商超O2O,我们为什么要关注它?

快讯
商超O2O,这是一个很大的话题。当我把这个话题当成本期O2O沙龙主题时,我发现,我摊上大事了!为啥捏?原因很容易解释:这是一个很庞大的产业链,不是几句话就能说清。从目前来看,媒体所报道商超O2O,是相对狭义的概念,主要是指在商超上市内,经过移动互联网影响下的消费者购物过程。如何影响消费者决策是这一概念的核心。 而从广义的商超O2O概念来讲,它所涉及的范围就很广了,包括移动互联网下的消费者行为在内,还有供应链、仓储数据化的概念,以及以上种种的大数据分析。好吧,那么今天我们要聊的是相对狭义的商超O2O概念。 来,在行业蓄势待发前,我们先来预热一下,聊聊这里面有什么奥妙。 1、我们为什么需要商超O2O? 或许这是一切行为的开始,就像饿了就要去吃饭一样。我们需要现有需求,然后根据这一需求,打开一款软件,查找附近的餐馆,然后去消费即可。目前来看,这是线下O2O的最典型也是最简单的形态。而商超O2O就要比这一点复杂的多。 这点,巴人要把用户分为男性和女性两类。一般来说,女性用户的无目的消费行为(咳,也就是“逛街”)较为频繁,也就是说,她们购物的第一次决策只选择了一个商场。而压根不知道自己要买什么,她们的潜在需要影响购物决策的产品或手段,最终构成消费。而男性反之,往往是目的性消费明显,比如,巴人想要买一件衬衫,往往会直奔优衣库无印良品,最多15分钟就解决了选择到付款的全过程。(这也就是为什么商场会把男装放在楼层较高的位置,因为你放在一层和十层的效果是一样的) 好吧,说了这么多,总结成一句话就是,以女性为主的主要商超用户群,需要在商场内进行二次决策。这是之前的团购电商以及普通地图指引产品无法解决的问题。由此,类似大众点评这种目的地指引的产品,并不是商超O2O最终需要的,他们只负责把用户引领到商场门口,即便带着团购券直奔一家店消费,但出来后,仍然有二次消费的可能。那么,这时候,我们便开始考虑,场内应用、商用Wifi等问题。 2、商超内哪些需求将被最先挖掘? 这个问题特指在商场内,一般来说,在逛商场的时候我们很少一边看手机一边逛街。所以,在巴人看来,让用户在商场中产生移动互联网价值并不是在逛街的过程中,而是在消费者休息,或者走路方式已无法满足她寻找需求的情况下。这个时候消费者往往是停下来的。然后,手机登场了,人们会掏出手机,如果你是在马路上你会用百度高德地图点击附近,而在商场内,这两个应用基本就废了。人们在此时产生了两个需求,“我要上网”和“我要寻找”。 如今,比水资源还珍贵的估计就是Wifi了。商场内同样如此,巴人想找个网,一般会默默的站在星巴克门口,你懂得。商场就不能有Wifi吗?显然,这个想法是靠谱的,目前,已有很多家涉足这个领域。但只做Wifi有啥意思,拿星巴克来说,当你连上Wifi的一瞬间,你已经被星巴克盯上了。其一,你上网时候需要手机号,这给了星巴克未来做精准营销提供了便利。其二,星巴克会让你首先登陆他们的网页,这个在咖啡厅内的二次宣传提供了机会。其三,你的上网时长直接决定了你对于星巴克是哪类人群。有没有感觉到Wifi的价值?显然,Wifi这货可以说在商超O2O链条中是个“入口”。 事没完,找到Wifi只是联网的第一步,即便商场通过Wifi给你推送了商家信息,但是怎么去呢?动辄几万平米的商场加之指路牌不清晰的,一般会把人逼疯。这时候,室内Wifi出场了。相比传统定位技术通过与卫星和基站联通获得位置不同,室内定位的技术要高很多,其中穿插惯性定位、Wifi定位等概念。但需求一旦爆发,巴人相信,这些终将不是问题。 3、支付,我们到底该关注什么? 最近的POS热大家一定颇为关注,而起因则是微信支付与支付宝对线下付费渠道的争夺,从打车App燃起,一直烧到商场超市。在巴人看来,讨论微信支付和支付宝是否能够颠覆银联,意义不大。重要是他们创造的商业模式,是可以与以上说的商超O2O模式相对应,最终一个小闭环。 与银联相比,微信支付和支付宝的优势是两者的互联网化更强,它们更容易被当做“模块”放置在商场超市的销售体系中,而银联则在这方面显得大而沉重了。在二维码很可能战胜NFC成为支付主流的前提下,支付并没有让硬件“更重”。在你消费之后,只要你的手机有扫码功能便可完成这一切。整个过程你所需要的工具只有你的智能手机。 4、提一句大数据的问题 虽然,大数据至今都是一个极其之虚的概念,但在这里还是要说一下。以上的每个行为都可以在大数据的作用下进行重复分析,举例而言,当你的手机自动连接商用Wifi并进行室内定位,你在商场里走过的每一个品牌店都会被记录在内,LBS与商铺信息的结合,将为之后为你推送优惠信息打下基础。 大数据的价值并不是仅让你分析当下,而是为了预测未来。商超O2O的大数据价值不可小视,它为之后的精准营销以及对商场超市的货架摆位均提供了强有力的行为模型支持。 最后,巴人要强调的是,上文写的这些实际上只是这个产业链的冰山一角。而商超O2O本身也觉不止商用Wifi、室内定位、支付、大数据这么简单。它将是个很大的课题,供传统行业与互联网人思考。 品途特约作者:巴人 责编:杜航
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