旅游O2O案例:蚂蜂窝决战移动互联网时代

快讯
“旅行本身即是移动的,这和移动互联网的特性不谋而合。”陈罡这样解释蚂蜂窝网的迅速崛起。2006年蚂蜂窝诞生于兴趣与交流,2010年开始商业化尝试,2013年4月其核心产品旅游攻略下载累计超过一亿次,服务用户超过2500万。你以为这是最好的时代,然而它也是一个最坏的时代。

【品途导读】中国的在线旅游行业十余年发展历程中产生了携程、艺龙这样以“标准化”为主的OAT企业,近年来随着移动互联网时代的到来,在线旅游行业迎来了更大的发展机遇。“旅行本身即是移动的,这和移动互联网的特性不谋而合”,蚂蜂窝、8264、穷游网等UGC网站在移动互联时代迅速崛起,加上社交媒体属性,适应了用户日益个性化旅行的需要。下文是关于蜂窝CEO陈罡的采访,阐述了这个最好也同时是最坏时代蜂窝的发展情况。

“这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代”,在线旅游社交网站——蚂蜂窝CEO陈罡这样评价如今的互联网。


陈罡认为,伴随着多年的发展,互联网人口素质已经今非昔比,故而这是一个非常有利于互联网企业发展的时代;但同样基于多年的发展,互联网企业的竞争日趋白热化,这也是一个非常不利于互联网企业发展的时代。
陈罡,典型IT男,资深旅行爱好者,并成功地把IT和旅行的基因相融合,同另一位同样典型的“IT男+旅行爱好者”吕刚一起创办了国内领先的旅游社交媒体蚂蜂窝旅行网,其所奉行的基本宗旨是为旅行者提供新鲜、真实的决策参考。
“挣钱很快,但我们不急”
帽衫、仔裤、眼镜,外加腼腆的笑容,初见陈罡,你绝对无法把他同一个在线旅游网站的CEO联系起来;但1个小时的聊天之后,陈罡清晰的思路和绝佳的口才,绝对能让你感受到他对旅行的热情以及对移动互联网的独特见解。
2010年到2013年,是国内移动互联网快速发展的3年,也是在线旅游市场快速发展的3年,更是陈罡和他的蚂蜂窝网快速成长的3年。
“旅行本身即是移动的,这和移动互联网的特性不谋而合。”陈罡这样解释蚂蜂窝网的迅速崛起。
蚂蜂窝最初是由同为“驴友”的陈罡和吕刚在2006年因兴趣而建,这个旅游爱好者交流心得的“小窝”在不经意间就有了10万用户。因此,在2010年3月,陈罡和吕刚决定全力投入网站的商业运营当中。
“业务增长非常快”,陈罡称。2010年公司成立之初,蚂蜂窝不到10个员工,至2013年4月已经超过150人;2010年3月,蚂蜂窝仅有线上用户10万,至2013年4月,其核心产品旅游攻略下载累计超过一亿次,服务用户超过2500万。
这是一个巨大的飞跃,有这样一组数据或许可以解释蚂蜂窝网赶上了一个好时代:在互联网的推动之下,从2009年开始,全球在线旅游业务每年保持10%以上的增长势头,预计到2015年在线旅游市场的交易将成为全球电子商务交易最大的产业之一。从美国、欧洲旅游产业发展历史特征看,在线旅游发展的黄金阶段,在线旅游渗透率会快速从20%增长到50%,2012年中国在线旅游渗透率为6.6%,远落后于全球平均水平。
这期间,同样有资本看中了蚂蜂窝网的前景。2011年10月,蚂蜂窝获得今日资本A轮融资500万美元,2013年4月,蚂蜂窝获得B轮融资1500万美元,投资方为启明创投,今日资本跟投。
“投资方给了蚂蜂窝很大的支持,包括管理上的支持、业务发展及商业化尝试等,最可贵的是投资方给予了我们足够的成长时间,并不盲目追求短期的数字,而是支持蚂蜂窝网专注于用户需求,创造和打磨核心竞争力。”陈罡表示。
据了解,蚂蜂窝网2012年下半年开始商业化尝试,随后便获得了千万元级的收入。“今年会有更大的进步,从蚂蜂窝网的积累来看,挣钱是很快的,但我们现在不着急。”陈罡称。
“把旅游攻略做到极致”
毫无疑问,就像陈罡所言,这也是互联网的最坏时代。
如今的互联网已经形成了百度阿里腾讯“三大巨头”,有人称它们是“三座大山”,这个称谓的背后,折射出其他国内互联网玩家乃至众多创业公司在巨头压力下的不甘和忌惮。
既然是巨头,红火的在线旅游市场不可能没有他们的身影:百度参股的旅游搜索引擎——去哪儿网即将在美国上市,百度自身也大肆发展在线旅游业务;阿里巴巴战略投资穷游网;腾讯亦是在线旅游网站艺龙的第二大股东。
巨头的加入使得在线旅游市场硝烟四起。然而,陈罡指出,个性化旅游时代已经到来,旅游已经不是简单的“机票+酒店”这样的标准化产品就能解决的事情,“即便是同样的人,在不同的时间去同样的地方旅行,需要的信息和行程都是完全不同的,针对大家个性化的需求,最好的解决方案和服务就是旅游攻略。”
“旅游攻略一直是蚂蜂窝的核心产品,到目前为止我们的市场表现也是最好的。”陈罡在谈及在线旅游市场激烈竞争时显得颇为自信。有分析机构对蚂蜂窝、8264、穷游三个UGC旅游网站的分析对比的数据也证明了这一点:蚂蜂窝目前用户访问量最大,老用户更多。
陈罡介绍,做最好的旅游攻略也是蚂蜂窝网的使命和方向,“要把旅游攻略做到极致”。
在蚂蜂窝平台上,“旅游攻略”目前为止已经服务过2500万中国的旅行者,下载次数超过一亿次,而产生一篇攻略也是一项非常浩大的工程。
对于蚂蜂窝来说,平台上6百多万的旅游达人是其他在线旅游网站难以匹敌的,达人们实时反馈当地的照片、对酒店的评价、对风土人情的感悟,这令蚂蜂窝获得了新鲜、实时、海量的数据。“基于海量数据,通过搜索引擎和工作人员的整合形成攻略,这是蚂蜂窝独有的。”陈罡对此非常自豪。
这份专注也使得蚂蜂窝得以跟其他大型在线旅游网站区分开来,本着中立和客观的立场为旅行爱好者挑选酒店和航班。与此同时,蚂蜂窝也为艺龙、携程、Agoda、Booking等公司带去了很好的订单,既获得了佣金分成,又将“竞争对手”转化为“合作伙伴”。
“移动互联网为在线旅游而生”
提到在线旅游,就不能不提移动互联网,在陈罡看来,移动互联网是为在线旅游而生的。陈罡说,在线旅游的特点就是既在移动也在分享,还在不停地获取信息,而且这些信息都伴随着不同的地理位置移动而发生着变化,因此移动互联网切入在线旅游不可或缺。
“蚂蜂窝从第一天开始就非常重视移动互联网领域的发展。”陈罡介绍,目前,在Android系统和IOS系统,蚂蜂窝建立了一个以旅游攻略为核心,由旅行翻译官、旅游点评旅行游记、嗡嗡等组成的一个APP矩阵。
各APP内部又有不同的分工。陈罡介绍,蚂蜂窝移动客户端的开发并不是零散随意的,比如,旅行翻译官覆盖全球95%热门目的地的数十款各目的地旅游攻略,以及集合了30多个国家语言,包含数百本的王牌APP“旅游攻略”的核心客户端,基本解决了初级旅游者和深度自助游客旅行中所需的吃住游购娱全面信息。
应用矩阵直接提升了用户黏性,在蚂蜂窝2500万的旅游攻略用户中,移动端安装量突破2000万。“自2011年首款APP旅行翻译官,到此后的旅游攻略,尽管都没有冠以‘蚂蜂窝’的名称,但我们还是以准确满足用户需求的方式获得了良好的市场口碑。”
目前,陈罡和他的团队正在根据在线旅游的新变化,对蚂蜂窝四季度及明年的发展战略进行梳理,他坦言,移动互联网带来的机会将是公司未来发展的重点,蚂蜂窝将会不断根据用户需求的变化,推出新的应用,并对现有应用进行升级和换代,充分满足个性化旅游时代的定制化需求。
“现在的在线旅游市场还是卖方市场,而完善的在线旅游市场毫无疑问应当是买方市场,用户需求大于一切。对蚂蜂窝而言,还如同三四岁的孩子一般,尽管年幼,但是最好玩的时候,也是最充满前景和希望的时候。”陈罡表示。
来源:中国证券报     作者;王荣、王锦

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