英国多渠道零售商有19%的订单属于“网订店取”

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【品途导读】越来越多的零售商在开展网络购物时都提供“网订店取”(click-and-collect)服务;最新数据显示,2013年第三季度英国多渠道零售商有将近1/5(19%)的网络订单由顾客到店取货。甚至网络集市eBay都通过和Argos建立合作提供到店取货服务。 据技术咨询公司Capgemini(凯捷)和英国互动媒体零售集团(IMRG)的报告显示,2013年第三季度英国多渠道零售商有将近1/5(19%)的网络订单由顾客到店取货,这一数据和2012年的13%相比有大幅提升。 在2013年第一季度这种“网订店取”(click-and-collect)的比例曾下滑至11%的新低,但从那以后这个比例一直呈上升趋势。Capgemini(凯捷)和互动媒体零售集团(IMRG)通过跟踪英国超过100个网络零售商的数据得出上述的结果。 互动媒体零售集团(IMRG)首席信息官(CIO)根据现在的增速预计,到2014年底,这种“网订店取”(click-and-collect)的比例将至少达到25%。 “网订店取”(click-and-collect)使用比例持续上升和越来越多的的零售企业增加了该服务有关,很多零售企业开展网购都宣传这项服务。这些零售企业包括英国最大的连锁药店Boots UK,特易购(Tesco Stores),最大的百货商店约翰—路易斯(John Lewis);甚至网上集市eBay都开始提供此类服务,它于今年9月通过与英国领先的百货零售商Argos联合推出“在线订购,门店提货”(click-and-collect)服务,让购物者能够在选定的eBay商户处选购商品,并可在英国各地的Argos门店提货。有报道称,自2000年以来,Argos一直引领“在线订购,门店提货”服务创新。Argos的这一业务现已增长至销售额的约1/3。 Capgemini(凯捷)和互动媒体零售集团(IMRG)预计英国今年12月份的网上零售将到达历史新高,预计届时英国消费者将在网购上花费108亿英镑,而其中会有很多用户会选择“网订店取”(click-and-collect)这种方式。 配送到家理论上非常好,但实际操作过程中问题很多。未完成配送及重新配送的成本都非常高,消费者选择到店取有时候更好。“网订店取”(click-and-collect)服务为购物者提供各种所需:购物选择、便利性与速度——提供随时随地使用任何装置进行购物的体验。消费者希望感受到在售产品的亮点;参与购物体验;体验放心的安全交易,以及购买的产品能够按时到货,方便取货。 作者:品途网记者 黄文
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