向餐厅预约服务OpenTable学习“手机支付”推广法

快讯
Google 将菜单加入到餐厅搜索结果后,OpenTable 正计划在原有的菜单预览与餐厅预约服务基础上,加入移动支付功能,让用户在用完餐后不必等待,直接在 OpenTable App 上进行支付,完成整个用餐过程。 OpenTable 创立于1998年,是一家上市公司。消费者可以通过他们的应用查看附近餐厅、菜谱和评价,并预订座位,而 OpenTable 通过向餐厅收取一定费用来实现收入。这个平台现在已经在世界各地覆盖了超过 30000 家餐厅。现在,OpenTable 正在旧金山几家餐厅测试新的支付业务,而这项功能也会马上向公众开放。 为了将支付特性加入到服务中,OpenTable 曾在去年6月以1100万美元股票收购了专注于餐厅支付的创业公司 Chalo。但将这一功能推广开来并不容易。“我们需要餐厅对它的广泛接受。这和以前一样,没人愿意使用一个只覆盖 10 家餐厅的预约服务”,OpenTable CEO Roberts 在之前的一次采访中这样说。 达到“广泛接受” 其实并不简单。在实际操作中,直接通过手机 App 直接支付餐费很可能会带来一些尴尬的问题。比如,顾客在付完餐费后往往会直接离开,而不知情的服务员很可能会指责顾客“逃单”。为此,OpenTable 特别为餐厅设计了一套通知系统。在系统内,支持 OpenTable 支付的顾客会在名字前面被标注“OT”。同样,在正确的时间向用户推送账单也是 OpenTable 十分关注的。 opentable 顾客通过 OpenTable App 收到账单后,可以在上面添加小费,然后滑动屏幕下方即可完成支付。随后,顾客会通过 E-mail 收到收据。OpenTable 最近在旧金山小范围测试的目的,就是希望发现支付环节的问题与不通畅,最终使顾客在一种完全不被强迫与打扰的环境下完成用餐和结款。只有这样,才能实现这项功能的“广泛接受”。 OpenTable 将率先将支付特性加入到 iOS App 中,随后开放给Android 用户。这家公司的 CEO 似乎对他们的新服务很有信心。“我们最终会在这上面拥有10000家餐厅的”,Reberts说。 来源:PINGWEST中文网    作者:李喆 责编:三笠
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