腾讯为何能“自我颠覆”?只因它用了6狠招

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我之前一直给传统企业做咨询,后来进入互联网企业,所以对这两类企业的不同还是有比较深的感悟。今天我就主要讲讲他们思维的差异。 首先说一下为什么要研究互联网和互联网思维?因为互联网已经变成了一个跟现实社会一样的生态环境,甚至开始跟现实生态环境融入,而且移动互联网的出现加快了融入速度。因为PC时代的互联网是线上的,一个人不可能整天抱着电脑跑来跑去,但有了移动互联网之后,线下和线上融入的速度就变得非常快了。 另外我认为,互联网进入其他领域不是跨界,不仅仅是一个行业进入另外一个行业,而是一种生活方式的变化,就好像从电气时代突然进入汽车时代的过程!传统企业要能够接受互联网,互联网企业也要能够更接地气。这之间是融入的过程,是不可避免的,也因此会爆发出很大的机会。当然,有可能互联网企业获得这个机会,也有可能是传统企业获得这个机会。 下面,我就重点谈谈传统企业思维和互联网企业思维的差异。 1、用户痛点。我最近和金融行业的人交流比较多,就以金融行业为例。金融企业首要考虑的问题是什么?风险。而对于互联网企业来说,不管进入哪个行业,一定首先考虑的是用户,关注的是用户痛点。什么是用户痛点? 有观点说,用户痛点就是用户需求,但是我认为二者还是有很大差异的。以打车为例,什么是用户痛点?痛点就是用户打不到车,但怎么解决用户也不知道。嘀嘀打车(一款打车软件)出现后,一下子解决了用户的这个痛点,以用户没有想到的方式。需求是用户大概知道自己需要什么,我们原来做产品都是客户提需求,然后按照客户需求去做。而痛点是用户真正痛和难受的地方,但是用户不一定知道怎么解决。所以要发现痛点,解决痛点就是要创新,有可能是用户根本没有想到的一种方式。 对于互联网企业来讲,如果能把用户痛点解决了,就是机会和门槛,将会迈上一个新台阶,开拓一个新市场。所以对互联网企业来讲,最大的使命是去寻找痛点、解决痛点。他们有互联网思维,在想怎么融入线下,并且能够发现线下有很多用户痛点,也就是非常多的机会点。所以为什么有些互联网企业有信心颠覆一些传统行业,就是看到了痛点,并且知道如何解决痛点。传统企业老板们是不是也能够转变一下思路?因为传统企业往往是行业的领先者,对行业的理解程度也是更深的,这时候能否用一些互联网思维看一下用户的痛点是什么?能否结合互联网的手段解决一下这个痛点?这时候一个小小的创新有可能又是一片新的天地。 2、自我颠覆。大家都觉得微信很厉害,颠覆了很多东西,但是微信最先颠覆的是谁?是QQ。QQ一直是腾讯的核心,小马哥是QQ的“父亲”,他一直都非常看重QQ,为何还要推出微信?小马哥曾经说过说,如果不是腾讯做出来微信,而是其他企业,那腾讯会是怎样的情况?第一个被微信干掉的是谁?所以可以看出这些互联网大佬始终处在一种危机感中,始终处在一种非常焦虑的状态。手机QQ和微信对于腾讯来说是左右手互搏,但是老大、老二合作就可以把老三干掉。通过这一点,你看腾讯这种自我颠覆的精神。因为互联网上的颠覆跟被颠覆是非常快的,不是我颠覆别人就是被别人颠覆。所以“对市场保持敬畏”在这个时代不是一句空话。 传统企业是否有这种自我颠覆、自我革命的精神呢?银行是否会用类似余额宝的产品来替代储蓄存款?运营商是否会用类似微信的数字通讯技术来替代短信?传统企业会觉得这种牺牲利润的事情,我为什么要做呢。而没有按照未来的趋势和方向去自作颠覆,只能等着被别人颠覆。 3、以用户为中心。传统企业也非常强调讲“以用户为中心”,区别是什么?传统行业更多的是我能够提供什么样更好的产品和服务给用户,让用户满意。但是互联网企业要做的是看用户到底想要什么,用户要什么我给你什么。这种思维正好是反过来的,一个是我希望能够给你提供行业内最好的东西;一个是你想要什么我就给你做什么,而不管是什么行业。互联网跨界是自然而然的,可能你要的这个东西是这个行业和另一个行业结合起来,只要用户有需要,我就会做。小米就是典型的C2B成功案例。传统手机企业是尽量把产品做好,然后去打广告销售;小米是先问用户需要什么样的手机,再去找人生产,颠覆了整个行业。小米又开始以这种模式做其他电器,继续颠覆。 另外,对用户的研究也有差别。互联网企业对用户的研究和人性的挖掘也到了极致。 再有,传统企业考虑的是投资回报率,考虑的是盈利、赚钱,但是互联网企业根本不考虑赚钱的事,只考虑产品能否满足用户需求,只要大量的用户能用这个东西,盈利都是后期才考虑的问题。微信最开始根本没有考虑盈利,当大家开始想怎么盈利的时候非常痛苦,因为一开始完全没有想过这方面的事儿。但是传统企业很难做到这点,在没有看清前景的情况下,一个是肯不肯有这样大的投入,第二个是有没有这么大的决心。 4、平台化。平台化的含义非常多,第一,在腾讯是产品经理文化。什么是产品经理文化?在腾讯的论坛里,所有人都在讨论怎么做得更好,怎么能够优化,包括开发、测试等等,不仅仅是产品经理在考虑产品的事情。去年腾讯倡导的是精品文化,拿出来的东西一定是精品。简单地说就是如果你做的产品排不到行业的前三甚至是老大的话,这个项目在上市之前就会被砍掉。在腾讯内部,压力和危机感很强,很鼓励内部创新。 第二,传统企业的老板们有没有想过把线上的平台作为我们的核心竞争力?这种平台要成为接触用户的渠道,从而能够掌握用户的核心数据和行为。如果现在接触用户都还是采用非常传统的方式在做,未来可能就会很危险。对于互联网公司来说,平台是他的生命线。 另外一个平台的概念指的是真正大的平台。比如腾讯的QQ、微信,它们的定位就是平台,而非聚集到某个业务。微信为什么能颠覆很多的行业?因为它就是平台,这种平台类似于苹果操作系统,甚至比它还要厉害。它对用户的黏性非常强,而且微信的设计之初有很大的空间能够融入很多东西。我们传统企业们是不是在行业里能有一些平台化的概念,如果你能做一个平台就有可能颠覆其他的竞争对手。因为互联网一旦和线下结合,细分市场上一定会有非常多的机会,这些机会是互联网大佬们也不一定做的好。那么,你能不能在某个细分领域建立平台,取得领先? 5、屌丝逆袭。微信红包就是几个屌丝团队利用十几天的时间创造出来。腾讯这种情况非常多——几个人一起做事情,做完之后对社会影响力非常大。实际上这是给屌丝们一个梦想——通过做好的产品去影响社会,而且腾讯给屌丝们提供足够大舞台和空间。但是传统企业老板一般都喜欢主导一切,是不是也考虑给员工一些空间,让很多创新能够自下而上的发生? 另外一点腾讯非常重视微创新,微创新不是说一定要是一个颠覆性的东西,可能是很微小的东西。腾讯每个部门,每个月,每个季度,每年都有微创新奖,然后用评比的方式选出来,而且奖金不菲。它的整个奖励体系非常完善。腾讯很多精品不是一下成为精品,而是在不断打磨的过程中改造出来的。 6、不怕失败。互联网企业就像在高速路上行驶的列车,节奏非常快,而且创新的动力非常强。一方面,我得时刻准备被颠覆,一直保持危机感做事情,一个爆点出来就可能影响整个行业;另一方面,也得时刻准备颠覆别人。这种节奏是传统企业不能比的。 另外,互联网企业是不怕失败的,内部对失败有很强的容忍度。企业文化是允许大家不断试错的。 作者:黄前前 郭龙 责编:杜航
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