VE+O2O:用价值和体验统领O2O

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这不是一组乱码或印刷错误。 VE是Value(价值)和Experience(体验)的字首。O2O的时髦已经到了无以复加的地位,这里无需解释吧。 VE和O2O结合在一起,可以翻译为“用价值和体验统领O2O”,这是笔者参加纽约NRF年会归来和协会O2O大会即将揭幕之际的一点感想。 网络应用大发展,购物活动多样化,传统零售业如何应对?这是今年NRF大会的主旋律。来自Macy’s(梅西百货)、Nordstrom(诺德斯特龙)等时尚百货业的领导人纷纷登场亮相,畅谈网络购物大潮涌动下零售业的应对之策,而贯穿其中的核心和共识便是“体验”。美国时尚百货业者普遍认为,实体零售业存在的核心价值就是“体验”,就是满足消费者社交、休闲、家庭活动等物质和精神需求,而网络渠道无法办到。 Caruso Affiliated公司的创始人用一系列图片展示了不同的购物场所,忽视顾客体验的购物中心门可罗雀,着力打造体验氛围的购物中心人声鼎沸。与大会主题一脉相承的是展览现场五花八门的解决方案,其中不乏提升购物体验的奇思妙想。在摩托罗拉展区,笔者看到RFID的新应用:衣物安装RFID标签,顾客拿着衣物去试衣间时,试衣间的电子屏幕会自动播放各种视频,让消费者全面感知穿着效果,帮助其轻松做出购买决定。 离开时尚零售业的饕餮盛宴,笔者游走了美国东西海岸的零售市场,发现折扣类零售商如Costco(好事多)仓储式会员店、Simon公司下属的Premium品牌的厂家直销店购物中心门庭若市,客流明显优于传统超市和购物中心。这些零售商能够以低于网络零售商的价格销售知名品牌的服装、进口食品和有机食品,带给顾客最大的实惠和价值感。全球化规模采购、高效率的物流配送、信息技术的深度应用、选择房租低廉的郊区购物聚集区开店,使美国零售业具备一流的运营效率和更低的运营成本,这也是网络零售无法单纯依靠价格优势突破实体零售防线的主要原因。以价值(包括商品价格、质量和购物成本等要素)判断为导向,消费者会做出自己的选择,大批美国消费者继续选择实体店和大批中国消费者选择网络购物一样,根据价值选择渠道,全世界概莫能外。 我想,对于协会在马年之初将召开的O2O大会,我们是否也应该将提升顾客体验和价值作为核心,Online的技术也好,Offline的策略也罢,均以“体验”和“价值”为马首是瞻。   来源:中国连锁经营协会 作者:裴亮 责编:杜航
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