两种宣传口径,两种对消费者的态度

快讯
前几天听说,阿里巴巴将在3月8日这天包下全国所有城市的餐厅和正规娱乐场所,请全国人民免费吃喝一天。觉得阿里这次还真是敢下血本,为发展自己的移动支付生活服务,简直是不惜代价,但全国餐饮娱乐业一天的营业额应该是超千亿的,阿里能负担得起么? 查证的结果,出人意料之外,情理之中,与阿里得每一次宣传活动一样,所谓的请全国人民免费吃喝,不过是宣传口号,不存在不花钱就白吃的好事。阿里所说的免费吃喝,不过是下了他们应用的用户可以用3.8元买到电影票,3.8元唱3小时KTV,用他们的服务预定餐饮的,可以享受3.8折优惠。所谓的包下全国所有城市餐厅和正规娱乐场所一说,不过是口气大过天的宣传口径而已。不过,虽然3月8日并不是他们所说的免费吃喝,但优惠幅度也足够不小了,惹得好多人跃跃欲试,直到百度糯米3月7日女生节的出现。 百度是3月6日将旗下糯米网升级为百度糯米的,团购业务深度整合到整个大市场体系中,显示出百度对生活服务有了新的看法,提升到战略层面去发展这一业务。百度糯米这个名字出现的同时,也带来了一场声势浩大的活动。 3月7日女生节实行大规模让利,只要通过百度糯米团购,在7日-9日期间完成消费行为,所有电影票和K歌统统3.7元,所有餐饮和酒店的消费折扣低于3.7折。此次活动将覆盖全国130个城市的731家影院, 2214家KTV,4308家酒店以及7875家餐厅,百度糯米将为此让利超过一亿元人民币。不过,百度糯米并没有在宣传中说他们已包下全国所有餐厅酒店,邀请全国人免费吃喝一天,同阿里巴巴的宣传相比,百度糯米是缺心眼的。 这不由让我想起一件事,当代社会,什么叫良心商家?良心商家不光是你给消费者让利幅度大,还在于你给消费者的描述和宣传是否准确,到位。你真能包下全国所有城市餐厅和娱乐场所么?还是先把杭州东大街那一溜包子铺先搞定吧。联系了几百家餐厅就敢称包下全国所有餐厅,从大海里提了一桶水就敢说即将清空太平洋,这毛病十分不好。全国人民要还是像10年前那么傻,也好办了,其实没人相信会有什么免费吃喝的,只不过谁也懒得去戳破罢了。但宣传口径中透露出来的,其实是你对消费者的态度,是连蒙带骗,还是真诚以待,相信人们自有心证。 生活服务是最贴近人民实际需求的业务,同你去网上买点虚拟商品,在好奇驱使下去享受某种从没见过的服务完全不同。事关老百姓的吃喝玩乐,消费者要的是价格实惠,流程简单,货真价实,服务贴心,一上来就玩假招子怎么能行呢? 与阿里巴巴请全国人民免费吃喝一天不同,百度糯米这次3月7日女生节活动主打的是“省钱更省心”,直言不讳地告诉消费者,我们没有免费吃喝,但我们能让你真正省钱,并让你不必为享受实惠而消耗心力。 要做到这一点,宣传噱头就得靠边站了,靠的是领先的技术和切实的服务质量。你不但要用流量将最适合的服务引导到最需要的用户身边,还要对消费项目进行严格审核,保证商品和服务质量,确保用户真正能做到省钱又省心。 百度糯米推出的一个独创服务,是“全场随便退”,消费者所有团单未消费即可退款,这比之前团购市场一经售出概不退还的普遍行规,对消费者的呵护指数提高了岂止一点半点。阿里巴巴在服务上用什么来同百度糯米比肩呢,聚划算么?挖好坑让商家跳进去,然后再让商家挖好坑等用户跳进来么? 生活服务,是中国互联网将线下消费行为引导至线上的一个最具潜力的项目,做这个业务的一个核心思路就是,要抛弃过去那种营销导向性思维,切切实实把服务做好,用优良的服务品质让用户感知到好处,继而对互联网提供的生活服务充满信心,并形成用户习惯。 消费者心中都有杆秤,即便被你的宣传口号吸引过去了,突然发现实际享受到的东西与听到的不符,接下来消费者要做的事情只有一件,那就是用脚投票。现在的消费者,越来越精明了,再大的公司在这上边耍小聪明,也无非就是小聪明而已,于人于己,毫无益处。 作者:葛甲    微信公众号:Gejia021 责编:杜航
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