移动房产电商有戏吗?

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【品途导读】如今电商几乎遍布所以领域,但汽车房产作为大件商品,一直被认为难以电商化。随着移动端的普及,电商又增添新的活力,一直被视为老大难的房产,能搭上移动电商这班车吗? 移动新机会:把房产装进“口袋” 移动互联网的兴起,让人们看到了改变的可能,云计算和大数据则让人们看到了改变的现实。转眼间,你发现几乎所有行业都在悄悄发生着“口袋”里的革命,这其中自然也少不了房地产。 当从后台数据发现来自手机的浏览量远远超过PC端时,趋势催人;当云计算和大数据分析被应用时,就不仅能知道用户在哪,还能知道每个用户的个性化需求。从而可能提供更加全面的服务,用户黏性也随之增强了。 只不过,在地产界这类“吃螃蟹”的服务还真不算少,毕竟这是一个资金富集的行业,想从中赚一把的人大有人在,可能也是恰恰因为这一点,很多服务并没有做好。毕竟,影响每个购房者的因素太多了,情况和情境都非常复杂。 不过反过来说,这又是一个机会,凡是能死死盯住用户的产品,一般情况下也就成功一半了。 如今,新浪乐居推出的“口袋”APP,成系统的为用户解决了买房难题。乐居口袋房产的APP应用,在没有任何推广的前提下,2年的时间自然增长达到了上百万的用户。在产品设计过程中,坚持着两个原则:一是能根据用户情境,满足当前用户的使用诉求。简单说,就是优先满足用户的主需求,并把过程做得足够简单、直接和高效。 另外一个原则是,在满足了用户的主需求之外,对用户的当前服务做一步延伸,做到完整的服务链条。例如,用户经常用到贷款计算器,在用户输完贷款金额输出结果之后,乐居同时还会推荐一些符合这个贷款金额的房子,把用户从纯工具的使用延伸到楼盘的购买决策中。 定位房产电商 打造“情境闭环 如今电子商务这么火,所涉及的部类也不断扩大,从家居金融都已进入电商时代。只是房产和汽车被公认为无法完全电商化。 很多房产交易APP仅仅是作为一个信息提供者而存在的,他们停留在某一方面的信息提供,最多就是与开发商合作,推出团购、优惠等促销信息,但本质上还是一个消息提供者角色。对于很多产品来说,不是不想提供更多服务,而是那样的服务需要布局房产纵向产业链,所需整合的资源实在太多了。 而乐居则逆水行舟,从一开始就将其无线终端的APP定位为打造“房产电商”。清晰的定位预示着明确的目标,也预示着路程的困难。毕竟,房产交易是一种决定因素最多、情景最复杂、涉及面较广的交易形态,如何利用移动终端简化交易流程、促进交易达成,其难度想想都觉得有挑战。 从产品层面看,乐居APP显然已经打通了消费者、房开商、中介、商家、银行间的通道。从产业的角度看,乐居坚持用移动互联网技术去帮助而不是淘汰传统行业。从消费者角度看,乐居要解决在购房决策过程中的所有问题,做服务的闭环。 不仅能告诉用户这个月有什么新盘要开,还能告诉用户正在组织这个盘的看房团,你可以去实地看这个房子,看完觉得合适还可以获得这个楼盘优惠;如果你首付资金紧张,“乐居贷”还能提供你相关的互联网金融服务,解决你买房首付的问题,甚至你买完房子,“口袋家居”还提供你装修服务的过程,等于你购房装修的每个环节都可以从乐居获得对应的服务,这也是乐居在垂直领域打造的竞争力。 可见,房产电商的难点正是在于将服务与营销完美结合,把开发者、购房者、经纪人和银行多个维度的用户串联起来。首先,更注重于服务,而非营销,或许是成功的基础。要把用户的价值渗透到完整的消费链条上,而不仅仅把线上作为渠道;其次,如果忽视了对于营销产品的需要,房产类APP又很难将服务落实给客户。 在满足商业营销的前提下,给用户提供更多优惠和完整的服务,让所有参与者都各取所需,用户获得了服务和优惠,开发商提前锁定了购房客户,银行在获利的同时完成自己对上游用户的渗透和产业链的布局。在这样的闭环服务体系中,参与各方都能受益,产品就成功了一大半。 有了产品的框架性设计,剩下的内容必须交给团队来完成。这是一个神奇的产品团队,成员主要是房产与家居垂直领域资深人士:超过10年经验占60%。与以往产品经理多为男性不同,乐居团队中男女比例为1:2。因为乐居发现,65%的家庭在购房决策上女性占主导地位,同时,女性产品经理心思缜密,在集设计、用户身份于一身时,更容易将产品做到极致。 团队在设计产品的时,更多的考虑是用户当前场景下的需求,考虑用户当前的情景需求怎么和乐居大平台结合,怎么和营销链条结合,怎么让开发商和商家给用户提供更好的服务和优惠。 易居中国副总裁兼乐居互联网及电商集团CTO崔兴龙认为:乐居更关注用户需求和自身平台几个用户角色之间的整合,对于其他竞争对手的产品而言,不一定要做到对方有什么,乐居有什么;但是要做到在用户需求的满足度和用户体验上要比在垂直领域的其他产品好,如果对方能打5分,我们必须做到6分。 移动服务用户:房产电商下一步 从很多互联网从业者的角度去看房产,家居,汽车等这些电商的垂直领域,很容易走向两个极端:要不就是把它看复杂了,认为电商做不了,只能做一个大而全的信息展示平台就不错了;要不就是把它看简单了,认为只要做一个媒体性质的信息发布站点,能形成交易就好了。 实际上,这两类都有实践者,却都没有把握到房地产、汽车这些垂直领域做电商的复杂性和本质。其实在每个垂直领域,如果想做好,都需要团队的成员不断去完善对这个垂直领域完整的消费过程和市场变化度的把握。 以房产行业为例,上到国家的房地产政策,下到每个地方的具体规则,以及每个地方市场环境的变化,开发商营销需求的变化,用户年龄层的变化,每个人每天面对的需求,都是新的。这对团队的能力和知识储备要求都很高,同时还能在每个不同城市的不同的需求中整理出共性,完成产品的设计和完善。 “移动化”或许可以很好的解决用户、市场的多元化需求。无论是购房者、经纪人、开发商和装修队,都可以在移动终端找到为自己服务的手机应用,都能实现快速查询、撮合交易、贷款、购物等等全过程。 购房者可以通过APP产品实景看房、与开发商谈优惠;开发商可以找到自己的潜在客户,通过提供优惠和服务最终促成交易。不仅新房交易,二手房也有专门的产品,同时服务于经纪人和购房者;在用户需要贷款的时候,即使首付款不够,乐居贷也能为你提供可选择的组合贷款模式,及时满足你的安居梦想。购房后,新房装修,你也能通过App找到装修队和装修建材,所有这些流程和交易都简化在手机的方寸之间进行。 未来,乐居还将布局商业地产。让开发商找到用户,让用户找到开发商。这不仅仅是一个信息提供的过程,而更是一个数据处理的过程。终端会为开发商提供从项目介绍、蓄客、接待、到认筹、销控、交易服务,全流程服务解决方案。也为计划租写字楼和租门店的用户提供商业环境分析。 比如商户A计划在广渠门某写字楼底商开店:终端会告诉他,在广渠门1km周边有4个竞争商户,不利于商铺发展。同时,APP向A推荐服装超市等其他业态。并向A介绍周边商业租赁/招商信息,用户可以直接通过APP联系商业进行店铺租赁。 如果,能做到这一步,相信移动房产电商离我们就真的不远了。   文章节选自《移动房产电商,谁来吃螃蟹?》 来源:钛媒体    作者:王镭 责编:杜航
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