从大佬的演讲看京东、微信、微淘如何布局O2O

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【品途导读】京东、腾讯阿里等巨头布局O2O并非空穴来风,从刘强东、腾讯电商CEO吴宵光的公开演讲可知,马云虽吴明确表示,但微淘的意图已渐明朗,以下即摘自公开演讲和网络资料: 京东的O2O战略是帮超市 来源:刘强东 大家说了好多年的O2O,(我们)利用普通(库存)资源和方格状的物流体系做我们O2O系统。我们一直在测试,利用我们在全国的物流体系(注:京东在全国有1400个配送站,1300个区县物流),按照O2O的属性把它分成一个个小框(格)子。根据我们数据统计的结果,(未来五年)保证任何客户任何时间点有需求,可以做到10-15分钟把东西送过去。(我们会把)大量的传统店面、厂家、代理商这种库存资源利用起来,而不是先到京东库房,然后到客户手里去。 目前(京东)和很多线下店进行了合作,好多项目已经上了一两个月。目前中国连锁店的管理水平,实际上已经超过我们的想象。它们的库存管理已经做得很好,双方信息打通很容易,两天就可以做到。只要库存信息打通就可以实现这一点。 京东(会跟这些合作伙伴)进行销售分成。我们把货送到消费者家里去,做收款,我们会有利润分成。现在大城市都是京东(自己做),其他城市可能有一些合作伙伴。 (京东的生鲜O2O)还没开始呢。这个行业,将来可以说第一大品类。服装也好,日用百货也好,最后一定不可能有生鲜食品(规模大)。老百姓一日三餐要吃的第一大品类,一定会成为京东最大的等待开垦的荒地。(生鲜食品)品类很大,但有一个问题,就是毛利率很低。大家知道超市里,生鲜的食品毛利率大概只有11%,客观一点,80块钱(的东西,毛利率只有6-8元钱),物流成本都不(够),所以(要)找到最低的配送成本。 还有生鲜O2O(要求)送得快,等几小时,产品的品质得不到保证。为什么(我们会)提10分钟送达,(就是要)解决快(的问题)。我们会改造我们的物流系统,希望每单的物流成本控制在5块钱以内,10分钟送到。(这样),不管是消费者,还是我们的城市(连锁店面),变成三赢的局面。成本和实效解决不了,那么所谓的生鲜O2O,作为一个品类是没法做的。我们在成本和实效这两块解决得非常好,至少整个行业里,京东已经远远走在前面了。 (京东做生鲜O2O的)劣势是,中国食品安全还是很令人担忧,可供选择的合作伙伴比较少。理论上,我们应该把整个北京市的店全部整合起来,真正(实现)资源最大化。但这些店的产品(品质)能否有保证,我们不得而知,很多店家找我们合作我们也不敢(做),只能找知名、比较大的超市和它们进行合作,相对的能保证食品安全,所以这不是京东的劣势,是整个行业的问题。 生鲜的物流,在(京东的O2O)格子里,我们保证食品的品质。除了我们O2O的项目,大量(放在京东)平台(售卖的)食品,这些物流服务,我们全部在当地找能够保证品质的冷链物流服务供应商和他们合作,不是京东自己做。 我们(O2O会)选择像北京、太原(这样)有代表性的城市进行测试,一旦通过之后马上会推到全国去,预计明年6月底之前,我们在中国20多个城市会推出O2O服务项目。我觉得消费者需求多样,对我们来讲,还是瞄准核心用户群体的服务需求,把这个做好就行。 腾讯微信的O2O有五大特点 来源:腾讯电商CEO 吴宵光 移动和O2O时代的电子商务将会具备“随时随地随身”、“数字化顾客管理(CRM)”、“基于地理位置服务(LBS)”、“大数据”和“延伸线下服务场景”五大特点。 首先,随时随地随身,不再有PC时代“在线”的概念,任何时候商品、门店、消费者都是被连接在一起的;线下店面不再受到物理空间的局限,用户离开了门店还是有机会通过微信再跟他进行沟通和触达。 最近我们也做了一些尝试,用户要扫码,你不让他们扫的话用户就用嘴念下来。其实我们可以想一想,用户试衣服的过程和线上的过程非常相似,我们也了解到他们的一些数据,比如说门店一天有50个客人进来,这是我们店商的UV,有20个人试了衣服,就要加入购物车了,10个买单,转化率50%。 传统的时候,前面40个顾客跟他没有关系,他只知道后面10个顾客,甚至也不一定知道,因为在百货里结算,结算是百货商场拿走了,他也不知道这个顾客到底怎么一回事。 第二,通过打通用户信息、支付、积分和会员卡体系,将线下用户沉淀在品牌公众账号,传统零售企业将可以更加方便的开展CRM数字化管理,并以此为依据开展全商品生命周期的管理。 第三,在传统PC互联网时代,用户搜索时商家才有可能触达到这个用户,但是在移动时代,可以根据用户地理位置,系统自动推送附近门店信息,结合线下优惠券,更好地引导用户到店。 第四,大数据。当商家有了数字化的信息之后,如何应用是非常有想象力的。大数据最难的是怎么拥有数据,前提在于怎么巧妙的将生意的行为、日常经营的流程数字化。当商家拥有了用户数据、运营数据、商品数据之后,可以开展需求调研和品牌分析、指导商品研发、生产,并以此来开展以需定产的C2B模式。 第五,延伸线下服务的场景。当顾客被手机所黏住的时候,这些顾客不再像以前一样,来到店里只是一个客人,离开了你的店可能再也不知道他是谁了。移动的时代,当你有办法通过各种方式黏住你的这些潜在客户时,商家将有机会将线上很多的运营模式,真正的搬到线下去。 阿里微淘的O2O战略 来源:网络 微淘方面表示,第一期定向针对杭州地区的商家和用户的“千店狂欢”活动已在近日启动。目前报名参与活动的商家已经有125个品牌,包括了1019家杭州本地的店铺,已确定参与该项目的包括GXG、美特斯邦威、欧瑞家具、百草味、天福茗茶等拥有多家线下门店的品牌。 只要用户到这些线下品牌店铺门店去找到相关活动海报,扫描微淘二维码关注商家的官方账号,就可获得相关的优惠券、礼品或神秘惊喜。 微淘负责人称,该项目旨在借助微淘平台包括地理位置、会员体系、导购分成的一系列开放接口和插件,让用户“线上线下的用户进行了融合”,反哺实体零售店铺。 对于商家而言,微淘至少能够带来四个方面的价值:一是流量价值,商家加入微淘平台后可以共享来自手机淘宝日均数千万的访问用户;二是营销价值,微淘能够让商家把营销信息直接推送到用户手机端,而没有任何营销成本;第三是CRM价值,通过线上线下统一运营的方式,微淘能够更方便汇集和沉淀老客户;第四是市场测试价值,当账号的粉丝量到达一定的用户数后,即可以看做是一个目标客户小市场,进行反馈测试。 来源:
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