腾讯O2O进展 140多品牌接入微购物平台

快讯
近日,腾讯电商购物总经理叶顺福在与媒体沟通时表示,微购物(注:11月微信上线“微购物”)将能够帮助品牌商家提升门店运作效率,提升品牌和服务之间的连接,从而使得用户的购物决策更加合理。腾讯微购物是基于腾讯平台移动电商整体解决方案,其打造了一个O2O一体化的购物平台。 叶顺福说,“我们发现门店环节是品牌获取用户资源重要渠道,但在PC电商时代这个环节是缺失的。” 在PC端,电商用户的购物决策只能通过面对的电脑屏幕完成。这对服务商来说,必须把所有的元素都推送到电脑屏上,但这对于一些传统行业来说,其IT互联网化并没有普及,因此这并不是一件容易的事情。 虽然其中一些企业已经意识到了电商的作用,但是其整体组织能力并不是针对线上设计的。这会带来很大的冲突,导致其资深面临着线上和线下的博弈。目前的解决办法是成立独立的两个部门,而电商部门只是消耗库存的一种渠道。 与此同时,在线下经营中也会发现,传统品牌门店正面临着巨大的挑战:其人流正在下降,而用户对产品进行比价成为一种常态;品牌门店众多,基于物理空间的管理成本逐步增加;Wifi定位等技术的尝试并没有带来更好的用户行为记录。 从目前来看,品牌与用户的触点是通过线下门店来传递的。一个用户到了门店后会有两个触点,要么直接看衣服,要么与店员的沟通。而在这两点上,微购物可以通过微信这一入口将品牌与用户建立起数字化的连接,并且可以在售前、售中和售后几个环节对用户行为进行有效的纪录,从而提升门店的单店运营效率,提升品牌最终零售额和客户服务质量。 对于用户来说,微购物可以帮助其到店获得的是围绕品牌多种服务,如服装的搭配、收藏等,而不是个别商品的推荐;智能手机的应用使得其能够做到随时随地的购买,得到一体化的互联式的服务;在离店后,其仍然可以获得全面的服务信息,使得购物决策更加合理。 因此目前,微购物所提供的解决方案就集中于建立数字化的用户,并将线下服务能力进行延伸,并提供基于LBS的倒流服务和移动化的营销平台。叶顺福表示,其还将向商家提供开放的平台和定制化的功能。 据悉,目前已有140多个品牌入住微购物平台。 来源:腾讯科技
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