O2O成功取决于线下商业的多重连通

快讯
2014年3月8日,阿里巴巴集团COO及淘宝掌门人逍遥子张勇介绍了有关手机淘宝的发展思路,主要观点如下(整理自现场速记):
1、做生活节主要是为了让用户记住手机淘宝
我们看到整个移动互联网对于所有的用户行为的影响,我们的生活习惯,都跟以往发生了翻天覆地的变化。原来大家想到淘宝是购物的代名词,是购物的入口。在移动互联网到来了以后,淘宝能够给用户带来什么价值?所以整个的活动其实隐含着一个对淘宝的重新定位,特别是让用户怎么记住手机淘宝。
手机淘宝来源于淘宝,但是又比原来的淘宝外延更大,用户在手机淘宝上能做的事情,可能比原来的淘宝更多。用一句话讲,我们是希望把手机淘宝定位成一个生活消费的入口。
毫无疑问,生活消费是大于购物,但是它包含购物,购物应该是生活消费里面的一个基本场景,同时它又远不止于购物,生活消费大家能想到的衣食住行,吃喝玩乐,都构成了生活消费的主要内容。所以我们希望能够通过手机淘宝,利用手机独特的移动互联网场景,能够让用户通过手机淘宝能够订购、体验、消费,各种各样生活的服务。生活消费的订购可以在网上发生,跟用户互动可以在网上,最终的消费现场是在线下、电影院、餐馆、KTV,在各种各样生活服务的场所。
每个行业的O2O的形式是不一样的,卖汽车的O2O和吃饭的O2O和看电影的O2O是不一样的,必须根据用户在这个场景当中的消费的订购、服务的履行、最后服务体验全链进行流程再造。
手机淘宝最新版本推出了生活服务的一个入口,是一个发现“附近”的入口。通过这个入口,在上面能够通过分类、搜索、地理位置三位一体,能够帮助消费者去找到他所需要的跟他最相关的。这里面有好几个潜台词,第一是他最需要的,第二个是离他最近的。原来淘宝上是没有LBS定位的,我们完全通过搜索分类来完成,但是在移动互联网的场景下,如果要成为一个生活服务的入口,毫无疑问需要为用户提供基于移动互联网找到服务的习惯,这就是跟地理位置相关。这里面包括了动态定位和静态定位,你可以走到哪儿定位,包括根据自己的生活圈定位。
2、做O2O的路线图,先从简单做起
人不是生活在真空当中,都会走出去到各个消费场所,所以要满足这些用户在逛的时候的需求,即在物理空间内在实体空间内逛的需求。另外一方面,移动互联网的出现,给到了中国所有的商业电子化的机会,我们看到这个对商业带来的机会,希望更主动的能够去帮助和我们线下的合作伙伴去合作,能够帮助他们去电子化他们的业务。
今天我们在做的事情,就是怎么样在不同的行业去找到这样的结合点,能够让原来的实体经济加上数字经济变成一个完全新的新经济,最终是给用户带来更为便捷更为奇妙的体验。
所以具体的行业来讲,我们在百货,在购物中心,在零售品牌线下专卖店,这块我们在积极的拓展。我们从一些最简单的行业去切入,比如说外卖,外卖带来新的服务,这样的一些方式是用户在实际场景中需要的,所以我们希望通过这样的方式来进行完成。
3、跟百货购物中心合作关键是解决三个问题
我觉得,跟百货购物中心这样的业态的合作,第一层是营销的层面,第二层是支付的层面,其实最难的是第三层,是商品的打通。所谓的电子化,在百货和零售业态当中,最终的格局是线上线下货品是通的,物流是通的。
大家都有一个场景,你去买一条裙子,一看这个号没有,你等一等我问问附近的店有没有,两小时你去逛一下再来拿,大家都碰到这样的场景。这是在原来的模式下,货在不同的店的库存,这还是在实体领域的库存。那么网上的库存和实体领域的库存,在前几年电子商务初试阶段,传统零售业触网的时候,网上和网下货是分开的。而今天很多企业已经走向了一体化,这个对于整个的ERP系统,整个库存的管理,商品的打通要求是非常高的。所以这方面我们愿意积极的来帮助所有的零售行业的合作伙伴在这个方面电子化。因为商品体系、品类体系建设,商品库的建设,是我们淘宝沉淀了十年的最基础的设施。
什么叫商业的基础设施?我想商品体系,商品库,整个交易体系,会员体系,都是构成了我们商业的基础设施。而这些基础设施打造,对于我们所有的传统的零售业,能够电子化,能够进入到电子商务,是一个非常重要的。所以我们愿意积极参与来帮助大家。
4、无线互联网和PC互联网的关系基于用户的视角的连通
大家逛淘宝或者上任何一个网站,有可能你通过PC上,并不是说大家现在不上PC了,只是在不同的场景下,你在办公室上PC了,晚上睡觉前翻一下可能就是手机。所以最终我们认为多端之间是通的,淘宝也是一样,PC的淘宝和无线的淘宝必须基于用户的视角进行统一的构架和信息的连通,和消费路径的设计。
我们用户统计当中超过四分之三的用户访问淘宝是多屏幕的,而不是单屏幕的,我们需要把整个的组织包括我们的设计能够围绕用户为中心的设计。所以未来PC淘宝的设计和手机淘宝的设计会同一个视角来设计,而不是两个完全不同的东西,本来大家上手机淘宝就是淘宝的用户,所以我们基于这样的考虑进行了这样的变动。
5、020商品通的核心在零售企业
商品通的核心主角并不在淘宝,而是零售企业。中国的百货业跟美国的百货业是完全不一样的,美国的梅西跟中国的百货业单品管理是完全不一样的。那么今天这个单品管理就变成必须,我们利用在这个上面的沉淀,能够帮助我们这些行业进行商品电子化,当你后台的所有的商品都电子化以后,其实你前台就是一个界面,出现在哪里都可以,后台是同一个商品,针对这个商品的同一批库存。当然你可以分地区去设库存,库存是一个数字,但具体的物理位置放在哪里这是人可以决定的,而且每一个批量的库存都可以带上物理位置。所以这样的情况下,整个货的流动和人的流动之间能够产生最高效率的匹配。
中国的物流最理想的情况是什么?是当一个销售订单发生的时候,货所在地和消费者所在地离得最近,物流资源消耗越低,消费者体验就会越好。我们每天有这么多的货从海南到黑龙江,有黑龙江到海南,我们怎么样利用电子化的手段,在货在发生销售之前更早的靠近目标的消费地区。
6、云和端是连结的关系,是未来的常态
马总在信里面讲到了云和端的问题。其实对阿里巴巴来讲,最终看到的情况是端是在不断的变化,而且未来会出现不同新的种类的端和不同新的内容的端。端用户并不是指手机,手机是最重要的一个,未来电视也是,眼镜,可穿戴说话都是,端是发生演进的,承载的内容也是多样化的。毫无疑问最终端的体验,在整个无线电商的领域,我们觉得是云的力量,云和端是连结的关系,是未来的常态。
怎样把十年沉淀商业基础设施的雏形,包括商品体系、交易、会员、营销,这些东西能够在新的无线互联网发挥作用,这是我们想的出发点。
在整个淘宝客户端的价值打造上,因为淘宝客户端毫无疑问是我们非常重要的产品,阿里巴巴集团手机端非常重要的产品,这个产品的打造我们并不想去模仿任何一个人,因为不同的用户,同一个用户用不同的端需求是不一样的。
我们定位是从一个购物的入口走向一个生活消费的入口,也是希望能够增加用户使用淘宝客户端的频率。为什么用户用得多?就是他在上面可消费的内容更多,打开的概率就会更高,频次就会更高,仍然是基于淘宝的特征,和用户对于淘宝的认知和价值需要的基础上。
7、无线端的发展不仅仅靠淘宝的流量支持
无线端的业务还是要站在用户体验的视角出发,绝对不是一个所谓做流量倾斜就能够搞定的事情,而且这个完全不能反映这个事情的本质。
在无线端,我们集团最重要的支持,第一个是组织保证,我们能够把我们集团最精锐的力量包括产品、技术、包括前段的设计,包括我们商务拓展人员,包括我们这次的调整以后,PC跟无线全程的打通和统一的考虑,这个是我们对这个事情最重要的支持。
第二个我们在这样的一个基础上,我们是希望能够基于用户的视角,商家的视角来设计我们全新的无线产品。在这样的一个手机淘宝产品上,我们更希望我们的大数据、云计算,能够在这个中间,能够真正起到一个实践的作用。
淘宝是大数据实践最佳的场地。我们这么多年积累了那么多的消费者数据,那么多商家消费的数据,那么多地理位置的数据,包括我们今天通过跟新浪微博的合作,跟UCweb的合作,跟高德的合作,包括最近跟通信,跟药的公司的合作等等,其实大家可以看到,最终我们的主线都是能够基于用户的纬度让这个数据的链路越来越全,能够去了解用户的消费行为、性格、地理位置乃至健康状态,最终我们是希望能够基于人的画像可以越来越准,而基于这样的一种画像,最终基于无线端能够给用户提供他所需要的服务。
8、会继续非常积极的投资策略
今年以来,包括去年,我们一直都是非常积极的投资策略,我们会继续这一策略。
任何企业它的核心竞争力一定不是来自于收购,收购投资是一个好的辅助手段,但是不应该成为一个企业的核心价值。而且,我们也无意用这样的手段给头上套更多的光环,创造更多的故事。我们在需要的时候毫不犹豫的投入,包括大手笔的投入,但是我们花每一分钱会很谨慎。
我们所有的策略投资都需要有人发起,这样才能够我们在投资上花的每一分钱都能够产生效果。但是毫无疑问,我们的投资团队非常积极的跟踪各个行业,我们在看我们需要的。
9、支付宝里面接入轻量级的服务和消费内容
在整个移动互联网生活场景下,对于各个行业的开拓重点是不一样的。支付宝最终还是发挥他的支付乃至金融的属性给用户提供更好的服务。但是毫无疑问,支付是需要场景的,所以支付宝钱包大家去用,要有一种引导。所以我们共同的观点是,在支付宝钱包里面接入一些轻量级的服务和消费内容。所谓轻量级我的判断标准是,用户的消费决策链路很短,对支付宝钱包是有益的,能够带来更多用户的活跃度。但是,反过来,对于购物链路相对比较长多样化的消费,毫无疑问手机淘宝是一个非常好的载体。
作者:马继华
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