前爱日租联合创始人再战短租:带服务的租赁

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短租行业在国内一直受到人们的不解和质疑,而爱日租的回购却把这个“不解”又推向了一个更加尴尬的高度。短租是否就真的难以在国内发展?诸如途家、游天下这类短租企业是否就该重新思考出路?为了弥补缺憾,前爱日租联合创始人张若愚新近创立了提供中、短期标准服务式住宅租赁及社区生活服务的电商预订平台优美家”。拿张若愚的话说,优美家是“带服务的租赁”,从字面上理解,这样的租赁多了一层附加值,它不仅仅只是提供一套房子,还包括围绕中、短期租赁所产生的生活服务,是“线上预订+线下体验+中、短期租赁+生活服务”。这是一种新模式,也是一次新尝试。租赁O2O要怎样走才会进入人们的鲜花掌声中?品途网走访了这位曾经站在爱日租双肩上决心涅磐的留学回国青年——优美家创始人张若愚。 优美家基本信息 为什么创立优美家 在没见到张若愚前就怀揣这样的疑问,当品途网抛出这个问题时,张似乎觉得这是必然要问的问题。从爱日租出来重操旧业,一是已经在这领域摸爬滚打了多年,经验上已经足够自己全面操盘;二是爱日租的产品运营经验鞭策自己要创建一个品质产品。 张若愚在总结爱日租时说了几点教训: 1、服务和管理的理念混乱。短租平台整合的是线下的小商家,或者说职业短租经营者,实际就是小的B2C,这些小商家往往缺乏统一部署,面对竞争,更多的单纯从自身成本角度考虑问题,从而忽视了服务和管理,也导致了用户体验非标化。 2、行业竞争无序。短租行业由于准入门槛低,运营上基本没有什么壁垒,所以竞争相对混乱,因为位置、户型、服务都差不多,所以小商户们实际拼的就只有价格。 3、没有标准化的产品和服务。这往往容易导致这样一种情况:用户第一次体验很好但无法保证第二次也有同样好的体验。一旦用户遭遇了一次不好的体验,其结果就是客户流失。 4、国外投资者对国内市场水土不服。爱日租的背后投资者是一个很强悍的互联网公司,他们对中国市场的理解不一样,他们的模式在欧美运转的很好,但是却完全不合适中国。 从行业的大局来看,张也有一套自己的说法。“当下的互联网产品80%-90%都是线上的人在自己思考,很少或者基本没有从线下团队出发。”在张若愚看来,互联网的思路就是先搭建平台,然后去寻找任何的手段和概念获取用户,最后去找供应商,看这些供应商是否能满足这个愿景和服务的标准。“概念在国外可以跑很远,因为没有任何人和你去挑战、竞争,而且愿意投十年都会走下去。而在中国要是没有一个好的认可,如果你的产品像纸一样薄,经不起任何的推敲就很难生存下来。” 谈到优美家,张若愚表示,优美家是一家为线下团队服务的公司,“我们是把他们的产品流程化、规则化、系统化、透明化。我们这个互联网公司必须是实业互联网公司。”“在中国巨头笼罩下,竞争现状的激烈,我们创业时要考虑商业模式是否能带来真正的价值。不能停留在一个炒概念的层面上,而是要做一个能够真正造福于社会的企业,这也是我创立优美家的原因之一。”对于每一个点,张若愚强调只有先解决好当下的问题之后再去向其他地方展开。比如住宅生活管理和预订平台,先要把产品标准化之后再去产生预订。 与途家等其他短租企业的区别 途家商业模式概述起来并不复杂:搭建一个平台,向上游整合分散在各地的度假公寓,向下游提供给客户高品质的度假用房。但背后需要强大的资源整合能力和运营能力。从构建商业模型之初,途家就开始线下找房源、线上找流量,对接各种剩余资源。这种模式被罗军称之为“饭盒理论”:“就像你在路边买一盒盒饭,吃剩下的要扔掉。我可以说你别扔了,我帮你吃了再把碗洗干净还给你,还给你五块钱。” 优美家提供的不只是房源,还包括线下的一系列个性化的服务,比如室内保洁餐饮提供、家用电器保养维修,甚至个性化配套设施的安放、陈设等。张若愚给品途网举了一个例子:一对小夫妻在上海居住,双方的父母都不在同一个城市,因为年关,希望能够过一个大的团圆年,夫妻俩决定把双方父母都接到上海,他们当时选择了短期租赁,房间内的生活设施、餐具用品等都事先由线下服务团队做好安排,因此双方的父母也都很满意。张若愚说,这一系列服务都是同第三方企业合作的,优美家第一是具有互联网的优势,团队基因继承了爱日租的优秀精神,同时也深刻吸取了之前的运营经验并与线下传统的服务团队合作,这也是其他短租企业所没有的优势。 短租领域,中国的C2C还不成熟 在品途网采访途家网时,罗军就认为短租市场的C2C在中国不适合,因为存在诚信问题。对此,张若愚表示认同,“短租房源是中国短租发展的瓶颈,人们不愿把自己的房屋、沙发租出去。尽管共享经济是很好的经营模式,但是目前在中国租赁市场还不能实施。” 相比较酒店而言,短租是一种临时的把自己闲置的房源出租出去,它不像酒店或旅馆,已经有了几千年的沉淀,就是专门服务于那些只住宿几天的旅客,其中的服务和设施都已经标准化了。人们外出旅游或者同亲朋好友异地相聚,更希望一种家庭的归属感,而不是那种模块化的固定服务。所以短租就承载了这种提供个性化需求的独特服务。 同样因为安全或政策风险,个人房东是难以承担或不愿承担的,所以需要有一个组织作为B端去承担这些问题,同时解决住户心理的不确定性,毕竟人们相信B端组织要比信任C端个人要容易接受得多。 结语:这世上的生意有很多种做法,就看我们怎么去抓取那些被人忽视或不愿解决的痛点痒点。短租就是人们寻求个性化短期租赁的一个痛点,而当中又包含了诸多个人的独特需求,这些生意总归要有人来做,即便做还要有资源去整合。我们期待优美家能把这个生意做好。 品途网 彭成京 张建全
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