让顾客成为你的Fans

快讯
今日企业的成功之道,在于不断提供绝佳的顾客服务。也就是说,企业必须全员一致,追求以客为尊、员工第一的企业文化,否则难以永续经营。幸运的是,公司不论大小,只要能不顾险阻、彻底执行下列四个简单步骤,都可以达成这个目标,让顾客成为你疯狂fans的四大步骤: 1.锁定正确目标 如果你设定的目标是赚更多钱,顾客和员工就会变成企业无所不用其极的赚钱工具。所以正确的目标应为:好好动员自己做到照顾顾客和激励员工。因为当组织好好照顾员工,创造一个让员工深受激励的工作环境,员工就可以不受限制地为顾客贴心服务。这时你已经创造一群为你的产品疯狂的狂热fans,你的终极目标即可轻松达成。 2.正确对待顾客 绝对不能把顾客视为讨厌的干扰,组织的所有心力都必须集中在建立「我为顾客疯狂」的文化上。不要只以顾客满意为职志,你的目标应该是把顾客变成公司的狂热fans。搜集优良客服的典范故事,把这些故事整理成有用的数据库。千万记住,大家的薪水是顾客支付的,这也是你之所以存在的原因。饮水要思源,好好对待顾客! 3.正确对待员工 千万不要把员工当作「雇来的人手」,也别打算在不景气的时候弃他们不顾。你应该体会到,如果没有热情有劲的员工,你就什么都没有。你不可能一边苛待员工、一边还期望他们创造为公司疯狂的顾客fans。你反而应该授权员工,鼓励他们从老板的角度思考、行动。不论是你个人或公司全体,都应该切记这点,即使在下班后。 4.正确的领导方式 大部分领导者都喜欢把功绩往自己身上揽,把过错分派到别人身上。这绝对不是你应该有的胸襟,你应该体认到:身为领导者,你的能力最多只能和共事的同仁有一样好的表现。与其高高在上俯视众生,请设法调整自己的心态,把自己拉到组织的最底层,扮演拉拉队长的角色,鼓舞支持其它成员。把斤斤计较的心换成慷慨大方的心,多付出少算计,尽你所能帮助员工成功。切记:员工的胜利就是组织的胜利。 源自:风潮新浪博客
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