家政员工制:扶不起的阿斗?!

快讯
【品途导读】家政行业员工制是一种理想化的模式,希望通过公司管控把握家政员的服务质量,但在实际执行中会面临各种各样的现实问题,这是无法回避的:1、员工待遇所产生的高成本与家政服务收益之间的落差难以填平;2、流动人口的本质特性及外界看待家政工作的眼光,这个领域用人难、留人难问题突出;3、员工制最大障碍在于雇佣双方的意愿;4、服务品质及员工制和小时工薪资长期倒挂是员工制模式的两道坎。 代表规范化、标准化、职业化、高素质服务的家政行业员工制,在很多外人看来,是一个创新,但是,在家政行业内部,并不是什么新鲜事,几乎每一个家政创业者都或多或少、或深或浅地做过一段时间的员工制,又或快或慢地停掉了。为什么,投入产出严重不敷。 何谓员工制 所谓员工制,即雇主把服务费交给家政企业,家政企业给家政员发工资,一般来讲,企业会提取大概20%的服务费,比如,雇主支付4500元,家政公司提取大概900元的管理费,家政工的收入为3600元。家政公司是家政员的雇主,应该为家政员购买五险一金。这里一看就明白,900元的管理费用,够五险一金的开销吗?其二,家政员作为企业的一名雇员,被派遣到雇主家庭开展工作,也要接受雇主的监督指导,她应该享有国家法定节假日、工伤、病假、事假、婚假、产假、妇女五期保护等相关权利,应该跟其他劳动者享有一样的平等权利,特别是,八小时工作制,双休。在家政服务里常见的:住地下室、睡客厅、打地铺、吃剩饭等违法劳动保护的情况,是任何一个家政企业都无法要求雇主的。 现在绝大部分家政公司采取的都是中介制,雇主直接雇用家政员,承担相应的雇主责任,而家政公司是提供选人、匹配、撮合、调解、培训、签约续约解约、保险等居间服务。中介服务,对从业人员的要求比较高,国家对中介资质的审批很严格,现在,从事家政服务的很多都没有中介资质,加上家政员的流动性、分散性,所以才做员工制,希望能够通过工资发放,进行管控。 虽然很多家政公司采取的是员工制,但没有几家合格的,待岗工资、五险、八小时工作、双休、法定节假日、年假、劳动保护等员工待遇如同废纸,无法落实,一旦落实,一个月嫂的工作,可能就需要3-4个人来完成,这样,成本一下子就涨起来了,客户能够承担吗?!家政员的工作场所是在别人家里,具有高度的私密性,又有几个家庭希望你家政公司天天登门来进行监管呢?你又能监管到什么程度呢?! 家政行业以女性为主,单说这从怀孕到孩子半岁法定产假结束,这一年多的时间里,哪个家庭会用?家政公司有那么多后勤的岗位吗?这个账,用脚算算,就明白了。 我与员工制不得不说的故事 但是曾几何时,我们高烧不止,认为员工制是解决家政人员流动性的唯一办法,也相信投入到一定程度,一定能够有一个根本性的改变,同时,也高估了土豪们对阿姨的渴求:只要最好,不怕最贵。于是,我们喊出了做“中国菲佣”的口号,对每一个阿姨都采取了包吃包住包保底工资、培训两个月、考核合格后再安排上岗的基本策略。我相信,知识改变命运,相信那些下岗失业、外来务工的贫困姐妹,对我们这样一个有爱心、舍得投入、愿意等待的机构,会久旱逢甘霖,趋之若鹜。但是,事情启动之后,我们傻眼了。 首先是找人难(此处省略一万字),紧接着就是培训难(此处省略两万字),她们理解不了谦恭、卑微与卑贱的差别,很多人感觉培训就是自取其辱,受不了,愤然离去;更多的人是不相信,不相信我们是做家政。(省略三万字吧)三个月后,我们停掉了员工制的探索,这 三个月,我收获了一句话:流动人口的特点就是流动!我决定,顺应市场,顺势而为,国外的中介机构不都是中介制吗,猎头行业,不也是中介吗,规范的中介,一样可以做得很好,很大。 临时小时工市场员工制的两道坎 打车软件的一票人进入家政行业,使出了互联网公司快速扩张时的传统秘籍:倒贴!与之类似的几个公司都不约而同地采取了这一打法:送手机、送话费、送保底、送现金等等,安装送,使用送,报名送,接单送。他们这样,为的是什么?用户数、单量、扩张性。这三点,正是投资人最看重的。这票人也可以说是家政行业最懂投资者心态的人,可以这么说吗,他们这么做就是为了给投资人看?!当大家都这么干,而且还各不相让的时候,某公司日前喊出了“员工制”的口号,并将于近日推出新的服务品种。说实在话,真不看好! 其一,临时工工资与长期工工资长期倒挂,导致临时小时工市场缺乏一批稳定人员。以07年我们开始做家政为例,那时候,小时工工资为15元/小时,长期工最低月薪800元。阿姨干临时小时工8个小时,给公司交40元,自己可以拿80元,每月按26天算,可以拿2080元,是800元的2.5倍,那时候,临时小时工是有人干的,而且是抢着干。现在,临时小时工工资25元,阿姨拿18元,公司拿7元,干8个小时,144元,按26天算,3700元,是长期工最低工资3000元的1.25倍,比2007年低了很多,所以,临时小时工的阿姨,只要找到长期的、固定的工作,就会弃临时工作而去。2007年的时候,我见过日薪600美元的美国月嫂,客户从美国带回来的,她的工资就是按日薪进行结算的,如果按时薪,更贵。如果临时小时工市场要发展,就必须将阿姨的时薪涨到一个让阿姨尖叫的高位,可是,怎么让阿姨尖叫呢?客户同意吗?在客户同意之前,先倒贴吧!可是,长此以往,怎么盈利,投资者如何退出?这些基于临时小时工市场的公司是不是要团结起来,发动一次涨价运动呢? 其二,服务品质的坎。从这个角度来讲,这些以线上见长的公司确实要有一支敢死队,训练有素,指哪打哪,分布在城市的各个中心点上,一旦有需要,能够在20分钟之内赶到,快速搞定,迅速拿下。以北京为例,至少要在望京、朝青、双井、亚运村、中关村、世纪城等人口密集的地方建十个以上的线下点,建这样的一支队伍,管理、培训、人员保留就得动真格的,于是催生了员工制的想法,但是,员工制之后的LBS家政应用,意味着从脱掉了技术与模式的性感外衣,变身为临时小时工这个品类的服务商。这么做,打车应用的标签还没来得及撕下,这群新土豪们的交锋从线上转到线下,就要面临阿姨来了、爱侬等线下碉堡,同时,还要搞定河南三鼎、北京居安康、小管家这类以小时工见长并已经开始扩张的线下土狼。最最重要的是,这个转型,意味者“打车软件”侵入者们以技术见长的轻模式即将结束、快速扩张性瞬间丧失,三分天注定(即:靠技术、靠模式)、七分靠打拼(即包括阿姨招聘、培训、文化建设、销售、法务渠道挖掘、政府关系等线下能力)的年代即将开启。同时,敢死队成立之后,月薪多少才不会跳槽呢?你能保证每个客户都是这样的服务吗?兼职阿姨还用吗?兼职阿姨的工资跟全职阿姨的工资一样吗?全职阿姨在途算工资吗?按劳动法,应该算的哦,如果算的话,全职阿姨一天出勤8小时的话,扣掉2小时的待命和在途,在客户家的工作时间最多不超过6个小时,这6个小时收多少费呢? 员工制的最大障碍在雇佣双方的意愿 如果客户付5000元的家政预算,公司扣20%的服务费,还剩下4000元,如果你告诉她,你每个月只能拿3000元,还有1000元是社保,她一定不干。如果你说,你能干满一年,这1000元的社保由国家返还给你,她一定会说,我不知道自己能不能干一年。这是其一,眼前利益和长期利益的权衡;第二,畏难情绪、家庭因素导致合同执行率不够。在雇主这一方面,也存在随意用工、辞工、私签、支付意愿不足等现象。雇方不愿意给,佣方只愿要现钱,家政公司夹在中间,难度可想而知。 乱世的阿斗 人人都知道家政有国家补贴,人保部、商务部、民政部、妇联、工会等部门都有钱,但是,政府在调研之后,还是决定扶持员工制家政公司,为什么,此处再省略一万字吧!家政员社保由国家补贴,采取先上后补的办法,以北京为例,首批入选了五家企业进行试点,真不知道这五家企业是怎么做的,满一年社保由国家补贴,不满一年的这些社保怎么办呢?成本如何打平呢?有多少家庭真实地享受了不违反劳动法的、稳定的、职业化的服务呢? 文章写作的过程中,正好新闻联播在放习大大山东考察家政企业的新闻,习大大之所以视察家政行业,无外乎家政行业很重要,现在,“一老一小”的时代已经来临,以养老服务为例,存在“9064”的现象,即90%的老人是居家养老,6%的老人是社区养老,只有4%是养老院养老,90%的居家养老基本靠家政服务,也就是说90%的养老市场是靠家政支持的,市场之大可想而知。家政服务如何掘金养老,掘金母婴潮,仅有理想和热情是不够的,还要务实。 品途网特约作者:周袁红  
本文为 品途商业评论( http://www.pintu360.com )作者:创作,责编:途小萌。欢迎转载,转载请注明作者姓名以及原文出处:http://www.pintu360.com/article/54d7016b14ec53c11660ed84.html。不注明作者和出处品途商业评论有权追究其责任。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。