内部讲话:依文O2O的想法与玩法

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问题:   夏华(依文集团董事长、正和岛岛邻):纯互联网的人玩不了服装行业 我上次请了一个朋友,他是互联网行业的高手,O2O也特别有经验,曾指导美特斯邦威。他让我谈谈这些年我干了什么。听我说完后,他一拍大腿:“我太服你了,你干的就是O2O的事。”当时我就蒙了。 今天,我想问大家,我干的对还是不对?是不是要继续干下去? 举个例子,我加入中国企业家俱乐部后发现,对这些人来说,挑选和购买衣服是他们排在日程表上最末尾的一件事。 很多企业家的量体裁衣都是在机场完成的。他们没时间,我们就在机场把贵宾厅一包,一个一个聊,一个一个量。在一个特殊境地下,结果这个品牌就以服务模式开端,那时候也不知道叫O2O,就叫管家服务。反正你穿衣服这事我就全管了,你在什么场合穿什么衣服,一直到后来你家里的衣橱打理,你每年再需要配多少衣服,就能更新,这个事我基本上就这么做过来。那时候是8年前,我做那个事的时候,理念也算挺新的,别人也没人学。 你想一想,你去卖给对方一件衣服,你还得去随叫随到帮着量体,还得随时给配套,甚至衣橱还得给管理。另外,我的客户只要愿意,这些高端客户的洗涤只要打个电话,都是我派人去洗,洗完了保养完了再给送回去,就这一套管家服务。 我觉得现在机会来了,为什么?其实,这个行业要玩起来,纯互联网的人玩不了。不管你做O2O做什么,第一你要有好产品,第二有好品牌,这两点是所有消费者关心的,这是最核心的东西。 但我有个问题,到底什么样的模式是真正的未来,O2O模式体验店的功能应该是什么? 支招:   陈伟星(快的打车创始人、杭州泛城科技有限公司董事长、正和岛岛邻):服务一定要比别人好 夏华是我在传统行业里面看到过非常具有互联网思想的人了,只不过是我们需要对互联网有更多的自信。就像特斯拉这样,它毕竟是电动车,但是它开的比较时尚。再比黄太吉,一个小煎饼通过互联网思想来把自己的创业故事讲的很神话。 我们要做O2O,开了那么多门店,核心优势在哪里呢?你不一样的地方就是你服务一定比别人好。那你服务要变得好,是可能有的优势。 你现在碰到的问题无非就是你的服务要把门槛降低,你担心门槛降下来以后服务不过来,可能希望服务的东西要少一点。我觉得这个问题无非是成本和收益的问题。 工具怎么用?其实两个用法,一个是传播的作用,比如黄太吉。把很多故事讲出去。当然依文是一个有品位的东西,太屌丝容易把品牌变成有争议,有品位的东西很有争议就很糟糕。 第二个就是你如何管理。计算机是可以管理的。那微信公共帐号怎么用?我觉得公共帐号每天你要写一些什么内容?他觉得你的服务,就是每天你给我时尚的观点还是挺有意思的。内容跟你的会员要怎么样结合。我觉得这几点解决好,已经是一个非常完整的O2O。  伊光旭(飞博共创创始人兼CEO):回到原点,如何让用户尖叫 为什么这么多人去学习互联网,但从来都学不到本质思想呢?互联网公司有多牛逼?其实也没多牛逼。互联网公司的CEO他们也想做很多项目,比如腾讯,回过头来,它这么多年来真正做成的项目并不多,它甚至自己可能都会颠覆。 互联网的人经常讨论这个产品不错啊,用户喜欢。但是一般商界大佬就会说是不是我们资源可以整合一下,我们合作一下啊? 我觉得,传统企业家首先要忘掉我们要做的那个春秋大梦,回到我们创业最原始的那个转盘,什么资源都没有的时候就是一个梦想,可能真正是为用户提供一个好的产品,有尖叫感。 好,那基于这个点我们是不是把那些我们想要做的忘记一些?想一想哪些是要顺势而为而做的事情?所以主要战场你不能失去。 互联网行业的人做的东西真的跟我们传统行业不一样,所以我们现在先把自己的主业想好,哪怕做线下,哪怕做的低调一点,把它做好。 杨宁(空中网总裁兼首席技术官):你随时做好颠覆自己的准备 我现在我已经不研究移动互联网了,那已经是过去式。 如果你想彻底颠覆服装行业,怎么样颠覆呢?如果说它能够变温、变暖,那未来就是说你真的就一年一件衣服,等到升级就是说这是衣服5S,下面是衣服6S,就是说,这叫彻底的颠覆。我说起来像科幻对吧?其实不是,再过十年这个材料真的可能变热了。 我们现在到了一个新的互联网阶段,移动互联网即将到来的一个深水区。什么叫品牌?品牌就是个性化。什么叫做自由?什么叫做真正的产品化?你要重新定义什么是衣服,什么是设计,这是第一。第二,技术是背后的驱动力,就是技术是时代进步真正的动力,这个我是感受越来越深了。第三,你要随时准备颠覆自己,不要老沉浸在以前的成功里。 黄飞燕(爱康国宾集团总经理兼首席运营官、正和岛岛邻):把机会给能颠覆我们的人 第一,越是在传统产业中做得成功的人,越是难突破自己的,因为自己有的东西太多了,而且这些东西是太难得到的,这么多年来被证明是成功的,怎么能够把它全部都扔掉? 第二,做传统产业确实有巨大的忧患,因为我们确实看到了互联网对传统行业造成巨大的冲击。所以我目前这几年做了一些事儿来将传统和互联网进行融合。用最简单两个字来讲,投资两个字是最好的。其实我们想的是不能的,但是我们靠投资是可以做到的,当然这个投资是需要提前布局的。 比如,3年前我们先投资布局在线卖体检卡,招聘的员工,全是20几岁的,目光呆滞,就是屌丝,见人都不说话的。但是这些孩子们用了两年的时间就做了2个亿出来。 所以,我的结论是:我们这一代人再想做颠覆是没戏的。但是,我们可以投资给那些能够颠覆我们的人。 曲敬东(德丰杰基金合伙人、正和岛岛邻):你该如何学习互联网思维 从传统企业来讲,我有几个想法。1、学习互联网思维,但是不要学习互联网企业本身。为什么这么说?因为过去几年我投了互联网企业,我看到互联网企业多半它的管理都是烂的,因为没有经过时间的考验,坐在那儿的多半是活着的,能拿到钱的,满世界找钱的多的是,拿不到钱的就死掉。所以我想这个还是要用一些冷静的思考面对吧。 2、不要拒绝互联网的思维方式。当然依文这些方面其实都已经具备了很强的优势。但是今天可能面对的是,我觉得如何解决发展的问题,就是如何面对客户需求发展变化,未来90后、00后他们的需求是什么,我们如何用一个新的方式来对待他们。 3、从发展的眼光去看传统企业转型,我觉得线下更现实,比如说未来我们的店开到什么地方,是开到商场还是社区里?这是未来我们需要去思考的问题。 从供应链管理上说,我觉得我们还面临很大的挑战,比如说差异化和标准化的问题。那苹果它是一个标准化的产品,它是短产品。但三星有上百款产品,但它的供应链管理依然很优秀,它依然可以打败摩托,打败诺基亚,甚至打败苹果,在这个角度上来讲,传统企业研究三星的话也许有很大启发,对我们的帮助很大。至于说未来的设想,我觉得核心是研究客户的需求变化,从中找到适应他们的解决方案,而不是说简单地去做一个解决方案。 王璞(北大纵横管理集团创始人、正和岛岛邻):做O2O我有三建议 我有三点建议,第一点是以人为本;第二点就是化繁为简;第三点是量体裁衣。 以人为本就是说怎么给大家,怎么让大家好,互联网时代也是这样。 化繁为简,很多人都同意这一点。比如,我个人认为要坚决地把体验店砍掉,店铺不用你自己建,跟别人合作,划界就可以。把社区开到别人的地界去。不开到体检中心也没关系,直接帮他量身订作,或者你就在云上,网上,用视频的方法解决,把店的成本砍掉,反而会得到更多。 刘江(时尚传媒集团总裁、正和岛岛邻):跨界要谨慎 我有几点建议,第一就是不能太规模化了,就像我们做时尚类杂志,坚持做好原来的服务,比如管家服务。第二,体验店宜精不宜多。第三,像做电影这个事我觉得挺好,适度跨界是可以的。但是别以为每个项目都能成活,你投二十个能成俩,就可以了。再一个就是以人为本,完全从人的需求出发,以用户为中心。 张刚(正知书院创始人):用足你的微信 回到传播的问题,现在是一个传播多元化的年代,人人都是传播的介质,对于依文来讲,现在传统的传播渠道还不能忽视掉。在电视上要不要投广告,这个可以不用说,但是你可以通过微电影或者视频这种方式然后来做一些植入,再比如说用微信公号,这些我觉得是可以的。 顺其自然是最好的。将来通过什么来传播?明天肯定有明天的方式,不要用明天的东西来忧虑今天。 来源:正和岛 责编:杜航
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