京东和唐久试水O2O,利益冲突是难题

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品途网2013年11月27日报道,京东昨日向媒体介绍了其最新的O2O尝试:联合太原唐久便利店开展O2O进行相关合作。在天猫微信苏宁等巨头大举进军O2O的背景下,京东从便利店切入O2O,以形成差异化竞争。从京东和唐久各自的需求来看,京东为了引导线下流量往线上,尤其是增加移动端的人流;而唐久希望吸引更多的线上用户,同时扩大便利店可售的SKU数以和大卖场竞争;京东和唐久相互借力促成合作。从目前的效果来看,京东和唐久实现了库存系统的对接,每日给唐久带去近1000单,整体效果不错;但双方利益导向不同,长久来看冲突在所难免。 京东从便利店切入O2O 各大巨头都在积极布局O2O,相交而言京东在这方面的声音要弱不少。苏宁很早前就探索线上线下融合之路,近年来开始高举O2O的旗号,包括今年双11前后举办了首届O2O购物节、近日张近东斯坦福大学演讲时更是表示要把O2O打上苏宁的标签。主要以纯线上平台示人的天猫在今年双11也开始主打O2O,虽然遭家居大卖场抵制,但在汽车等品类上取得了一定的成绩;而阿里旗下的支付宝更是积极向线下拓展,近期和银泰百货达成了相关合作。而腾讯因为微信,在零售O2O领域占住了相当不错的位置,很多大型商超都和微信合作开展O2O合作,微信支付也开始发力。 和上述巨头相比,京东在PC流量入口方面不及天猫,在移动入口方面远落后于微信;和苏宁具有1700多家门店相比,京东整体线下实力较弱。京东强在物流配送,在供应链管理方面有经验;此次选择在太原有600多家店面的唐久便利店合作O2O,借唐久完备的线下服务网络为消费者提供高质服务,符合京东追求质量的要求。从整个零售业态发展趋势来看,便利店是未来的增长点,京东借便利店试水O2O,一旦跑通,然后大规模复制,未来有可能实现O2O弯道超车。 京东和唐久相互借力 京东选择便利店而不是大型商超卖场切入O2O,这和京东自身的意图有关。京东不想单纯给线下实体店导流,大型商超卖场由于SKU数量庞大,能给消费者提供一站式的服务;而便利店受制于面积,所陈列的商品数量少,网络可展现更多的SKU,这能给便利店提供增值,两者能更好互补。商品在便利店虚拟呈现,引导消费者扫描二维码进行线上下单,京东可以把部分线下消费者转换为自己的线上用户。当然,京东本身也能从商品的销售中分成,未来甚至有可能在便利店虚拟展现京东自营的3C数码类商品,扩大销量渠道。 对于唐久便利店来说,在维持原有业务的前提下,通过增加店面所提供的商品数量、同时获得京东的线上流量达成交易,便利店以极小的成本得到了更多的订单。唐久提供更多的商品选择,这可以使它具备和大卖场竞争的可能性;通过获得京东的线上用户,唐久希望能摆脱实体零售面临的用户流失问题。在和京东的合作过程中,唐久还得到了京东在技术方面的帮助,同时在商品供应、配送方面有自主权。京东和唐久相互借力促成此次O2O合作。 利益冲突依然是难题 在和唐久便利店合作之前,京东曾和好邻居便利店有过O2O方面的合作,但两者的合作最终破裂。按照公开的说法,好邻居被要求使用京东的POS机刷卡,但好邻居更倾向于用自家的POS机;好邻居的物流配送速度也满足不了京东211限时达的需求。电商企业和传统企业的思维不同,京东认为以便利店作为解决电商配送的“最后一公里”是鸡肋,最后选择终止这种浅层次的合作。 此次京东和唐久便利店的合作更加深入,但依然面临彼此利益的冲突问题。便利店希望把用户留在线下,而京东希望把用户吸引至线上。从目前来看,京东对唐久便利店的介入还非常浅,更多是承担线上引流的平台,供应链和物流配送等关键环节都掌控在唐久手里。京东为了打造样板案例,在此次合作中给了唐久很多支持;其目的不是仅仅成为一个线上引流平台,让唐久为京东在太原当地的供应商和配送商是其中的考量。而京东真要把自己的服务标准施加在唐久身上,这有可能引起后者的反抗;而且,由于是唐久负责最终的配送,其面对终端用户时甩开京东进行有利于自己的二次营销也情有可原。因此,此次京东和唐久的合作目前看起来效果不错,但长远来看依然有很多问题需要解决。  作者:品途网 黄渊普
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