团购已满,O2O只是一个笑话吗?

快讯
团购的用户习惯经过多年的“发酵”以后,大多数用户的团购习惯已经养成,同样一张电影票团购和直接现场购买的差价在一倍以上,当然O2O领域的其他情况也差不多,面对明显的“优惠”,用户当然乐意使用团购服务
很多人习惯把O2O称之为闭环,从线上支付到线上所有购买活动,再重新回到线下进行消费,专家认为用户不离开这整条产业链就是一条完整的闭环。闭环本就是一个伪命题,因为无论从线上还是线下的环节,没有任何一个环节是天衣无缝的,从用户个人的使用习惯到线上、线下产品自身的缺陷,闭环都不可能真正形成。
O2O服务的产业链中,团购被看做非常重要的一环,它并不是缺一不可,但是有团购服务的O2O产业链,会增加用户在O2O整个链条中的粘性。
O2O线上的大多数服务(作者微信公众号:郭静的互联网圈),包括支付环节、购买环节、选择环节等,都能满足用户的需求,而O2O核心的当中,即线下的服务,并不如线上一样先进、开明。和线上相反的是,O2O回归到线下环节,是滞后的。
有相当一部分用户反映,不少商家虽然也推出了团购服务,但是在实际操作过程中,若遇到节假日或者客流量较大时,线下的服务人员会直接提示用户“团购已满或者团购必须预约”等限制性条件,在一定程度上采取手段限制用户使用团购,而实际情况是,相关预定情况还有大量空余,这种情况在节假日出现的更为明显。
我们来分析下团购环节中几个角色的情况:
商家:利益为王。首先团购对于商家来说有几个作用,第一是拓展企业品牌,第二是带来直接销量,第三是提升留客率。当线下的服务出现饱和的情况下,商家肯定是不愿意有团购混杂在里面的,团购比实体购买要便宜,商家赚取的利润少了,反正不愁没人来,团购就形同虚设了。
而当线下服务出现空窗期的时候,就需要团购能带来销量以及人气。商家在整个结构中扮演着商人固有的本性,只为自身的利益出发。
团购网站:无辜的受害者。团购网站在用户和线下商家是起着衔接作用的,类似于“中介”的性质,当然团购网站的节操比普通中介公司的节操高的多。对上,随着团购网站竞争的加剧,团购网站对商家资源的争夺是非常激烈的,基于回扣“点”的竞争更是直接打响价格战。在弥足珍贵的线下商家资源争夺中,团购网站明显得陪着线下商家的路子走。
对下,用户的购买是直接和团购网站进行对接的,线下用户投诉的最终结果会反馈到团购网站上,类似于容嬷嬷的用户显然不是一个好伺候的主。
用户:无力的反抗。用户使用团购的目的是为了能够更优惠,不过“贪小便宜”是那么好贪的吗?线下商家真的有那么善良吗?显然大部分商家是不友好的,至少在面对客流量出现饱和的情况下,团购用户是不受待见的。
所以,当面对团购已满或者需要提前预约等情况时,用户是无力反抗的,唯一能投诉的平台是团购平台,不过团购网站和线下商家本就是“穿一条裤子”的,而且线下商家根本不受团购网站管理,用户很容易“投诉无门”。
根据CNNIC发布的第33次《中国互联网发展状况统计报告》显示,我国2013年团购用户规模达1.41亿人,团购的使用率为22.8%,相比2012 年增长8.0 个百分点,用户规模年增长68.9%,是增长最快的商务类应用。
没有团购的O2O产业链是不完整的,而团购在自身提供O2O服务过程中暴露出来的问题,却是不可忽略的,同样对于整个O2O大环境来说,O2O最大的问题暴露出来了,线下滞后的服务和完全跟不上发展迅速的线上服务。
团购问题只是O2O在线下服务中的一个很小的缩影,其他的问题还包括线下商家自身的环境(比如明明很破的一个餐厅却把图片弄的很好看,照片和实体差异过大)、线下自身服务(吃了吃饭这种基本服务、服务生的态度也很重要)、线下实体产品问题(比如团购菜品会出现“缺斤少两”的情况)等,线下才是O2O服务最核心的,用户最终还是得回到咖啡厅的味道、整体服务环境等层面,线上提供的渠道优势、支付优势等反而成了一种误导。
从这里看,O2O似乎成了一个笑话,纯粹成了线上环境的自我安慰,线下的节奏完全是“自我控制”,没有了线下这一环节,O2O还能叫O2O吗?
所以,要想O2O能真正发展起来,必须先有了线下良好的服务质量,包括产品质量、服务质量等都能有所提升,至于线上的支付、团购等环节,相应的跟上即可,两者的节奏同时进行,避免单个线下出现“毁约”的情况。
文/郭静 微信公众号:郭静的互联网圈
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