Airbnb:社区驱动的住宿业,继续发力移动端

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【品途导读】Airbnb近日推出了一个新活动,名为Airbnb Open,针对的是短租网站的业主群体,活动展示了Airbnb公司宽敞的新办公室,还有网站上房屋业主的一些鼓舞人心的故事。Airbnb的联合创始人Brian Chesky第一个讲述了Airbnb的创业故事,以及之后难以置信的增长。Airbnb宣称自己在全球共拥有35万名业主,其中有350个本地业主出席了此次活动,以下是一些从Airbnb第一次线下活动中总结的关键因素: 社区驱动的住宿企业 Chip Conley目前是Joie de Vivre公司的住宿业务负责人,他在活动上谈到了该公司如何利用资源来提高在线客户体验度:成立住宿业务中心。Conley宣布了Airbnb的全新住宿标准,以及他接下来关于该新标准的全球巡回教学,向业主沟通那些新标准,并提到有业主最近告诉他“做一个更好的业主让我成为了一个更好的人”。公司在努力推进业主在体验中提供更多价值和个性化,以满足旅客的需求。Chesky补充道:“触及心灵的特别感觉”是“体验的灵魂所在,使之更具变革性”。 该公司的评论系统也会进行调整,以对最佳业主进行全面展示,包括SuperHost(超级业主)项目在2014年将重新上线。用户/业主的评论也会作为评选出提供最难忘住宿体验的业主的参考。这些东西传递出的关键信息是,Airbnb努力要把自己打造成“社区驱动的住宿企业”。这一点被反复强调,该公司似乎认为,达到这一点的重点在于让业主们提供更细致的住宿体验,并让业主通过这一平台取得成功。 Airbnb的故事 Airbnb清晰地认识到业主们在平台上分享故事带来的价值,因为他们真实的声音推动了并不合法的Airbnb在社区里的合法化。出于这方面考虑,Airbnb特地为业主故事分享推出了专门的故事页面。在该页面,业主可以更多地交流自己正在做的事,自己的身份和他们对特色住宿体验的看法。Airbnb把这称作是“使命中自然的一部分”。 社区价值最大化 在这种面对面的交流活动中,Airbnb业主社区的重要性是非常关键的。通过提高业主的服务品质与投入度,包括以各种新方式支持业主社区,Airbnb希望能提高客户体验,当这种体验在旅客中具有记忆性和连贯性时,最终可以转化为收入的增长。正是围绕这个想法催生了这个社区。社区负责人Douglas Atkin进一步探讨了这方面的话题。 Atkin提到的重点是,业主要“更具想象力”和“为旅客创造难忘的体验”。这些都是Airbnb在打造“社区驱动型住宿平台”中的要点。Airbnb品牌定位是:通过“我们希望旅客不再有自己是陌生人的感觉,无论他们去哪里,都让他们宾至如归。这种专业性体现在我们的35万名业主身上,而现在应该把它推广到全世界”的目标,来打造“全球最佳的住宿体验”。这也预示着业主不同团体、子团体的形成,他们会关注不同的旅游方面,从地理因素到旅游方式。这些团体能与业主紧密联系,也让他们分享提供最佳客户体验的经验。 HostHome——移动端新尝试 Airbnb重新设计了移动端产品,称该设计符合大部分消费者预订住宿产品的方式,也是业主管理产品的方式。新的移动端产品被命名为HostHome(业主之家),发布了可供下载的iOS版本和安卓版本。新产品的用户界面更流线化,也为业主提供了更多的渠道来获取信息、预订请求和预订订单。同时该产品也为寻找住宿产品的旅客提供了非常流畅的用户界面。移动端产品绝对是Airbnb会重点投资的领域,它为用户打造了平台交流的全新方式。它还为潜在客户提供了响应式的业主社区,包括和公司官网相近的全面功能体验。 业主奖励机制 Chesky宣布,在2014年将有一个全新的奖励项目,针对这些在平台上表现最突出的业主们。旅行奖励积分、额外津贴和其他特权等会被用来激励表现出色的业主,还有按照前文所述标准进行改进的业主Airbnb特别提到,自己在旧金山的新总部已向全部业主开放参观。Chesky邀请本地居民拜访和参与总部社区活动。 作者:环球旅讯 Eileen 编译
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