从医药行业触网的顾虑看传统行业O2O荆棘之路

快讯
有日子没上微博,今天一登录发现多了几十条艾特,原来是品途将我半年前的一篇文章又转发了一次,感谢品途网,也感谢其他朋友的认同和支持。半年过去,我已经离开了多米饭(多米饭的故事希望有一天我可以再找机会做个总结,那是一段充满希望与遗憾与不甘的经历。)现在青岛一家规模较大的互联网公司就职,发展方向不变。入职2个月的时间得益于领导的支持与安排,我可以在更大范围的行业中做市场调研。考察过旅行社、汽车配件、教育医药等,今天借近期对医药零售领域调研的所见所想,与大家继续做下交流分享。
决定对医药零售领域开展调研来自于一次生病。一个人在家的我只好无奈自己下楼找药店买药,看着药店里清闲的业务员在心中痛恨为什么药店不能送药上门!OK,灵感有了,我拖着鼻涕晃悠悠的跟店长要到了这家药店负责人的电话,就开始走进了这个行业。相信大家也明白我的思路是什么了。下面直接说医药零售企业给我的反馈。
先说药品零售企业已经做过的事情:
1、网上药店
医药零售作为零售行业中一个具有高度独立特征的行业,早在四五年前就已经在对电商领域蠢蠢欲动。个别大型连锁药房也早已有了自己的网上药店,如海王星辰金象网等。行业内反馈来看,网上药店们活得比较艰难。以某南方起家的大型全国连锁药房的网店来说(他们在淘宝天猫也有旗舰店),目前产生的收益并不突出,销售的产品集中在保健品和保健器材上,并未对核心产品:“药”的销量产生什么帮助。
2、配送
有些药店在07、08年就已经开始做配送。主要是根据订单价、会员等级、送货距离等条件进行有选择的配送(是一种VIP会员服务)。但伴随人力成本的增长和配送药品客单价过低(原因我在下文讲)的现实,很多已经不了了之。
下面说下药店触网的一些顾虑:
1、价格透明度
药店触网,最核心的就是药品零售价格在线上的公开,这看似和其他行业一样不是什么大问题的问题,却偏偏是很多药店最顾虑的。借用某药品连锁集团高层的话说:我知道了对方公司所有药品的售价和品种,就可以搞垮他的销售渠道和产品链!至于怎么做,涉及行业内的一些游戏规则,这里不方便说,大家可以自己想一想。所以药店并不热衷于公布这些信息,即时公布也是一些泛泛的常见药和政府指导价的药,而这些药其实对药店利润的增长并不重要。
2、线上选购药品
药品的选购明显区别于一般商品,在药品的选择信息上消费者和药店之间极度的不对称,这不仅仅是你把说明书复制到网上那么简单,因为这需要非常强的专业知识。一个腹痛就可能有十几种病因,可以用到几百种药,如何让消费者在网上自行选择?选择不了如何产生订单呢?(这也是为什么现有的网上药店销售额主要由保健品和器材构成的主要原因)。至于做在线问诊或推荐,这是个出力不讨好的事情,就不阐述了。
3、利润构成
现在的药品零售连锁集团,综合利润率可以在30%-40%。但什么样的药品是利润最高的呢?答案是没有名气的!例如999感冒颗粒、xx胃药这种药,店内基本是平价销售甚至赔钱。但不卖不行,因为药品广告打的好老百姓进门就认这个药。所以消费者来店里买这种药没关系,药店就等于是以此来获取了一个到访客户,再通过业务员的推荐,如果用户可以顺手买点其他药,药店的利润就上来了。而用户在网上买药,要么是不知道买什么(如上文2所述),要么是只认广告药,所以药店就要赔本卖药还要送货上门无法推销其他药品,药店自然没兴趣去做。
4、风险
首当其冲是一个不得不说的顾虑——政策。药品零售尤其是线上还远没有完全放开,各种政策上的桎梏非常繁复,让药店在这方面谨小慎微。加之药品的特殊性,O2O模式让药店的售前、售中、售后服务难以有效开展(至少现在还没想到一个性价比高的方案)。
5、支付
除非你没有交社保,否则绝大多数人去药店买药还是愿意刷医保卡的,那医保卡能不能移动支付呢?言至于此。
以上可以看出,医药零售确实存在很多独有的特征,而对于这样高信息垄断、高利润的行业而言,有些行业规则与玩法不是轻易可以被改变的,在操作过程中还会发现很多问题,这就需要我们O2O从业者继续思考和挖掘了。我自己也已经有了初步的方案,考虑到我的身份是打工者所以今天不便将之公布,但期待可以一起讨论。
综上所述,医药零售触网有机会有市场,但要找准定位和需求,寻找与药店、经销商甚至厂商和谐共赢的道路。
以上就是我扔出来一块砖头,希望这些信息可以对大家有些借鉴。O2O在很多行业领域还远没到抢蛋糕的时候,集思广益推动这个模式的发展和完善才是我们每个从业者现在最应该做的事情。
品途网特约作者:刘伟(新浪微博:@运营生活—伟)
本文为 品途商业评论( http://www.pintu360.com )作者:刘伟创作,责编:途小萌。欢迎转载,转载请注明作者姓名以及原文出处:http://www.pintu360.com/article/54d7016714ec53c11660ebf5.html。不注明作者和出处品途商业评论有权追究其责任。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。