看95081如何吃透offline玩转家政O2O

快讯
O2O即online到offline,主要是通过互联网和无线互联网等新技术手段,将线上的用户带到线下实体业务中,同时也把线下的实体业务搬到网上来,以此来提升业绩。
伴随各种家政服务客户端的推出,家政服务市场因为其 庞大的市场空间吸引了众多行业人士的关注。95081、云家政身边家政、E家洁、找阿姨、阿姨来了……基于LBS位置服务的家政APP风起云涌,各种以 家政/保姆/阿姨为名头的微信公众账号更是层出不穷。这段时间,95081家庭服务中心通过“金牌月嫂育儿嫂团队”打造新的家政O2O实战团队,让家政 O2O又变成非常热门的话题,其月嫂业务量迅速爆增,金牌月嫂更是供不应求,让众多互联网行业人士都开始真正关注起家政O2O难以突破的offline线 下部分。
准确地说,大家在谈论O2O时无可避免会被偏向互联 网的人群把注意力集中在online这一环节,甚至有部分在online环节提出创新设想的企业还能够凭此获得融资。国内家政企业数万家,难道是这些家政 企业不关心互联网吗?肯定不是,淘宝网店、百度竞价、分类信息竞争、微博、微信公众账号处处都有家政服务企业在“血拼”,其中分类信息是不少家政企业 online的重要第一环。

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在95081家庭服务中心,其家政服务体系经过10余年的摸索已初步成型,并且与移动互联网无缝对接。其 提出12345理念已经完全是基于其自身发展的汇总。1是让95081成为全国家庭服务的一个入口,2是整合优秀服务人员与管理团队,3是建立服务标准/ 管理标准与运营标准化,4是打通手机APP、呼叫中心、网站与服务营业厅四个重要信息渠道,5则是通过客户评价体系、在线支付体系、家政保险、服务培训体 系与制度化管控对整体业务形成强有力的支撑。所有这5点都早已不再是口号,而是已经经过多年发展检验并积累的成果总结。
截止2014年3月下旬,95081仅在北京市就已建设了近百家直营营业厅,遍布主城区,几乎在五环内任何一个地点不超过5公里就可以找到1家95081家庭服务中心营业厅,方便就近为雇主提供上门服务。同时在天津、上海、深圳、西安等大城市及全国近百个城市也正在快速扩建 营业厅。95081家庭服务中心北京总部也在2012年5月从知春路盈都大厦搬至石景山万商大厦,数倍扩大办公面积,旗下位于八角地铁站附近的北京现代服 务培训学校则同时承担了家政服务万人培训计划,为家政服务标准化贡献重要力量,为北京众多家政企业提供了数以万计的培训合格持证服务人员。
据了解,目前有不少家政O2O企业虽然声名在外,但在offline实体支撑方面无法整合家政企业,更无 法培训和管理服务人员,高昂的人力成本让其野心变得寸步难行。正是95081在线下offline默默耕耘自营营业厅建设,服务人员标准化培训以及管理团 队建设等,夯实了支撑线上online业务拓展的基础,对陆续推出的各种家政O2O服务形成强有力支撑,更让家政O2O变得更切实际。或许,这才是真正的 家政O2O之路。
作者:品途专栏 作者 陈为正
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