再谈互联网“点对点”和“点对一”思维

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【品途导读】商业生态系统的平衡和持久关乎系统内各角色从业者的商业命运,这与商业生态系统运营方的商业理念有关,当前已进入新旧商业理念的大范围交替阶段。品途网特约作者黄志勤从商业思维方式角度剖析了“点对点”模式与“点对一”模式的差异。
互联网媒体发展来看,门户“点对一”模式终弱于微博“点对点”模式。在电商领域,中国从业者花费十多年时间和巨大资本,实际塑造出“点对一”模式,我认为是中国电商v1.0,但v1.0只是试图对传统零售业进行革命,即更换控制权,而非对中国零售业的改革进步,改革意味着在中国零售业深层次上进行改革、改良和进步,并不一定要更朝换代,比如陈晓所说“如何让用户从供应链中获得更大价值?”,很多朋友说如果没有电商的革命,中国零售业无法改革,我不以为然,君不见,传统零售实际也在不断升级换代,尤其是深入到三四线城市,业态焕然一新,只是我们太关注电商这样的热点。不过既然已经走出电商v1.0获取到了控制权,那么中国互联网界就应该去思考改革开放了。
“点对点”实际与另外一个概念极其相关,即现代服务业。传统服务业讲究控制,很多都是大公司、大平台形象直接面对用户,批量、标准化服务于各类型用户,而中小服务商则退到后端,成为平台的服务商或合作方。在这样的格局下,平台方左手控制用户,右手控制服务商。
现代服务业讲究平台退后,中小服务商直接面对用户,服务商百花齐放,深耕差异化服务于每个类型用户,把每个用户当作活生生的人,这就是微观服务思维,平台为中小服务商提供支撑服务。在这样的格局下,平台的角色会出现一些变化,如果平台仍处于控制地位,前端服务商很难提供差异化服务;另外如果前端服务商面向用户提供优质、差异化服务,后端又被平台控制,这样的链条很难存活长久,我想这个良性链条的关键理念是:“自由、自主”即能存活,“融合、借力”更能双赢。
“点对点”通道模式虽好,但非一蹴而就,通道方需要有三个方面的转变:
1、思维方式、服务心态的转变
“服务”和“管理”只是一线之隔,比如小到小区物业,物业公司是服务业主还是管理业主?我想很多朋友都是名为“被服务”实为“被管理”。服务心态虽无法定论,但是我们接触终端人员其实可以明显感觉出来。
2、通道产品模式的转变
“点对点”通道模式意味着更自由、更百花齐放、更个性化,因此需要产品上有更多自由通路、更好的产品架构、更少的官方应用、更碎片化的组件。
延续上篇文章《从产品角度剖析来往微信的差异》 ,可以发现来往产品仍带有较强的“点对一”思维方式,阿里正带着较沉重的历史包袱前行。
另外,所谓“水至清则无鱼”,生态系统的平衡、秩序和规范一直以来是一个大课题,大到国家、小到商业圈,通道方要维持生态系统的秩序和规范,也必须在产品模式上下功夫。
3、“点对点”通道模式需要通道方具有更好的商业模式
商业文明进步的关键点之一是商业模式的进步。在“点对点”通道模式下,通道方意味着放弃一部分控制权,放弃通过绝对控制权获利,走向更自然的生态系统,因此也需要寻找更好的商业模式来支撑运营。通道方需要以更多跨界形式来降低运营成本和提高收入空间。传统以“流量”为中心的商业模式目标性单一,简单粗暴,要么直接卖货,要么是单项免费/低价+增值;而以“人”为中心的商业模式则更容易实现跨界和长久。
过去的优势也许会成为未来的劣势,改革永远都是如此矛盾和艰难。
品途网特约作者:黄志勤(微信号:huangzhiqinapp)
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