算了吧,走平台路线的美发App短期内没戏

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毋庸置疑本地生活O2O具有广阔的想象空间,因其具有LBS(基于地理位置的服务)属性,移动互联网加O2O将如虎添翼,堪称完美搭档;美发作为刚需,虽比不上餐饮业的高频,但利润较高;然而这个行业信息的严重不对称、用户痛点较多,成为互联网急需改造的对象。于是,一批美发App项目应运而生,互联网能助力他们走向成功吗?
美发App的现状不佳
目前,市场上的美发类App不少见,较知名的主要有美美豆SHOW发、打扮妞、时尚猫、艾美云、放心美3W咖啡许单单曾参与该项目);除艾美云有商家、发型师、消费者三端外,其他只有2C端,即只面向消费者(以下讨论范围属于此类);产品的呈现方式基本是网站+App,时尚猫甚至没有独立官网,移动端只有iphone版。
从产品的本质上看,发型图片+发型师介绍是标配,因为发型图是吸引新用户并构建用户与商家联系的第一步;下一步就是寻找靠谱的发型师,需要结合介绍评价与照片;最后也是最核心的功能为预约。
预约的商业价值在于:美发师是一个用时间和技术来服务顾客从而获得收入的职业,但依靠线下临时的安排并非最佳方式,而预约的最大好处是帮助他们最大化利用时间,服务更多用户;于用户而言,可以大大减少排对等待时间。其他如优惠、资讯、社区是可附加的功能,每个App主打的点稍有不同,但本质相同,大多只是部分解决了信息不对称问题,但让用户在短时间内做决定(剪什么发型)是很难达到的。
实际上,用户最大的痛点在于“如何找到最适合自己的发型”,没有一款美发App可以提供一套量身打造的完美解决方案,更多的是在提供参考与样本,而这些不具有核心价值。传统方式是依靠发型师与顾客的沟通过程来完成的,而使用美发App预约到店还是要重复这有过程,那么所谓的创新与颠覆何在?
美发App只做平台的缺陷
美发业的特殊性导致美发App本身是存在致命的缺陷:一是试错成本较高,用户实际依赖原有关系或熟人推荐来决策,对App的信任度还远远不够,国内用户的预约习惯也没有养成;二是美发行业的标准化程度太低,同有发型因个体的差别而导致的效果有天壤之别,又因发型师水平的不同,从质量、价格上都难以直接的横向比较;三是行业流动性高带来的诸多风险,尤其对于大量存在的小店来说,服务人数和范围是有限的,并不适合入驻平台,而只适用于少数大型美发连锁机构。
因此只做平台意味着美发App只有2C端,其弊端更甚,比如商业模式,无非广告或分成:假如是分成模式,而这个App只负责把用户与美发师建立起联系,联系失败用户流失,联系成功它的任务就完成了;如果用户找到了中意的美发师,他们难道不会越过平台直接联系?那么后续很难再有打开这类应用的场景,美发App只能依靠新顾客的消费来盈利,这种情况下它存活长久还是个问题。假如是广告,在没有足够用户基数的情况下,光靠广告生存显然是不现实的。
从线上引流到线下容易,但把人流从线下带回线上是比较困难的,比如通过持续的优惠来吸引用户留在App上,但这里又出现了2个问题:1,美发不是高频消费行为,间隔的时间因人而异,有半个月也有半年的,但在这并不短的时间内如何保证用户在需要时想起这个App?这就需要运营来保持用户黏性。2如果想去的商家、需要的服务刚好没有优惠呢?现在还没有一个平台可以覆盖所有的美发机构及不同的美发服务类别,况且美发不是电商,是非标准化的服务,不是靠烧钱、价格战可以迅速做起来的;总之,这个O2O暂无法形成闭环
平台必死,路在何方?
品途曾经报道过SHOW发项目,但前不久小编与负责人聊天之后得知该项目已停止运营;几天前在晚餐会有幸与一位美业从业者交流,他表示也不看好放心美这类美发App的发展方向;在他们尚未找到可靠的商业模式时,其所就职的公司已能盈利。他告诉品途网单纯要靠烧个几百万做大市场的方法是行不通的,必须要深耕后端,做好积累。
平台将死,美发App的方向在哪?利用大数据技术帮助人们找到最适合的发型是一点,但总体而言,美发业的信息化程度及利用互联网工具的能力太弱,互联网改造美业还需要很长的过程;只有当为美发机构提供服CRM的服务商多了,越来越多的美发商家懂得利用微信营销及微信二次开发,整个行业的信息化水平也就提升了,到时才会有更成熟更具颠覆性的互联网美发产品出现。
作者:品途网记者 吴梅梅
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