Care都IPO了 国内家政O2O的春天在哪里?

快讯
北京时间1月24日,美国家政平台Care完成IPO。开盘价为17美元,全天大部分时间段内股价都维持着30%的涨幅。收盘价为24.30美元,涨幅42.9%。 Care有哪些上市资本 第一,当之无愧的老大地位。Care是美国最大的家政服务平台,覆盖520万个家庭,450万个护理人员,全球覆盖970万个会员。根据comScore的数据,Care的月独立用户访问量约为290万,UV是最近一个竞争对手的15倍。 第二,成熟的商业模式家庭在平台的使用流程一般是免费注册、查阅建立、发布职位、雇佣护工、支付、评价;护理人员也有固定的流程,免费注册、发布简历、搜索职位、被聘用、获取薪水。平台通过商业配对和消费者支付费用实现营收。一般中介机构的评价服务费在3000-4000美元/配置,而Care费用为200美元/年。 第三,品质认可度高。通过平台可以查阅护理人员相关背景、评论、社会鉴定等多重信息,信誉及服务质量有保障。Care的商业匹配率为80%;会员满意度达到85%;重复使用率超过50%;特别是消费者支付工具重复付费率达到88%,负面评价仅1%。 第四,稳定的营收增长。Care2012年营收4800万美元,2013年前九个月营收5900万美元,其中Q3营收2200万美元。2013年前九个月毛利率76%,虽然目前尚未实现盈利,但长期来看,公司预计运营利润率将达18-20%。 国内群雄逐鹿,老大虚位以待 Care已经一家独大,并顺利上市,那国内的家政O2O格局怎样呢?如果将Care比作一个帝国,那么国内的家政O2O现状就像东汉末年,群雄逐鹿,霸主还未出现。95081、云家政e家洁阿姨帮阿姨来了等,国内家政O2O本地性明显,全国性覆盖尚未出现,基本上处在圈地圈人的阶段,当然,其中也不乏专注服务品质的公司。 国内家政O2O目前发展较快的模式,是像云家政这种B2B2C的模式。家庭通过信息平台查找阿姨资料选择下单,让家庭和阿姨之间信息不对称的问题得到高效率的解决。这种模式能在短时间内,利用家政公司的资源积累到较大规模的服务人员。但家政公司的存在,意味着平台随时可能被跳单,营收面临挑战。另一个问题是平台对家政人员把控性很低,真正掌握核心资源的,依然是家政公司,平台还要为这些人员背书,但家政人员的服务能力、服务标准化,平台都把控不了,而用户体验很大程度取决于这方面的标准化管理。 中规中矩的B2B2C模式存在的问题,95081这种类B2B2C模式能够一定程度上解决这些问题。与传统B2B2C模式的区别在于,95081将服务人员的服务培训从中间B端的家政公司抽离出来,自己来做培训,此外也向家政公司输送培训好的服务人员,但是服务人员的具体管理和工作执行依然由家政公司主导。95081依照制定的服务标准,为服务人员进行培训,服务时他们将会按照具体服务标准去执行,这样一来,服务便产品化、标准化了,每个人都能提供标准服务。由于服务人员都是平台筛选并培训出来的,平台对人员资料了如指掌,这样也降低了为服务人员背书的风险,而对用户体验却有较好的保障。这个模式对服务人员的服务质量把控度高,对自身品牌维护更为有利,不过模式较重,从服务人员的寻找、筛选、培训,都要亲力亲为,耗费人力时间成本相对多一些。这一点从95081就不难看出,这个默默扎根线下8年的团队,至今积累的人员数据,也不过十几万人,由此可见一斑。 家政O2O春天在哪里 家政O2O随着过去一年O2O概念的热浪,爆发了一个小高潮,是不是意味着春天来了呢?如果说春天来了,恐怕为时尚早。挡在家政O2O面前的,还有几大问题。 首先,家政服务人员资源匮乏。先不说积累这些资源的不易和信息不对称问题,本身这些资源与市场需求相比就相对匮乏。2012年我国家政行业从业人员2000万,还有近2000万的岗位需求,近50%的需求缺口,无疑对行业发展是种制约。 其次,用户体验有待提高。虽然部分企业已经在注重服务产品标准化,但离完善的服务体系、个性定制服务和细节标准化仍有一定距离。用户体验度不佳,意味着无法建立用户粘性,势必难以保证一个高水平的重复使用率,企业的盈利将没有保障。 其三,未成熟的商业模式B2B2C目前其实还没严格执行抽成制,已经被中间家政公司抽成一次的情况下,二次抽成接受度有多大,是个疑问。B2C或C2C模式虽然省去中间者,但现阶段为了与传统家政公司抢资源,往往不抽成或抽成较低,而未来这种以损害服务人员利益为代价的营利模式可不可行,也待验证。 其四,地域扩张难度大。现阶段的圈地圈人,多局限在本地范围,这种本地化性质很高的行业,扩张新地域,意味着要重新积累资源,并且是在与新地域原有行业对手竞争的情况下。全国扩张难度可想而知。 最后,行业竞争激烈。最直接的是同类平台、传统家政公司的竞争,此外,还有58同城赶集网这样的本地生活服务平台。无论哪类竞争对手,现阶段的家政O2O企业都没有绝对的优势。 中国家政协会数据显示,2012年我国家政行业市场总值达8400亿元,这样的市场规模正是国内家政O2O的潜力所在。虽面临一些亟待解决的问题,但高效信息流通打破信息不对称的优势已经显现,O2O模式成为未来家政行业的趋势。行业痛点解决的时候,也是春天到来的时候,谁是行业老大,那时见分晓。   品途记者:杜航
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