售业自己的布局要弄好,你的品牌力量够强,还要把服务做的很扎实,才能够持续不断赢得消费者好评,你的O2O战略才有意义。 但是双十一这场仗之后,12月份我在内部讲说从来没有那么怕过,我看到光棍节有很多人受伤很惨重。例如,2012年海鸥手表卖了700万块表,很开心,去年备了4000万的货,然后只卖了800万,第一年的丰收会造成很疯狂的预测,造成库存积压。我们那个眼镜的馆里,双十一那天我是第二名,一天成交是一万多单,但同样也有一家三百多家店的连锁,就13单。我知道这个数据后,第一个感觉是很高兴,第二感觉是很恐慌,因为互联网的游戏规则是赢家通吃的。 以前一条街的眼镜产值是1000万,老大拿走五六百万,老二拿走300万,老三还有200万可以拿。在互联网上老大拿走95%,老二、老三分剩下5%,那怎么活?所以这就是为什么互联网公司要往死里大。 现在O2O整个气势弄出来了。我就觉得这个世界变了,这个商业环境和以前我们的不一样,我们现在如果不跟着变就完蛋了。因为恐惧,现在要更努力一些,那段时间我疯狂补课,不懂就可怕。 在现在这个节点,我非常的悲观,也非常兴奋。我悲观的是中国现在进入了一个经济调整的状态,这是我改变不了的事实。过去我做一个特价,客人就会来,今年我做特价,可能客人还是不会来。过去做企业出现问题是温水煮青蛙,现在发现不对劲,就要赶快变。 兴奋的原因是,我现在把整个事情看的非常清楚了,我们要有半年的时间,赶快密集地调整我们的流程,赶快密集地去投资该投资的方向,赶快密集地去打通跟微信的接口,跟京东的接口,跟所有的互联网的接口。当我们之间打通了,再运营一段时间,到2015年年底的时候,我们才有可能是全中国互联网程度最高的眼镜公司了,那时候就天下无敌了,就无所谓了。因为目前为止我看到我们的竞争对手还没有反应过来,但是这段时间还是挺难熬的。 触点无所不在 部分零售商认为,天猫未必是最好的O2O平台,更不能是唯一,因为天猫这个平台,对零售商并不友好,逼着零售商去做贴牌,或者搞自有品牌,而未来品牌商的价值在天猫上也很难放大。零售分两种,一种是品牌零售,一种是百货零售,像宝岛、屈臣氏这样的百货零售商最容易被天猫摧毁掉的,因为卖的是别人的品牌。只要在网络上卖的价格比零售店便宜,售后任务就会很重。 在王智民看来,未来碎片化和场景化消费行为将非常普及,做好“全接触点”对接,才是最佳战略,而他所说的“全接触点”,是指能完整覆盖消费者的各个接触点。基于此,宝岛眼镜正试图跟尽可能多的端口对接,以了解每个平台的自身特色和用户特征。 天猫平台有一个问题,一出击就覆盖全国范围,大众点评网则是本地化的东西,也就是说我武汉的活动和上海的活动可以不一样。本地化这块目前不是天猫的强项,当然天猫一些子平台,想要发展这些东西,但是目前还达不到类似像大众点评网这样的深度。因此,我们也在和大众点评网做系统对接,到4月份左右,系统会全部对接完,到时候会有很多本地化活动要启动,例如预约,我们会把验光师的简历全部弄上去,以前我们验光师固定在一家店上班,以后不是,未来客户预约你到哪里,你就去哪家。我们有1200多家门店,市面上却有600多个非我们体系的宝岛店,透过这个功能,我会告诉消费者,我们在这个城市有20家,你去签到,我就给你相应的点数。此外,我们也会跟品牌商对接,你来签到,品牌商就会送你镜片或其它产品。 在我们进入O2O的第二个阶段,会做的更深层一点。真正的战略是全天候,全触点的。也就是说以前的传统零售大概是这样的,整条产业链,工厂设计可能在深圳,总部在上海,而门店里面的员工是和消费者唯一接触的点,他们分布在不同的城市。但未来门店只是一个点,手机在这里,iPad在那里,所有接触点会连成一条线,消费者不管从哪个点进来都可以接触,未来消费者不是花时间来你店,是他需要你的时候,你必须去找他。 未来两年到五年之内,会有一大半的零售企业垮掉。如果你的IT实力不够强大,你不懂得怎么重新设计你的流程,你不敢投资最新的IT架构,你不敢重新设计一种方式去和消费者互动的话,那你这家公司就很容易让别人打掉。 面对未来可能发生的革命性变化,你必须看得懂,必须敢投,必须重新组合你所有的资产,而且在未来新的商业环节里面,要考虑重新排列你的资产、资源、人事、IT等全部要素,重新设计流程,重新去思考,真正从消费者方便的角度去研究。以前我们唯一让消费者感到方便的是什么,就是我开在你方便的地方,例如我开在你家门口、公司门口,但未来所谓的方便,不是我开到你附近而已,而是所有可以让你想到的接触点我都必须完善。 宝岛在尝试重构Call Center,以前的Call Center是电话,现在是微信、QQ、来往,甚至陌陌也不能忽视。也就是说,所有的信息渠道都是接触点,当一个顾客和他的朋友抱怨时,商家要想办法尽快知道这件事情,然后赶快把抱怨消除掉。所有的接触点全打通以后,后面要有一个Call Center,Call Center后面要有一个大数据平台,这样才能更好地分析消费者的需求,这就是新一代Call Center。 现在大家在热炒的一些话题,其实不是什么真正的O2O,未来所有企业都是O+O,线上能力和线下能力要同时具备,这要有一个很强大的与消费者互动功能,消费者想怎么跟你接触你就必须能跟他接触,构造完整覆盖消费者的接触点。陌陌已经到一个亿用户了,你开通不开通和它的接口,当然要开通。怎么跟消费者接触,这才是关键的。至于技术上,我觉得技术难题今年之后就全部结束了,天猫在打通技术环节,大众点评网的O2O本身就比较完整,微信也在打通技术环节,所以今年一整年下来后,O2O的技术环节会全打通,当这些全部打通后,竞争还是会回归到品牌价值,还是会回归到消费者对你的品牌的美誉度,不再是知名度的问题。只是美誉度的问题。 作者:昝慧昉   来源:中国企业家 责编:李丹
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